Viisas kuntajohtaminen perustuu monipuoliseen ja jäsennettyyn tietoon

Julkaistu 11.9.2017 - 8:38

Viisautta on kyky tehdä päätöksiä ja tekoja, jotka tuottavat pitkällä aikavälillä ”yleisesti hyvän” lopputuloksen.

Kuntajohtamisessa viisautta voi syntyä, kun käytössä on tietoa, näkemystä ja kokemusta.

Mistä on kuntajohtamisen viisaus tehty?

Viisaus rakentuu tiedosta ja sen ymmärryksestä. Tieto kuvaa ja luokittelee asioita ja ilmiöitä, tunnistaa eroja. Kuten esimerkiksi…

  • ylittyykö vai alittuuko budjetti
  • henkilöstön sairauspoissaolojen määrä on laskenut viime vuodesta 12 %
  • 63 % palvelun käyttäjistä oli tyytyväisiä sen laatuun
  • nuori äiti purkaa Vauva-lehden keskustelupalstalla ahdistustaan päivähoitopaikan sulkemisesta.

Tämä kaikki on tietoa, eli dataa. Tämänkaltaista merkityksellistä tietoa on maailmassa valtavasti, ja jäsentämättömänä se hyödyttää kunnan johtamista ja päätöksentekoa vain satunnaisesti ja sattumanvaraisesti.

Paras kuntaan, sen palveluihin, prosesseihin ja johtamiseen liittyvä tieto on käytännön asiantuntijoilla – eli heillä, jotka käyttävät palveluita, asioivat hallinnon kanssa, toimivat asiakkaiden kanssa, pitävät paikat kunnossa, pyörittävät hallintoa ja johtavat arkitoimintaa. Kunnan asukkailla, työntekijöillä, hallinnolla ja johdolla.

Viisautta on kuunnella tätä tietoa. Viisautta on myös tarjota toimivat ja helposti käytettävät keinot kerätä ja jäsentää tätä tietoa.

Laiska lukee pelkkää talousdataa – fiksu valjastaa kuntalaisten viisauden

Kuntaa on helppo johtaa talous edellä – taloudesta on saatavissa täsmällisiä lukuja, ja taloutta on helppo suunnitella. Myös järjestelmät tukevat talous edellä johtamista.

Kuntajohtaminen vain talous edellä on yhdellä jalalla loikkimista. Tasapainoinen kehittäminen vaatii myös muita näkökulmia ja niistä jäsennettyä tietoa laadukkaan päätöksenteon tueksi.

Asiakkaat, asukkaat ja palveluiden käyttäjät ovat se joukko, jota varten kunta on olemassa. Kerran neljässä vuodessa osa heistä kertoo äänestämällä, keiden pitäisi käyttää ylintä päätäntävaltaa valtuustossa. Nämä valitut luottamushenkilöt voivat satunnaisesti tuoda esille joitakin äänestäjiensä näkemyksiä.

Kokonaiskuvaa siitä, mitä asukkaat ja asiakkaat haluaisivat kunnan olevan tänään ja tulevaisuudessa, mitä palveluita kunnan pitäisi tuottaa ja miten palvelut tuotetaan, ei kysytä, koota ja analysoida.

Miksi ei? Kuntalaiset ovat kuitenkin arjen asiantuntijoita, ja heillä on paljon näkemyksiä ja runsaasti annettavaa.

Systemaattista osallistamista ei nykykunnista hevillä löydä, vaikka toki paljon hyviä aikeita tulee vastaan. Kokemuksia palveluista kysytään satunnaisesti, tietoa analysoidaan harvoin ja mahdollisesti saavutettua ymmärrystä hyödynnetään heikosti.

Toiminnan ja prosessien pitäisi vastata kuntalaisten nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin mahdollisimman hyvin. Miten se onnistuu, jos tietoa näkemyksistä, tarpeista ja toiveista ei koota ja analysoida?

Tieto parantaa henkilöstö- ja asukaskokemusta

Kunnan henkilöstö toteuttaa kunnan tarjoamat palvelut. Heidän työkuormaansa tai vaikkapa prosessien tehokkuuteen liittyvät epäkohdat havaitaan yleensä vain sattumalta. Silloin organisaation suorituskyky on puhtaasti osaavien ihmisten ja heidän venymisvalmiutensa varassa.

Jotta onnistuminen ei olisi vain yksilöistä kiinni, tarvitaan henkilöstöön ja heidän onnistumiseensa liittyvää dataa, jotta laadukasta prosessia voidaan suunnitella ja ohjata.

