Markkinointiautomaation uusi aika

Julkaistu 21.11.2018 - 14:32

Microsoft on jo hyvän tovin pyörittänyt uutta Dynamics 365 for Marketing-ratkaisua ensimmäisillä markkinoilla, mutta nyt ratkaisun saatavuus laajennettiin myös Suomen markkinoille.

 

Markkinointi on ollut Dynamics 365 -maailmassa pitkälti kolmansien osapuolien markkinointipakettien varassa tähän saakka. Tämä ei sinänsä ole ollut huono asia, sillä saatavilla on ollut ja on edelleen eri asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin soveltuvia vaihtoehtoja. Nykyisellään markkinoinnin vaihtoehdot ovat jotakuinkin:

  • Uusi Microsoft Dynamics 365 for Marketing, joka tähtää ensisijaisesti pieniin ja keskisuuriin organisaatioihin, mutta toki voi tuoda mielenkiintoisia ominaisuuksia suuremmillekin asiakkaille.
  • ClickDimension-lisäosa, joka pysyy edelleen varteenotettavana, ja CRM-toimintoihin tiiviisti upotettuna ratkaisuna. Ratkaisulla on laaja käyttäjäkunta ja terävä fokus markkinointiprosessien tuottamiseen.
  • Adobe Marketing Cloud, joka on suurten organisaatioiden tarpeisiin erittäin kattava ja monipuolinen ”best-of-breed” valinta. Jopa liiankin kattava monelle pienemmälle ja ketterälle organisaatiolle. Muutoinkin Adoben ratkaisua käyttävät organisaatiot saavat kuitenkin hyötyjä yhteistyöstä.
  • Joku muu – Olemme integroineet Dynamic 365 Customer Engagement (CRM) -ratkaisua asiakkaan valitsemaan muuhun markkinointialustaan, kuten Apsis, HubSpot sekä Salesforcen Marketing Cloud.

 

Olemme toimittaneet muutaman kymmentä markkinointiautomaation ratkaisua, joten keskustelemme mielellään, mikä ratkaisu palvelisi organisaatiosi tarpeita tehokkaimmin. Valmista kaikille sopivaa vastausta ei taida olla olemassakaan, mutta hyviä vaihtoehtoja tarpeista riippuen.

 

Uutena tulokkaana Microsoft Dynamics 365 Marketing ansaitsee hieman tarkempaa huomiota. Ensiksikin uusi Marketing on edeltäjiä hieman paremmassa asemassa siinä, että se on kehitetty uusimpiin, tämän ajanhetken tarpeisiin. Teknisesti se on toteutettu uusimmilla Microsoft-pilvialustan teknologioilla. Käyttökokemus varmasti hioutuu entisestään, kun palautetta ratkaisusta kertyy.

 

Microsoft lähti kehittämään uutta moduulia markkinointiautomaatioon, kun huomasi, että yritysostona 2012 hankittu MarketingPilot ja sen jatkokehittäminen ei vastannut nykyajan ja markkinoiden tarpeita. Microsoft on kuitenkin hyödyntänyt vuosien kokemusta, jota se sai yritysoston yhteydessä. Yhtä kaikki, ostettu MarketingPilot ja sen jälkeiset Microsoft Dynamics Marketing -ratkaisuversiot lakkautettiin ja tilalle kehitettiin täysin uusi Microsoft Dynamics 365 for Marketing. Kyse on siis aivan eri tuotteesta. Ja tämä ratkaisu sai Suomen ensi-iltansa lokakuussa 2018. Luvassa on siis tuoretta teknologiaa markkinoinnin prosesseihin.

 

Keskeiset toiminnallisuudet ovat:

  • Sähköpostimarkkinointi – monipuoliset graafiset ominaisuudet ja vedä-ja-pudota -tyyppinen suunnitteluväline
  • Asiakaspolkujen hallinta – interaktiiviset asiakaskohtaamiset ja markkinointiautomaatioiden suunnittelu
  • Segmentointi – monipuolinen työvälineistö asiakassegmenttien hallintaan
  • LinkedIn-sisäänrakennettuna – liityntä LinkedIniin valmiina, esim. osana customer journey -asiakaspolkuja
  • Tapahtumahallinta – tapahtumien ja ympärille liittyvän markkinoinnin organisointi ja hallinta
  • Markkinoinnin takaisinmaksun analysointi – ROMI-laskenta
  • Monipuolinen liidien kasvattaminen – nurturointi-prosessit, automaattinen pisteyttäminen ja hallinta
  • Asiakaskuuntelu integroituna prosessiin – some-seuranta sisäänrakennettuna
  • Portaali markkinoinnin tarkoituksiin – Dynamics 365 Portals -teknologiaan pohjautuvat tapahtumasivustot
  • Dynamics 365 AI for Market Insights – tekoälyn mahdollisuudet integroituna
Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Kim kertoo ajatuksiaan konsulttitrainee-ohjelmasta