Johdon käytössä on useimmiten täsmällisen datan asemesta mielipiteitä sekä hajanaista ja satunnaista informaatiota. Tulevia kehityssuuntia ei tunnisteta, tai niitä analysoidaan niukasti. Ilman trendien ymmärtämistä myöskään taloutta ei voi ennakoida.

Millaisen tiedon varassa teidän kuntanne pitäisi kukoistaa ja kehittyä?

 

Tutustu www.parempikunta.fi verkkosivustoon ja kerro mielipiteesi ja kehitysehdotuksesi.

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Lippulappusten pyörittelystä paperittomaan tehtaaseen – manufacturing 2.0 käytännössä

Julkaistu 4.9.2017 - 7:49

Perinteisesti tehtaiden tuotannonohjaus on perustunut lukuisiin paperille tulostettuihin listoihin ja lappusiin, joihin raapustellaan milloin mitäkin merkintöjä tavoitteena kertoa jollekin, mitä pitäisi tehdä tai mitä ollaan tekemässä.

Näitä lappusia sitten kerätään arkistokansioihin, ja joku kirjaa niissä olevia tietoja toiminnanohjausjärjestelmään jollakin aikaviiveellä. Tämän toimintatavan epätarkkuutta, jäykkyyttä ja ajallista viivettä ei tarvitse tässä alkaa erikseen ruotimaan.

Eiköhän tämä toimintamalli ole tullut tiensä päähän.

Paperiton tehdas mahdollistaa tehokkuuden

Mitä hyötyä paperittomasta tehtaasta käytännössä voi olla? Paperittomuus itsessään ei tuo lisää tarkkuutta, tuottavuutta tai tehokkuutta, vaan se edellyttää organisaation ja sen kaikkien prosessien hiomista sellaisiksi, että ne toimivat yhteisen tavoitteen puolesta tietoisena siitä, mikä on niiden rooli kokonaiskuvassa. (lisää…)

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Kenttätyöstä kilpailutekijä – mitä liikkuvan työn ohjaaminen vaatii?

Julkaistu 30.8.2017 - 13:37

Liikkuvaa palvelutyötä löytyy perinteisesti monelta toimialalta, mutta myös uusia kenttätyöpohjaisia palveluita ja palvelualoja nousee jatkuvasti. Kun organisaatiot kilpailevat palveluilla, kehitetään myös asiakkaiden parissa kentällä liikkuvien työntekijöiden roolia.

Luonnollinen suuntaus on tietenkin palveluiden parantaminen ja kehittäminen digitalisoinnin keinoin. Digitalisaatio vyöryykin kiihtyvällä vauhdilla esimerkiksi huolto- ja palveluliiketoimintaan, helpottaen ja tehostaen työn tekemistä sekä parantaen asiakaskokemusta.

Kun miettii sovelluskohteita, joissa liikkuvan työn digitalisointialustoja ja valmisratkaisuja voisi soveltaa ja tuoda tehokkuutta tekemiseen, löytyy vaihtoehtoja runsaasti.

Liikkuva palvelutyö levittäytyy yhä uusille aloille

Joillain toimialoilla työ on aina ollut perusluonteeltaan hyvin liikkuvaa, eli työ tehdään asiakkaan luona tai muissa asiakaskohteissa. Näitä aloja ovat esimerkiksi…

  • huoltoliiketoiminta
  • asennuspalvelut
  • kunnossapito
  • isännöinti sekä kiinteistöhuolto ja -palvelut
  • rakentamiseen liittyvät palvelut
  • turvallisuuspalvelut.

Kenttätyötä voi kuitenkin löytyä myös uusilta, jopa yllättäviltä toimialoilta. Kun personal trainer soittaa aamu-unisen asiakkaan ovikelloa ja potkii tämän aamulenkille, on kyse liikkuvasta työstä. Personal trainer kiertää tapaamassa asiakkaita tietyllä kellonlyömällä ennalta sovituissa paikoissa – vaikkapa kuntosaleilla, kodeissa tai metsien polkujuoksureiteillä. Tämän kaiken koordinointi osoitteineen, treeniohjelmineen, aikataulumuutoksineen ja muine käytännön asioineen vaatii tarkkaa koordinointia – siis liikkuvan työn ohjausta siihen soveltuvilla työvälineillä.

Ei siis ihme, että Microsoftin Dynamics 365 Field Service -ratkaisua on jo sovellettu personal trainer -toiminnan ohjaamiseen. Lisää hyödyllistä tietoa Dynamics-pohjaisesta kenttätyön ohjauksesta löydät Kaleva Helinin blogiartikkelista.

Väestön ikääntyessä ja yleisesti palvelukulttuurin kasvaessa tarvitaan enenevässä määrin vanhoja ja uusia palveluita. Hyviä esimerkkejä kasvavista aloista ovat kotisairaanhoito ja erilaiset kotipalvelut, kuten kotisiivous, kotitalkkari tai mökkitalonmiehen palvelut. Näiden kaikkien ammattimainen pyörittäminen vaatii palveluntarjoajalta kenttätyön ohjaamista oikeilla apuvälineillä.

Dynamics 365 Field Service - kenttätyö - ratkaisun yleiskuva

Kenttätyön ohjaus kehittyy

Jos mahdollisia kenttätyö-kategoriaan solahtavia toimialoja löytyy runsaasti, niin löytyy myös erilaisia näkökulmia työsuoritteisiin, joita kentällä tehdään. Työt voivat olla liiketoiminnasta ja käytetystä terminologiasta riippuen keikkoja, työkeikkoja, työtilauksia, bookkauksia, toimeksiantoja, asennuksia, asennuskäyntejä, huoltokäyntejä, takuuhuoltoja, hoitokäyntejä, tarkastuksia, korjauksia, ylläpitoja, kunnossapitoja, tarkastuskäyntejä – lista on loputon. Mutta tyypillisesti aina on kyse samankaltaisesta asiakkaan luona piipahtamisesta tai pidemmästä työsuoritteesta.

Kenttätyön merkitys on myös merkittävä kokonaisasiakaskokemuksen johtamisen osalta. Siksi kenttätyön ohjaus istuu mainiosti – ja sen pitääkin istua – osaksi yrityksen muuta asiakassuhteiden hallintaa. Tästä lisää mm. blogitekstissä ”Huoltomies on myyntimies”.

Liiketoiminta kasvuun – kustannukset kuriin

Kenttätyön ohjauksen digitalisointi tuo monia liiketoimintahyötyjä, niin lisää liikevaihtoa kuin alenevia kustannuksia. Ohessa muutama poiminta hyödyistä:

Lisää liikevaihtoa saadaan, kun:

  • Algoritmi ja pilvipalvelun massiivinen laskentateho voidaan valjastaa tekemään optimointia useiden eri taloudellisten tavoitteiden pohjalta. Vastaavaan ei päästä ihmisvoimin, koska optimointitehtävän laskelmia voi olla miljoonia. Optimointimoottori luo siis kenttäpalveluille liikevaihtoa optimoivan asiakaskäyntireitin ja -aikataulutuksen.
  • Sähköinen prosessi varmistaa, että kaikki työsuoritteet, materiaalikäytöt jne. tulevat laskutetuksi.

Kustannuksia taas säästetään, kun:

  • Järjestelmä luo automaattisesti ja optimaalisesti työvuorot kenttätyön tekijöille. Tämä vähentää manuaalista työtä ja säästää kustannuksia. Rutiininomaisen työn voi antaa optimointialgoritmin hoidettavaksi.
  • Reittioptimointi säästää ajomatkassa ja -ajankäytössä, autokaluston polttoaine-, rengas-, yms. kuluissa.
  • Oikeat henkilöt ovat oikeassa paikassa oikeiden välineiden kanssa. Tämä vähentää tarvetta mahdolliselle uusintakäynnille ja lisäkustannuksille.
  • Sähköinen prosessi on reaaliaikainen, muutokset ovat kaikilla heti tiedossa, ja kustannuksia säästyy, kun työkeikkoihin ja niiden muutoksiin liittyvä säätäminen vähenee.
  • Joillakin toimialoilla kenttätyöratkaisu voidaan yhdistää valmiin IoT-ratkaisun avulla laitteisiin – näin saadaan etähallinta, etänä tapahtuvat korjaustoimenpiteet tai vaikkapa automaattiset huoltokutsut liitettyä osaksi järjestelmää. Tämä säästää kustannuksissa ja nopeuttaa toimintaa.

Lisää liiketoimintalähtöisiä vinkkejä kenttätyön ohjaukselle löytyy Jani Närkin blogista ”Neljä tapaa sujuvoittaa kenttätyön prosesseja”.

Milloin automatisoitu kenttätyön ohjaus on ajankohtaista?

Moderni järjestelmä kenttätyön ohjaamiseen helpottaa tekemistä. Uusiin järjestelmiin liittyy kuitenkin aina kustannuksia, ajankäyttöä ja uuden opettelua, joten jokaiselle kenttätyön ohjaamiseen dedikoidun järjestelmän hankinta ei ole perusteltua. Mistä sitten tietää, onko tarve perusteltu?