Julkaistu 16.10.2018 - 11:10

Konsulttitraineen taipaleeni Accountor Enterprise Solutionsin Tampereen CRM tiimissä alkoi toukokuussa 2018.  Tutustuin konsulttitrainee-ohjelmaan Tampereen teknillisen yliopiston Yrityspäivät -rekrytointitapahtumassa vuoden 2018 alussa ja vakuutuin, että paikka on kuin minulle tehty. Tietojohtamisen opintoni olivat jo tuolloin loppusuoralla ja hamusin diplomityöpaikkaa. Lisäksi janosin työkokemusta muualtakin kuin tehdasympäristöstä ja leipälinjoista, joiden parissa ehdin työskennellä melkein 7 vuotta Fazerilla pakkaamotyöntekijänä opiskelujen ohessa – työkokemusta, jossa pääsisin hyödyntämään koulutustani, kehittämään konkreettisia taitoja ja kartuttamaan kokemusta, jonka päälle rakentaa kestävää työuraa. Näin konsulttitrainee-ohjelman viime metreillä voin todeta löytäneeni etsimäni ja vielä vähän enemmän.

Ajatuksia konsultin työnkuvasta

Asiakaspalvelukokemusta arvostetaan silmiinpistävästi lähes poikkeuksetta työnhaussa ja konsulttina tämä tulee ehkä paremmin tutuksi kuin missään muualla. Erityisen arvokkaana olen kokenut konsulttitrainee-ohjelmassa sen, kuinka valtavasti tietoa, ymmärrystä ja kokemusta saa pöydän molemmilta puolilta. Olen jo saanut hyvät katsauksen siihen, mitä on toimia konsulttina, jonka tehtävänä on yhdessä kollegoiden kanssa pyrkiä kehittämään asiakkaiden liiketoimintaa ketterämmäksi. Toisaalta näen myös ne haasteet, joiden parissa asiakkaat kamppailevat ja kuinka asiakkaat näkevät maailmaa omalta tontiltaan. Minne ikinä työura minut viekin, konsulttitrainee-ohjelman jälkeen kumpikaan pöydän pääty ei ole minulle enää täysin tuntematon.

Parasta työssäni

Lupaukset on tietenkin lunastettava ja niitä mielestäni trainee-ohjelma tarjosi siinä määrin, että odotukseni olivat korkealla – nuo odotukset on täytetty ja ylitetty. Pääsin aivan trainee-jakson alkumetreillä jo oikeisiin asiakasprojekteihin mukaan ja tällä hetkellä kokemusta on karttunut lukuisista Microsoft Dynamics 365 ja Dynamics 365 Portals -ratkaisuista. Harvassa trainee-ohjelmassa voi lisäksi todeta pääsevänsä projektipäällikkötehtäviin, mutta Accountor Enterprise Solutionsin traineenä näin voin ilokseni todeta. Työympäristössäkään ei ole moittimista – mukavat kollegat ja eritoten hyvä perehdytys työtehtäviin sekä tunne, että aina voi kysyä apua ovat olleet arvokkaita ja motivoineet entisestään suoriutumaan töistä hyvin.

”Tästä on hyvä jatkaa”

Ja mikä parasta, trainee-jakson jälkeen ei tarvitse miettiä, jäikö käteen jotain sellaista, jonka voi laittaa LinkedIniin. On kai sanottu, että konsultin yksi tärkeimmistä taidoista on yksinkertaistaminen ja tiivistäminen ja sitä varmasti pääsen harjoittelemaan päivittäessäni trainee-jakson jälkeen LinkedIn-profiiliani – niin paljon konkreettista osaamista olen saanut traineenä Accountor Enterprise Solutionsilla. Ja kaikki ennusmerkit viittaavat siihen, että yhteinen taipaleemme jatkuu myös trainee-jakson jälkeen.