Keräsin viisi merkkiä siitä, että moderni kenttätyön ja -palveluiden ohjaus voi olla yrityksellesi ajankohtaista:

  1. Jos työnohjaus perustuu nykyään Excel-taulukoihin (tai johonkin vastaavaan) ja aikatauluttaminen vaatii runsaasti manuaalista työtä, saattaa moderni kenttätyön ohjaus olla tarpeen.
  2. Aikataulutettavien henkilöresurssien määrä on useita kymmeniä, satoja tai tuhansia. Mitä suuremmaksi kasvaa aikataulutettavien kenttätyön suorittajien määrä, sitä enemmän modernista kenttätyöratkaisusta ja sen tuomasta älykkyydestä on apua.
  3. Nykyinen kenttätyön ohjaus perustuu paperiseen prosessiin ja paperisiin työmääräimiin. Kun on tarpeen sähköistää prosessi paperittomaksi, antavat modernit ratkaisut vastauksen.
  4. Kenttätyönä tapahtuva asiakaspalvelu tunnistetaan strategiseksi kilpailutekijäksi, jolloin asiakaskokemusta halutaan kehittää ja erottautua kilpailusta. Reaaliaikainen ja sähköinen prosessi avaa mahdollisuuksia optimoida asiakaskokemusta ja tehdä työstä läpinäkyvää myös asiakkaan suuntaan. Kenttätyön halutaan olevan osa asiakashallinnan kokonaiskuvaa.
  5. Organisaatio haluaa tehdä omalla toimialallaan uberit, tehostaa omatoimisesti toimintamalleja vastaamaan tulevaisuuden tarpeita. Edelläkävijät uudistuvat omatoimisesti eivätkä jää odottamaan, että kilpailijat ajavat ohitse.

 

 

 

 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

IT:n tulevaisuus: pilvi tuli jäädäkseen – miksi siitä pitäisi välittää?

Julkaistu 24.8.2017 - 8:27

IT-maailma on kuin valtameri. Sinne mahtuu kaikenlaista tavaraa ja kulkijaa.

Me, jotka tuota valtamerta veneillämme seilaamme, navigoimme niiden ohjeiden ja karttojen mukaan, jotka meille on annettu. Muutosten jatkuvassa ristiaallokossa monen mieliin hiipii kysymys: onko kartta, johon luotamme varmasti oikea? Päädymmekö sinne mihin haluammekin, eli suurimpien mahdollisuuksien apajille?

IT-historian lyhyt oppimäärä

IT-järjestelmät ovat kehittyneet viime vuosina huimaa vauhtia, ja kehitys vain kiihtyy. Tämä ei ole mikään uutinen tai yllätys. IT-järjestelmien merkitys nyky-yhteiskunnalle ja liike-elämälle on valtaisa, joten innovaatiot ja panostukset niiden kehittämiseen ovat olleet kautta historian sen mukaisia.

Matka ensimmäisistä toisiinsa kytkeytymättömistä PC-tietokoneista tämän päivän Pilvien maailmaan on ollut vauhdikas. Väliin mahtuu muun muassa palvelinarkkitehtuurin tuleminen, World Wide Webin keksimisen sekä konesaliliiketoiminnan syntyminen.

Varsinaisen Pilven osalta pelin avasi Amazon, kun se vuonna 2006 lanseerasi ensimmäiset palvelinlaskentaa ja -säilöntää tarjoavat ostettavat käyttöpalvelunsa. Tänään pilviratkaisut ovat arkipäivää, ja maailmassa on loputon määrä pilviteknologiaa tarjoavia pelureita – suuria, pieniä ja kaikkea siltä väliltä.

Miksi pilvi on täällä jäädäkseen?

Pilvi on tullut jäädäkseen, sitä faktaa ei kannata sivuuttaa. Pilvi tarjoaa sen käyttäjille erittäin sujuvan käyttökokemuksen sekä tehostaa toimintaa. Nämä ovatkin merkittäviä tekijöitä pilvipalveluiden menestyksen taustalla.

Pilvikapasiteetin käyttäjä keskittyy suunnitteluun ja kevyehköön konfigurointiin, varsinaiset pitkäkestoiset ja raskaat asennus- ja ylläpitotyöt kätevästi sivuuttaen. Pilvikapasiteetin käyttäjä voi luottaa siihen, että todellinen infrastruktuuri pilvessä olevien palvelinten taustalla on modernia ja hyvin ylläpidettyä. Tiedot ovat myös mitä todennäköisimmin tietoturvallisimmassa mahdollisessa paikassa, sillä pilviteknologiaa tarjoavat yritykset ottavat tietoturvan äärimmäisellä vakavuudella. Se on elinehto heidän selviytymiselleen. Tietoturvassakin tulee toki muistaa, kuten kaikessa, oma vastuumme käyttäjinä.

Millaisia ovat pilven tulevaisuuden trendit?