Tästä on hyvä jatkaa!

 

Kimin urapolku jatkuu Accountor Enterprisella juniori ratkaisukonsulttina.

 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Johannes kertoo Trainee-ohjelmasta

Julkaistu 5.10.2018 - 9:21

Olen opiskellut tuotantotaloutta Tampereen teknillisellä yliopistolla. Sivuaineopintojeni myötä kiinnostukseni alkoi kuitenkin siirtyä ohjelmistoalan suuntaan ja keväällä päätin hakea mukaan kiinnostavalta vaikuttaneeseen trainee-ohjelmaan. Uuden alan lisäksi konsulttipolun trainee-ohjelma tarjosi paljasjalkaiselle tamperelaiselle tervetulleen mahdollisuuden päästä haistelemaan pääkaupunkiseudun tuulia. Aloitin Accountor Enterprise Solutionsin trainee-ohjelmassa toukokuussa. Kuuden kuukauden harjoittelujakson aikana olen päässyt hyvin sisään Microsoft Dynamics 365 -ratkaisukonsultin työhön useiden asiakasprojektien kautta.

Diplomityöni

Teen trainee-jakson aikana myös diplomityöni, jossa CRM-aihepiiri yhdistyy omaan kiinnostuksenkohteeseeni, tekoälyyn. Diplomityössäni olen selvittänyt, miten asiakasorganisaatiomme voivat hyödyntää tekoälyä osana asiakkuudenhallintaa. Tekoäly luo asiakkuudenhallintaan liittyen alati uusia mahdollisuuksia, joiden hyödyntämiseen on tekemieni tutkimushaastatteluiden perusteella paljon kiinnostusta. Haastatteluissa on kuitenkin myös selvinnyt, että sekä organisaatioiden tavoitteet että valmiusasteet tekoälyn suhteen vaihtelevat jonkin verran.

Fiiliksiä trainee-jaksolta

Diplomityön tekeminen on sujunut Accountor Enterprise Solutionsilla töiden ohessa hyvin. Tavoitteena oli, että käyttäisin diplomityöhön keskimäärin 2 päivää viikossa, mikä on myös toteutunut: heinäkuussa kirjoitin teoriaosuutta melkein täysipäiväisesti, kun taas syksyllä muut työt ovat vieneet enemmän aikaa. Erityisen iloinen olen ollut ohjaajieni tuesta diplomityön tekemisessä. Seuraamme työn etenemistä viikoittaisissa statuspalavereissa, minkä lisäksi ohjaajista oli suuri apu esimerkiksi työn empiriavaiheen haastateltavien hankinnassa.

Ajatuksia tulevaisuudesta

Olen viihtynyt Accountor Enterprise Solutionsilla hyvin, työkaverit ovat mukavia ja tehtävät ovat olleet monipuolisia. Työmäärä on kasvanut tasaisesti kokemukseni lisääntyessä. Olen päässyt useisiin eri asiakasprojekteihin mukaan ja saanut myös omia projekteja vastuulleni. Tähän mennessä olen tehnyt sekä testaajan että tuoteasiantuntijan töitä, kuten kustomointeja ja mukautuksia eri asiakkaiden Dynamics 365 -ympäristöihin. Diplomityön valmistumisen jälkeen siirryn eräässä kehitysprojektissa projektipäällikön tehtävään, mitä odotan innolla. Haluan erityisesti kehittyä projektitöiden koordinoinnissa, aikatauluttamisessa ja hallinnassa. Lisäksi odotan pääseväni entistä enemmän prosessikonsultin rooliin, jossa tavoitteena on ymmärtää laajasti asiakkaan liiketoiminnan tarpeet ja luoda proaktiivisesti ratkaisuja asiakkaan liiketoiminnan tavoitetilan saavuttamiseksi.

 

Johanneksen urapolku jatkuu Accountor Enterprisella juniori ratkaisukonsulttina.

 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

ProMart accelerates its growth with NetSuite

Julkaistu 1.10.2018 - 11:07

Accountor Enterprise has provided ProMart with a NetSuite solution.

ProMart handles its customers’ unique small supply purchases and logistics through its own services utilising NetSuite’s ERP system.

Since its inception, ProMart has reformed technical wholesale practices. The company mainly serves customers in industry, construction, repair and maintenance. The range includes brands respected by professionals, and value is added by offering a customer-oriented one-stop service.

”Active, personal co-operation and convenient digital services facilitate our customers’ everyday lives all over Finland. They guarantee fast, effortless and cost-effective procurement of small supplies,” says Hannu Pajula, Head of Development at ProMart Oy.

A ProMart storage shelf is placed at the customer’s premises. When the customer takes items off the shelf, ProMart is notified of this through a mobile app and QR codes. The shelf is restocked according to actual consumption – this way, the customer never runs out of gloves, earplugs or rolls of tape.

Occasional small supplies cause inconvenience

ProMart’s own stocks, created based on needs assessments, contain some 20,000 standard products. However, a fairly large part of the company’s turnover is comprised of the sale of occasional small supplies. In a traditional procurement process, the occasional small supplies needs cause customers a disproportionate amount of inconvenience – but this is no longer the case.

”If a customer breaks a certain type of coffee pot, how much time is spent on looking for a replacement? And what else could be done with this time?” Pajula asks. ”A ProMart customer sends a picture of a broken product to our representative who acquires and delivers a new replacement quickly and at a reasonable cost. We believe that we are the most effective B-to-B sales organisation in Finland in delivering occasional supplies.”

Measurable benefits

ProMart has managed to effectively manage large numbers of items and hundreds of suppliers. The company has gained measurable benefits from NetSuite.

”We control the sale, purchase, storage and logistics of small supplies through NetSuite’s ERP system. Clear processes and good productivity ensure high quality customer service and keep costs down. The operational capacity is measured, in particular, in the acquisition and delivery of goods outside the stock range,” says Pajula.

NetSuite is a flexible business platform and cloud service that adapts quickly to the changing circumstances and needs of customers. The solution serves growth companies particularly well. ProMart has grown at an incredible rate – the company’s turnover has risen from slightly over EUR 2 million in 2012 to nearly EUR 20 million in 2018.

”NetSuite grows and develops with our business. The system is very agile. For example, an idea brainstormed in a morning meeting can, in a best-case scenario, lead to a practical implementation by the afternoon. The ability to react rapidly is very important to our customers,” Pajula emphasises.

 

More information:

Accountor Enterprise Solutions: Arto Ignatius, Senior Business Consultant, +358 40 484 5446, arto.ignatius(a)accountorenterprise.fi

ProMart: Hannu Pajula, Head of Development, +358 50 460 2898, hannu.pajula(a)promart.fi

 

Want to see what NetSuite looks like? The demo will give you a good idea of how the system fits in with your business needs. Request a free demo.

 

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tietojohtaja-teekkari Milla kertoo Trainee-ohjelmasta

Julkaistu 28.9.2018 - 13:54

Olen Milla Väänänen, viimeisen vuoden tietojohtaja-teekkari Tampereen teknillisestä yliopistosta. Opinnoissani olen päässyt upottamaan käteni liiketoiminnan ja tietojärjestelmien yhteensovittamisen erilaisiin haasteisiin. Olen kerryttänyt parempaa ymmärrystä erilaisista toimialoista lukemalla mm. kestävän tuotannon, yritysjuridiikan ja verkkopalveluiden suunnitteluun liittyviä sivuaineita.  Aloitin Accountor Enterprisella Microsoft Dynamics 365 CRM:n Trainee + Diplomityö-ohjelmassa viime kesänä. Oli mahtavaa, että toimipiste löytyy myös Tampereelta, jolloin työpaikka ei edellyttänyt muuttoa.

Traineen työnkuva

Kuten trainee-ohjelman nimestä voi päätellä, työnkuvaani on olennaisesti kuulunut diplomityö, jossa tutkin asiakaskokemuksen kehittämistä palvelumuotoilun avulla ketterissä käyttöönotto- ja ohjelmistoprojekteissa. Halusin itse, että työstä on aidosti hyötyä yrityksellekin, joten aiheen sparrailussa pohdittiin myös mitä tarpeita Accountorilla on. Minua hieman toppuuteltiin yritykseen keskittymisessä ja kannustettiin valitsemaan ja ehdottamaan aihe, joka aidosti kiinnostaa minua – silloin työstä saadaan hyvä ja käyttökelpoinen myös yritykselle.