Pilven voimakkaasta jalansijasta huolimatta perinteiset, itse ylläpidetyt konesalit tai hybridit, eli välimuotoratkaisut, eivät poistu käytöstä. Niillä on jatkossakin perustellut tarpeensa.

Tarpeet hybridiratkaisuille kumpuavat esimerkiksi laki- ja sopimusteknisistä syistä tai puhtaasti resurssinäkökulmasta; legacy-järjestelmiä ajetaan elinkaartensa loppuun, tai sitten taustalla on muita syitä, joiden vuoksi palveluita ei vielä ole siirretty pilveen.

Edistyneempien hybridiratkaisuiden mahdollistamiseksi täytyy pilviekosysteemien työkaluja saada käyttöön myös privaatteihin rajoitettuihin konesaleihin. Tällaisen private cloud -ratkaisun tarjoaa esimerkiksi kesällä julkaistu Microsoft Azure Stack, jonka avulla rakennat yksityisen Azure-pilven omaan konesaliisi. Suosiota on myös kasvattanut co-location-malli, jossa yritys käyttää kumppaniyrityksensä kautta räätälöidysti isompien pilvitoimijoiden teknologiaa.

Pilviekosysteemien toinen todellinen voimavara käytettävyyden ja skaalautuvuuden ohella löytyy niiden markkinapaikoilta. Erilaisten ekosysteemiä täydentävien ja siihen liitettävien sovellusten määrä kasvaa nopeasti, sekä teknologian kehittäjän itsensä että kehitysyhteisöjen toimesta.

Koska organisaatiollasi on dataa yhä enemmän ja enemmän, tulet tarvitsemaan analytiikkatyökaluja. Ja koska haluat tehostaa toimintojasi automatisoinnin kautta, tulet tarvitsemaan robotiikan ja tekoälyn työkaluja. Ja koska haluat toteuttaa ja jakaa laiteriippumattomia ja monialustaisia ratkaisujasi asiakkaillesi, tulet tarvitsemaan mobiliteettia ja laitteistokirjoa tukevia kehitystyöympäristöjä. Esimerkiksi Microsoftin pilviekosysteemi tarjoaa ratkaisuja näihin haasteisiin. Pureudun yksityiskohtiin tarkemmin seuraavissa blogiteksteissäni.

Miksi suunta yläpilveen on se ainoa oikea suunta?

Pilviekosysteemien ehdoton vahvuus on työkalujen, sovellusten sekä näiden keskinäisten integraatioiden tarjoamat mahdollisuudet toteuttaa nopeasti ja skaalautuvasti mitä moninaisimpia IT-ratkaisuja. Hybriditeknologioiden kautta näitä pilven vahvuuksia on nyt tuotu myös perinteisempään it-infraan tukeutuvien yritysten käyttöön.

Koskaan aikaisemmin ei uusien sovellusten, verkkopalveluiden tai integraatioiden kehittäminen ja käyttöönotto ole ollut näin nopeaa ja suoraviivaista. Tämä mahdollistaa jopa uusien yritysten nopean synnyn. Niin kutsuttu ideatalous loistaa siellä, missä innovaatiolla on tilaa hengittää ja elää.

Meneillään oleva globaali digitalisaation vauhdittama disruptio laittaa kaikkien alojen pelisäännöt ja markkinaosuudet uusiksi. Muutos odota eikä anna armoa.

En totea tätä enää uutisena – ainoastaan muistutan, koska se ei saa unohtua keltään. Ne, jotka tästä junasta jäävät, kokevat jälkeen jäämisen tuskaisen taakan omien asiakkaidensa kautta hyvinkin nopeasti: kilpailukyky katoaa, ja joustavammat, edistyneempiä ratkaisuja tarjoavat kilpailijat korjaavat potin.

Juuri tästä syystä on äärimmäisen tärkeää huomioida järjestelmäsuunnittelussaan oikeat ekosysteemivalinnat. Investoimalla oikeaan ekosysteemiin yrityksesi luo itselleen vahvan toiminnallisen ympäristön, joka mahdollistaa liiketoimintaa tukevien järjestelmien suunnittelun, luonnin ja toteutuksen uskomattoman tehokkaasti. Älä odota – toimi.

Kartturille hommia?

Ekosysteemien ja modernien IT-palveluiden kartoitus ja evaluointi ei ole helppo rasti tottumattomalle. IT-valtameressämme on paitsi monen kokoisia ja värisiä kaloja sekä kierrettäviä karikoita, myös aarteita. Niistä voi olla vaikeaa ja työlästä päästä jyvälle järkevien päätösten tekemiseksi. Monet osa-alueet ekosysteemeissä ja pilviteknologioissa myös kehittyvät kovaa vauhtia. Eilisen fakta ei välttämättä enää tänään pidä paikkansa.

Älä siis jättäydy veneestä tai seilaa yksin vierailla vesillä, vaan hyödynnä asiansa osaavan kartturin tietämystä. Vain ekosysteemien syvällinen ymmärtäminen sekä teknologian että liiketoiminnnan näkökulmista mahdollistaa niiden täysimittaisen hyödyntämisen.

Me autamme mielellämme näissä ja muissakin teknologiakehitystä koskevissa pohdinnoissa sekä muutoksen läpiviennissä.

 

Lisäarvoa bisnekseen liiketoiminta-alustalla – miksi ja miten? -oppaastamme löydät lisää asiaa yrityksesi liiketoiminnan kiihdyttämiseen modernien järjestelmien tuella. Lataa opas:

 

 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Menestyvä kunta tarjoaa asukkailleen aitoa osallisuutta – mutta miten?

Julkaistu 9.8.2017 - 8:00

Uudet kunnanvaltuustot ja muut luottamuselimet käyvät näinä aikoina kiinni haastavaan tehtäväänsä.

Kunnissa on nyt uuden kulttuurin aika. Sen keskiössä on kuntalaisten ja asiakkaiden osallistaminen. Suuntaa viitoittaa jo uusi kuntalaki.

Uusi kuntalaki § 22:

”Kunnan asukkailla ja palvelujen käyttäjillä on oikeus osallistua ja vaikuttaa kunnan toimintaan. Valtuuston on pidettävä huolta monipuolisista ja vaikuttavista osallistumisen mahdollisuuksista.

Osallistumista ja vaikuttamista voidaan edistää erityisesti:

1) järjestämällä keskustelu- ja kuulemistilaisuuksia sekä kuntalaisraateja; 2) selvittämällä asukkaiden mielipiteitä ennen päätöksentekoa; 3) valitsemalla palvelujen käyttäjien edustajia kunnan toimielimiin; 4) järjestämällä mahdollisuuksia osallistua kunnan talouden suunnitteluun; 5) suunnittelemalla ja kehittämällä palveluja yhdessä palvelujen käyttäjien kanssa; 6) tukemalla asukkaiden, järjestöjen ja muiden yhteisöjen oma-aloitteista asioiden suunnittelua ja valmistelua.”

Kuulostaa hienolta, mutta hiukan idealistiselta. Miten tämä osallistaminen toteutetaan käytännössä?

Teknologia ei tietenkään tee yhdestäkään kunnasta demokraattisen, kaikki huomioonottavan päätöksenteon tyyssijaa. Sopivat työkalut helpottavat kuitenkin kummasti, jos tekemisen tahtotila on oikea. (lisää…)

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Mikä on ERP-järjestelmä?

Julkaistu 8.8.2017 - 13:43

ERP eli Enterprise Resource Planning on toiminnanohjausjärjestelmä. Se on yrityksen toiminnan ja resurssien suunnitteluun ja hallintaan kehitetty tietojärjestelmä, joka voi sisältää monia eri osia kuten kirjanpito, laskutus, varastonhallinta, tuotannonohjaus, sekä prosessien, materiaalien että resurssien hallinta. Nykyaikaisissa ERP-järjestelmissä eri osat on valittavissa yrityksen tarpeen mukaan. Järjestelmään on yleensä saatavilla eri toimintoja omina moduuleinaan, jotka voidaan tarvittaessa ostaa osaksi omaa ERP-kokonaisuutta. Lisäksi ERP-järjestelmään voidaan kytkeä muita järjestelmiä kuten yrityksen asiakkuudenhallinta eli CRM-järjestelmä.

Mitä hyötyjä ERP-järjestelmä tuo yritykselle?

ERP-järjestelmällä voidaan lisätä yrityksen tehokkuutta toiminnallisesti ja taloudellisesti. ERP-järjestelmässä tiedot eri toimintojen välillä voidaan tallentaa yhteen ja samaan paikkaan, jolloin saadaan reaaliaikaista tietoa, joka palvelee useita yrityksen osastoja samanaikaisesti. Järjestelmä tuottaa tietoa siitä, missä resursseja tarvitaan lisää ja mistä niitä voi vähentää. Päätöksenteko nopeutuu, kun tieto on saatavilla reaaliaikaisesti.