Olin kuullut kauhutarinoita kavereilta, kuinka yritysten lupaukset diplomityön tekemisestä jäävät vain sanahelinäksi työkuorman kasvaessa. Accountorin kohdalla en ole joutunut pettymään, jo työsopimukseeni kirjattiin diplomityöhön käytettävissä oleva aika noin 2 päivää viikossa. Tämän lisäksi pidän viikoittain lyhyitä katsauksia esimieheni ja ohjaajan kanssa työn edistymisestä. Olen saanut valtavasti apua haastateltavien löytämisessä ja ensikontaktoinnissa yrityksen puolelta – kiitos siitä.  Diplomityöni on sisältänyt myös sisäisiä haastatteluja, jonka tiimimme on ottanut vastaan superhyvin, kiireistä huolimatta. Työn tekemistä on motivoinut todella paljon se, että työkaverini kyselevät diplomityöstäni yllättävänkin paljon. Tuntuu aidosti siltä, että se nähdään tuottavana työnä eikä vain pakollisena pahana, joka on tiellä ”oikeisiin töihin”.

Diplomityön ohessa teen siis myös muitakin töitä, mikä on ollut hyvinkin mielekästä, sillä olipa aihe kuinka kiinnostava tahansa, välillä aivot junnaa paikallaan ja motivaatiokato häämöttää. Ensimmäiset kuukaudet keskityin järjestelmän penkomiseen ja opetteluun. Nyt syksyn mittaa olen päässyt mukaan asiakasprojekteihin, joissa olen tehnyt testausta ja pientä järjestelmän viilausta. Viimeisimpänä olen päässyt mukaan projektiin, jossa yhdessä osassa toteutettiin asiakkaalle tapahtumienhallintaan liittyvä markkinointiviestinnän automatisointi. Olin vihjaissut jo haastatteluissa, kuinka digitaaliset markkinointityökalut kiinnostavat, joten projektiin mukaan pyytäminen ja uuden työkalun opettelu oli todella iloinen yllätys.

Hauskinta työssäni

Hauskimpia puolia työssäni on saada ohjattua asiakkaat itse kyseenalaistamaan ja keskustelemaan prosessiensa järkevyydestä ja toimivuudesta. Asiakkaiden reaktiot, kun he itse oivaltavat kuinka he voivat tehdä tietyn asian tehokkaammin ja intuitiivisemmin, ovat mahtavia. Se, että voin sanoa sen olevan vielä teknisesti mahdollista toteuttaa, on työni parhaita puolia.

Ajatuksia tulevaisuudesta

Tulevaisuudessa haluan perehtyä yhä enemmän monikanavaiseen asiakaskokemukseen ja viestintään, sekä sen teknisiin ratkaisuihin. Tämän lisäksi haluan tuoda palvelumuotoiluajattelua myös järjestelmän käyttöönottoprojekteihin ja näin päästä yhä enemmän pohtimaan asiakkaiden kanssa heidän prosessien toimivuutta sekä auttamaan asiakasta myös järjestelmän käyttöönoton sisäisissä haasteissa. Accountor Enterprisella tehdään selkeästi paljon töitä sen eteen, että voidaan olla asiakkaille kumppani pelkän järjestelmätoimittajan sijaan, minkä vuoksi uskon viihtyväni talossa myös jatkossa.

 

Millan urapolku jatkuu Accountor Enterprisella juniori ratkaisukonsulttina.

 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Solmu yhdistää kuntalaiset ja päättäjät

Julkaistu 13.9.2018 - 9:50

Nurmijärven kunta osallistaa kuntalaisia digitaalisilla palveluilla.

Nurmijärven kuntalaisten uusi palvelualusta julkaistiin keväällä 2018. Ensimmäisenä palveluna avattiin keskitetty palautejärjestelmä. Sen käyttö on digihankkeen koordinaattori Piia Nurkan mukaan alkanut positiivisesti. “Pelkästään kevään palautteiden perusteella voidaan jo osoittaa kehittämiskohteita kunnassa”, Nurkka kertoo. “Lisäksi keskitetyn järjestelmän ansiosta tiedämme, miten palaute on käsitelty.”

Aktiivisten kuntalaisten lisäksi Piia Nurkka kiittelee ratkaisun toimittaneita Accountor Enterprise Solutionsia ja KuntaProta. “Hyvät kumppanit ovat auttaneet aina tarvittaessa.”

Nurmijärven Solmu liittää asiat yhteen

Solmuksi nimetty palvelu on toteutettu Microsoft Dynamics 365 -pilvipalvelujen avulla. Nurkka näkee tärkeänä, että palvelua laajennetaan – esimerkiksi sähköisten lomakkeiden käyttöön. “Digitalisaatiossa pointtina ei ole vain sähköistää asioita, myös omat prosessit pitää saada kuntoon.”

Kunnan suunnitelmissa on esimerkiksi kirjastokorttihakemuksen vieminen Solmuun. 42 000 asukkaan Nurmijärvellä uusia kirjastokortteja haetaan yli 3 000 vuodessa, joten sähköiselle palvelulle uskotaan olevan kysyntää. “Mikään kirjasto ei ole vielä tällaista hakemusta tehnyt suomi.fi-tunnistautumisella”, Nurkka tietää.

Myös Nurmijärven hallintojohtaja Jukka Anttila näkee Solmussa laajempia mahdollisuuksia. “Palvelu taipuu myös asiakkuuksien hallintaan. Kunnan täytyy ajatella myös markkinointia.”

Palvelulupauksena palautteen käsittely viikossa

Palautejärjestelmällä on pieni ydintiimi, joka esikäsittelee kaikki palautteet sekä välittää ne varsinaisille asiantuntijoille vastattavaksi. Hallintojohtaja Anttila kertoo kunnanhallituksen tehneen vastikään päätöksen, jossa vastuuhenkilöt sitoutuvat antamaan vastauksen kuntalaisen esittämään ideaan tai palautteeseen viikon sisällä.

Solmu on saanut paljon kiitosta kuntalaisilta. ”Nurmijärvellä kuntalaisten osallistaminen ideointiin ja päätöksentekoon koetaan erittäin tärkeäksi. Tämä oli syy järjestelmän hankintaan”, Anttila korostaa. “Meillä ei ollut toimivaa palautejärjestelmää, joten palautteisiin vastaaminen oli vaihtelevaa. Käsittely oli saatava linjakkaaksi.”

Toimiva ratkaisu kuntalaisten osallistamiseen

Solmu on osoittanut toimivuutensa kuntalaisten palautteiden hallinnassa ja matalan kynnyksen ideointialustana. “Toisinaan kuntalaiset ovat fiksumpia kuin kunnan päättäjät, mutta harva lähtee soittamaan, vaikka parannusehdotukset ovat kullan arvoisia”, Anttila kehuu.

“Kuntalainen voi esittää Solmussa perustellun ideansa, joka käsitellään, joka arvioidaan ja johon vastataan. Tämä on merkittävä vuorovaikutuskanava kunnan ja kuntalaisten välillä.”

Myös Anttilalla on pelkkää hyvää sanottavaa yhteistyöstä KuntaPron ja Accountor Enterprise Solutionsin kanssa. “Projekti on hoidettu vastuullisesti, eikä meitä ole jätetty yksin palvelun käyttöönoton kanssa.”

Lisätiedot:

Accountor Enterprise Solutions Oy: Jani Rauhala, Business Platform Lead (Dynamics 365)

Nurmijärvi: Jukka Anttila, hallintojohtaja

Nurmijärvi: Piia Nurkka, koordinaattori

 

Haluatko tutustua Microsoft Dynamics 365:n mahdollisuuksiin asiantuntijan johdolla. Pyydä maksuton demo. 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Mepcolaisten arkea: graduntekijän ensifiilikset

Julkaistu 18.3.2016 - 9:17

Mepcolaisten arkea -sarjassa esitellään mepcolaisia ja kurkistetaan heidän arjen askareidensa pariin.

Takanani on nyt yli kaksi kuukautta työharjoittelua Mepcolla, joten päätin jakaa fiiliksiäni näin blogitekstin muodossa. Ensin hieman lisätietoa taustastani: suoritan parhaillaan viimeisiä metrejä kauppaa ja IT:tä yhdistävästä kansainvälisestä IMMIT -maisteriohjelmasta, jonka puitteissa kirjoitan gradua Turun kauppakorkeakoululle.