Osastokohtaisesta suunnittelusta voidaan päästä koko yrityksen kattavaan toiminnan kehittämiseen ja parantamiseen, kun kaikkien osastojen tiedot ovat saatavilla reaaliaikaisesti järjestelmässä. Ennen tieto siirtyi osastolta toiselle kausiluonteisesti esimerkiksi kuukausittain ja täten päätöksiä tehtiin arvioimalla tulevaa verrattuna edelliseen kauteen. ERP-järjestelmässä tieto on ajantasaista, joten päätöksiä pystytään tekemään tarkasti tässä hetkessä.

ERP-järjestelmän avulla voidaan hoitaa ennen manuaalista työtä vaativia toimintoja. Kun manuaalista työtä on vähemmän toiminta tehostuu ja resursseja vapautuu muihin tehtäviin.

ERP on liiketoiminnan sydän

Nykyaikaisella yrityksellä on käytössään jokin järjestelmä toiminnanohjaukseen, ja kaikki yrityksen toiminta linkittyy jollakin tavalla järjestelmään. Voidaankin sanoa, että toiminnanohjaus on koko liiketoiminnan ydin. ERP-järjestelmä pitää huolen siitä, että yrityksen liiketoiminnan ydintoiminnot kulkevat sujuvasti arvoketjun läpi aina ostoista valmiiseen tuotteeseen tai palveluun saakka. ERP-järjestelmässä tarvittava tieto kulkee koko ketjun läpi reaaliajassa kenttätyöntekijästä yrityksen johtoon saakka. Kenttätyöntekijä saa omaa työtään koskevaa tärkeää tietoa ja johto kattavat raportit koko liiketoiminnasta.

Nykyaikaisiin ERP-järjestelmiin on integroitavissa lähes kaikki yrityksen kannalta olennaiset järjestelmät esim. asiakkuudenhallinta- tai verkkokaupparatkaisut, jolloin tiedon käsittely helpottuu entisestään. Lisäksi tieto on saatavilla ajasta ja paikasta riippumatta.

 

Lataa ilmainen ERP-oppaamme tästä!

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Miten varmistat kenttäpalveluiden tehokkuuden ja jouhevan asiakaskokemuksen?

Julkaistu 3.8.2017 - 8:00

Kenttäpalvelu on asiakkaiden, tehtävien, resurssien ja materiaalin hallintaa. Haasteena on tiedon saatavuus, ajantasaisuus sekä läpinäkyvyys.

Siihen tarvitaan kaiken tarvittavan datan sisältävä tietojärjestelmä, joka skaalautuu eri käyttötarpeiden mukaisesti ja on helposti mukautettavissa muuttuneisiin tilanteisiin. Lisäksi järjestelmästä täytyy löytyä hyvät käyttöliittymät sekä toimisto- että erityisesti kenttäkäyttöön. Sujuva järjestelmäkehitys, käyttöönotto ja ylläpito kuuluvat myös hyvän järjestelmän taustalle. (lisää…)

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Mikä on CRM-järjestelmä?

Julkaistu 2.8.2017 - 9:32

CRM tulee sanoista Customer Relationship Management ja siitä käytetään suomessa yleensä lyhennettä CRM tai asiakkuudenhallinta. Yksinkertaisesti selitettynä CRM tarkoittaa siis asiakassuhteiden hallintaa. CRM-järjestelmä tai asiakkuudenhallintajärjestelmä puolestaan on ratkaisu, jolla asiakkuudenhallintaa tehdään.

Mikä on CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä?

CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä tukee yrityksen toimintaa, sillä se auttaa hallitsemaan asiakassuhteita ja pysymään kärryillä siitä, missä minkäkin asiakkaan kanssa mennään. Lisäksi järjestelmän avulla voidaan löytää uusia asiakkaita ja luoda myynti- ja markkinointistrategioita, jotka pohjautuvat asiakastietoon. CRM:n sisällä asiakastietoja voi kätevästi analysoida, suodattaa, raportoida ja jalostaa johdon, asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin käyttöön. Tietojen avulla yritys voi kehittää omaa toimintaansa asiakaslähtöisempään suuntaan. Järjestelmän avulla voidaan myös hoitaa asiakastukea, jolloin asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut voidaan kirjata järjestelmään ja tarjota näin jouhevampaa asiakaspalvelua. Vaikka palvelija vaihtuisi välissä, tiedetään mikä asiakkaan tilanne on.

CRM-järjestelmän avulla parempaa asiakaspalvelua

Yksi suurimmista syistä, miksi asiakas vaihtaa kilpailijalle on se, ettei asiakas koe tulleensa tarpeeksi hyvin huomioiduksi. Jos asiakastiedot eivät ole ajantasalla, ei yritys voi tietää, mitä asiakkaille kuuluu. CRM-järjestelmä auttaa hallitsemaan asiakassuhteita koko asiakkuuden elinkaaren ajan ja näin asiakkaat eivät lähde kilpailijan matkaan. Kun tiedät, mitä asiakkaallesi kuuluu, mitä hän haluaa ja mistä viimeksi asiakkaan kanssa on keskusteltu, pystyt tarjoamaan hänelle yksilöllisempää palvelua, pitämään lupauksesi ja yllättämään positiivisesti.