Aikataulullisesti minulle ei olisi voinut juurikaan käydä paremmin. Mepcon siirtyminen kuntasektorimarkkinoille tarjoaa erinomaisen tilaisuuden päästä tutkimaan kuntien tietojärjestelmäkauppaa ja sen erikoispiirteitä. Samalla pääsen oppimaan tärkeitä työelämätaitoja ja tutustumaan järjestelmiin myös käytännössä. Esimerkiksi Microsoftin Dynamics CRM on ollut yksi päätyökaluistani aivan alusta lähtien ja taipuu käytössäni moneen jo näinkin lyhyen käytön jälkeen.

Omakohtainen kokemus järjestelmien opettelusta ja niiden hyödyistä päivittäisessä työnteossa on tutkimukselleni arvokasta tietoa. Tavoitteenani on nimenomaan teorian ja käytännön kohtaaminen.

Ketterä organisaatio ja mahdollisuus vaikuttaa

Olen alusta lähtien tuntenut oloni tervetulleeksi Mepcolle, ja harjoittelijanakin olen kokenut olevani täysi tiimin jäsen. Kun pääsin ensimmäisenä työpäivänäni mukaan kuntamarkkinan suunnittelua käsittelevään johtoryhmän kokoukseen, tiesin heti, että tänne on tultu tekemään töitä. Mepcolla vaikutuksen on erityisesti tehnyt organisaation ketteryys: päättäjät ovat lähellä ja heihin on helppo olla yhteydessä.

Harvalla graduntekijällä on vastaavaa mahdollisuutta päästä seuraamaan ja vaikuttamaan aitiopaikalta ohjelmistoyrityksen siirtymistä merkittävästi kasvavaan uuteen markkinaan.

Mepcolta löytyy vaikuttava määrä tukea ja asiantuntemusta, joten lähtökohdat mielenkiintoiseen ja onnistuneeseen tutkimukseen ovat kohdillaan.

Julkinen sektori elää muutospaineessa

Jo tässä vaiheessa tutkimustani voin todeta, että kuntamarkkina tarjoaa valtavasti mahdollisuuksia. Modernit yksityiset itsepalvelumallilla toimivat palvelut luovat julkiselle sektorille painetta uudistua. Yksipuoleinen katalogimalli ei ole enää tätä päivää, vaan kunnilta odotetaan vuorovaikutusta kuntalaisten, eli asiakkaidensa, kanssa.

Ottamalla käyttöön uusia järjestelmiä, jotka mahdollistavat itsepalvelun verkossa ja kuntalaisten kuuntelun, kunnat eivät ainoastaan lisää asiakastyytyväisyyttä, vaan karsivat samalla kulujaan ja tehostavat toimintaansa. Myös mobiilipalveluiden lisääntyminen tulee olemaan kunnille tärkeä mahdollisuus kehittää toimintaansa. Tästä hyvänä esimerkkinä lääkärin mobiilivastaanotto -kokeilu.

Toimintaa on parannettava ilman riskejä

Tähän mennessä kaikki on sujunut hyvin, mutta vielä kuntamarkkina ei ole täysin kypsä hedelmä poimittavaksi. Muutospelko ja puitesopimukset pitävät kuntia muutaman suuren toimijan asiakkaina. Tiukka julkinen seuranta asettaa kunnille paineita parantaa toimintaansa, mutta toisaalta houkuttelee välttämään suuria riskejä. Kaupungin johtohenkilöstö ei halua päätyä lehtien etusivuille pieleen menneen IT-projektin vuoksi.

Yksityisyys ja turvallisuus ovat ajankohtaisia huolia uusiin järjestelmiin ja pilveen siirryttäessä, erityisesti kunnilla, joilla pääosa datasta koostuu henkilötiedoista. Mielenkiintoiseksi kuvion tekee myös SoTe- ja itsehallintoalueuudistukset, jotka pitävät kuntia varpaillaan hankintojen kanssa.

Matkalla teoriasta käytäntöön

Kunnissa on kuitenkin paljon osaamista ja kiinnostusta toiminnan kehittämiselle, ja Mepcon portfolio vastaa tähän tarpeeseen erinomaisesti. Minulla onkin mielenkiintoinen tilaisuus siirtyä teorioista käytäntöön ja lähteä selvittämään, miten tämä potentiaali saadaan muutettua menestyksekkääksi yhteistyöksi.

Allekirjoittaneelta vielä isot kiitokset mepcolaisille lämpimästä vastaanotosta, edessä on mielenkiintoinen kevät!

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.