Laadukkaita tuotteita ja palveluja on saatavilla nykypäivänä rajattoman paljon. Asiakas valitsee kumppanin yleensä tunteen pohjalta, kun tuotteen/palvelun laatu ja hinta eivät eroa paljoakaan toisistaan. Tällöin ratkaisee asiakkaan tunne siitä, mikä yrityksistä on luotettavin, parhain, tutuin jne. Asiakkaat myös mielellään kääntyvät tutun ja hyväksi koetun yrityksen puoleen uudelleen. Pidä siis hyvät suhteet asiakkaisiisi ja prospekteihin, niin positiivinen emotionaalinen side säilyy.

Pidä asiakastiedot yrityksellä, älä yksittäisellä työntekijällä

On erittäin tärkeää, että asikastiedot ovat yrityksessä muidenkin kuin yhden henkilön takana. Mitä jos myyjä vaihtaa työpaikkaa ja kaikki hänen hoitamansa asiakkaiden tiedot lymyilevät jossakin epämääräisten omien tiedostojen syövereissä? Kukaan ei tällöin välttämättä tiedä, mitä asiakkaiden kanssa on sovittu, kun myyjä lähtee talosta. Asiakastiedot pysyvät tallessa ja järjestyksessä CRM-järjestelmän avulla. Nykyaikaiset pilvipohjaiset CRM-järejestelmät takaavat sen, että tiedot ovat saatavilla missä tahansa ja milloin tahansa kätevästi yhdessä paikassa. Näin ollen tiedonkulkuun ei tule katkoksia ja asiakkuuden hoitaminen jatkuu, vaikka vastuuhenkilö muuttuisi.

Nykyaikainen CRM keskustelee yhdessä monien muiden järjestelmien kanssa, jolloin liiketoimintaprosesseista tulee entistä jouhevampia ja kokonaisvaltaisempia.

 

Lataa ilmainen opas onnistuneeseen CRM-hankintaan tästä!

 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Skaalautuvuus, ketteryys, kustannustehokkuus – näin liiketoiminta-alusta muuttaa bisnestäsi

Julkaistu 28.6.2017 - 12:36

Liiketoiminta-alusta on laaja yhteensopiva liiketoimintasovellusympäristö, joka mahdollistaa nykyaikaisten liiketoimintaprosessien toteuttamisen tehokkaasti. Kuten mikään teknologia, yksikään liiketoiminta-alusta ei itsessään luo lisäarvoa yrityksellesi. Kyse on siitä, kuinka tehokkaasti kykenet lunastamaan hyödyt omassa liiketoiminnassasi.

Liiketoiminta-alustat lupaavat perinteisiin it-ratkaisuihin tottuneelle skaalautuvuutta, ketteryyttä, kattavuutta ja kustannustehokkuutta. Kun tämä liiketoiminta-alustojen perusfilosofia alkaa aueta, mielessä pyörii varmasti joukko erittäin hyviä kysymyksiä.

Miten liiketoimintamme muuttuu liiketoiminta-alustan myötä?

Mistä luvattu lisäarvo konkreettisesti muodostuu?

Miten teen rahaa liiketoiminta-alustoilla?

(lisää…)

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Miksi uudistumisen johtaminen on niin pirun vaikeaa?

Julkaistu 13.6.2017 - 7:50

Uudistu, innovoi, löydä kasvua – siinä lähes jokaiselle johtajalle asetettuja tavoitteita. Miksi sitten epäonnistumme usein surkeasti näiden tavoitteiden saavuttamisessa?

Isoissa organisaatioissa uuden luomista koetetaan kannustaa prosessein, mallein ja tukien. Lopputulos on kuitenkin usein huono.

Väitän, että useimmat mönkään menneet innovaatioprosessit heijastavat organisaation epävarmuutta omasta suunnastaan, ja tämän vuoksi nämä hyvää tarkoittavat toimintatavat itse asiassa tukahduttavat innovaatioita.   (lisää…)

Facebooktwitterlinkedin

Innovatiivisia digiratkaisuja
design sprintillä

AES/DS on asiakslähtöinen innovointikonsepti digitaalisille sovelluksille ja -palveluille. Palvelun perustana on innovaatiojärjestelmä, joka tuottaa hypisteltävän mallinnuksen digitaalisesta innovaatiosta nopeasti.

Lue lisää

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta