Trimble Forestry Finlandin NetSuite-käyttöönotto sujahti sukkana läpi

Julkaistu 28.10.2016 - 9:10

Trimble Forestry Finlandin NetSuite-käyttöönottoprojekti alkoi elokuussa 2016. Syyskuun kolmannella viikolla se oli jo saatu päätökseen. “Nopea aikataulu on herättänyt jonkin verran hämmästystä täällä talon sisällä”, Trimble Forestry Finlandin Controller, Leena Kelhu kertoo. “Miten järjestelmä voidaan noin nopeasti saada käyttöön?”

Trimble Forestry Finlandin taustalta löytyvä Fifth Element Oy on alkujaan suomalaisomisteinen yritys. Maaliskuussa 2015 yhdysvaltalainen teknologiayhtiö Trimble osti koko yrityksen osakekannan, jolloin yrityksestä tuli osa Trimble-konsernia.

“Teemme digitaalisia työkaluja liikkuvaan työhön”, Leena Kelhu kertoo. “Olemme erikoistuneet metsäalaan, sekä siihen liittyviin IT-työkaluihin, jotka helpottavat ja tehostavat työntekoa.”

NetSuite oli luontevin valinta

Aiemmin Trimble Forestry Finlandin kirjanpitoa ja taloushallintoa pyöritti ulkopuolinen tilitoimisto. Yrityskaupan myötä taloushallinto siirrettiin omiin käsiin. NetSuite oli luontevin valinta taloushallinnon järjestelmäksi, koska se on käytössä myös monessa muussakin konsernin tytäryhtiössä.

“Muitakin vaihtoehtoja olisi varmasti ollut, mutta kun kävimme niitä läpi, totesimme NetSuiten olevan kaiken kaikkiaan paras vaihtoehto”, Leena Kelhu toteaa. “Samalla se oli konsernille ennalta tuttu.”

Mepco puolestaan valikoitui toimittajaksi asiakaslähtöisyyden ansiosta. “Tuli sellainen tunne, että Mepcon kanssa asiat hoituvat. Koin, että Mepcolla kuunneltiin meidän tarpeita. He eivät väkisin ajaneet omia mielipiteitään vaan kyselivät, mikä meidän tarpeemme oikeasti on.”

Myös Mepcon konsultti saa Leena Kelhulta kiitosta. “Inna Reunanen oli hyvin aktiivinen käyttöönoton aikana. Oli mitä tahansa huolenaiheita tai kysymyksiä, niitä ratkottiin reippaaseen tahtiin.”

Looginen ja käyttäjäystävällinen järjestelmä

Ensimmäisten viikkojen aikana järjestelmän käyttö on sujunut ongelmitta. “Varmasti NetSuitessa on olemassa hienouksia, jotka oppii vasta ajan kanssa”, Leena Kelhu pohtii, “mutta peruskäyttö on ollut helppo oppia.”

“Kun järjestelmä otettiin syyskuun kolmannella viikolla käyttöön, niin jo seuraavalla viikolla tein meidän kolmannen kvartaalin sisäiset raportit. Kyllähän sen saa hyvin nopeasti haltuun. Se on looginen ja käyttäjäystävällinen järjestelmä.”

Projektin suurimmiksi haasteiksi Leena Kelhu nimeää eri laskentatasot, joita yrityksessä on käytössä paljon, sekä tiiviin aikataulun. “Aikataulu oli varmasti haaste, mutta siinä pysyttiin. Siinä mielessä täytyy nostaa Mepcolle hattua.”

Mielikuva vastasi todellisuutta

“Mitään yllättävää ei tullut esiin projektin aikana”, Leena Kelhu kertoo. “NetSuitesta sai hyvän kuvan esittelykäynnin aikana ja mielikuva on vastannut todellisuutta. Myös käyttöönottoprojekti meni pitkälti suunnitelmien mukaan. Ei tullut mitään sellaista, että ‘ai vitsi, tuo olisi pitänyt tietää jo etukäteen’.”

“Positiivinen kokemus kaiken kaikkiaan. NetSuite vaikuttaa olevan meidän tarpeisiin passeli järjestelmä ja Mepco hoiti kaiken hienosti. Kerrankin näinkin päin. Tuntui, että kaikki meni putkeen. Toisenlaisiakin kokemuksia on joskus ollut”, Leena Kelhu naurahtaa lopuksi.

Lisätiedot:

Mepco Oy: Arto Ignatius, myyntipäällikkö, 040 484 5446, arto.ignatius(at)mepco.fi

Trimble Forestry Finland: Leena Kelhu, Controller, 040 537 8071, leena.kelhu(at)trimble.com

 

Kiinnostaako NetSuite? Lue lisää blogista:

NetSuite – aito pilvi-ERP tuo ketteryyttä ja tulevaisuuden turvaa

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Haminan Energia sai uutta virtaa talousjärjestelmiinsä

Julkaistu 21.6.2016 - 16:01

Parhaissakin tietojärjestelmissä tulee ennemmin tai myöhemmin elinkaari vastaan. Näin kävi myös Haminan Energialla, jossa vanhat talous- ja palkkahallinnon järjestelmät eivät enää vastanneet nykyajan tarpeita eivätkä tuottaneet riittävää tietoa liiketoimintapäätösten tueksi.

“Haminan Energian talousjärjestelmien käytettävyys ei ollut sitä, mitä nykyisin järjestelmiltä edellytetään. Myös niiden ylläpidettävyys aiheutti haasteita”, hankkeen projektipäällikkö, Project Business Oy Finlandin Arto Sopanen, kertoo. “Järjestelmäuudistuksella haluttiin varmistaa, että talous- ja henkilöstöhallinnon tiedot ovat jatkossakin järjestyksessä ja aina ajan tasalla.”

Uusiksi järjestelmiksi valikoituivat Microsoft Dynamics AX ja Mepco HRM, joista ensimmäinen otettiin käyttöön tämän vuoden maaliskuussa ja jälkimmäinen tammikuussa.

Älä tingi pohjatyöstä

Yksi järjestelmäuudistuksen konkreettisimmista hyödyistä on manuaalisen työn väheneminen, mikä luonnollisesti säästää työntekijöiden aikaa. Myös paperityön määrä pienenee uusien järjestelmien myötä.

“Tavallisen työntekijän arjessa kaikki sujuu helpommin uusien järjestelmien avulla”, Sopanen kertoo. “Tosin ei välttämättä aivan alusta asti, koska uusien työkalujen ja toimintatapojen opettelu vie aina oman aikansa.”

Vaikka uudet järjestelmät maksavatkin itsensä ajan kanssa takaisin, on suurehko käyttöönottoprojekti aina merkittävä investointi yritykselle. Siksi se on syytä suunnitella tarkkaan. Onnistuneen käyttöönoton edellytys on huolellinen pohjatyö.

“Uuden järjestelmän hankinnassa on tärkeää tehdä kotiläksyt kunnolla, eli kartoittaa millaisia tarpeita yrityksen liiketoiminnassa eri tahoilla on”, Sopanen neuvoo yli 15 vuoden kokemuksella ICT-projekteista. “Samoin on syytä miettiä tarkkaan haettavan kokonaisratkaisun valintakriteereitä, eli millaiset asiat painavat eniten valinnassa.”

Valitse toimittaja huolella

Luonnollisesti myös toimittajavalinnalla on merkitystä projektin onnistumisen kannalta.

“Esimerkiksi taloushallinnon ratkaisua, Dynamics AX:ää, voidaan käyttää monella eri tavalla taloushallinnon tehtävissä”, Sopanen huomauttaa. “Jos toimittajalla ei ole riittävää asiantuntemusta siitä, miten järjestelmää voi parhaiten soveltaa toimialan ja yrityksen tarpeisiin, projektin tavoitteet voivat jäädä saavuttamatta.”

“Näimme toimittajavalinnan yhtenä kriittisimmistä asioista tässä projektissa”, Sopanen jatkaa. “Että onnistutaan löytämään toimittaja, joka tuntee toimittamansa ratkaisun mahdollisuudet riittävän hyvin ja ymmärtää myös asiakkaan tarpeet. Tällä kertaa valinnassa onnistuttiin jopa yli odotusten, ainakin näin projektipäällikön näkökulmasta.”

Soveltuvuusanalyysi kannattaa

Suurinta suitsutusta projektissa sai soveltuvuusanalyysi, joka tehtiin ennen varsinaisen yhteistyön aloittamista. “1-2 kuukautta kestäneessä soveltuvuusanalyysissa käytiin yhdessä toimittajan kanssa läpi, kuinka hyvin järjestelmä soveltuu Haminan Energian tarpeisiin”, Sopanen kertoo. “Sen aikana opittiin paljon ja löydettiin yhteinen sävel.”

Soveltuvuusanalyysi hyödyttää molempia osapuolia. Sen aikana asiakas saa konkreettista tietoa siitä, miten järjestelmää sovelletaan heidän vaatimuksiinsa. Toimittaja puolestaan ymmärtää paremmin, millaiseen projektiin he ovat sitoutumassa, jos asiakas päättää valita heidän kumppanikseen.

“Tällaisen kartoituksen tekeminen ennen varsinaista järjestelmän hankintaa on todella tärkeää riskien hallitsemiseksi”, Sopanen sanoo. “Ilman soveltuvuusanalyysiä tehdyissä projekteissa tavoitteet ja aikataulu asetetaan helposti liian kevein tiedoin. Tällöin vaarana on, että projekti suunnitellaan liian kiireellä, toki sovitussa budjetissa ja aikataulussa, mutta laadukkaan lopputuloksen kustannuksella.”

Joustavuus on valttia

Yllättävää kyllä, myös koolla voi olla merkitystä toimittajavalinnassa. “Mepco osoittautui sopivan kokoiseksi toimittajaksi, joka taipui myös projektin aikaisiin muutoksiin”, Sopanen kiittää. “Kaikissa projekteissa tulee eteen jonkin verran muutoksia ja uusia asioita, joihin ei ole varauduttu. Kun näin tapahtui, Mepco pystyi joustavasti löytämään asioihin ratkaisut. Tätä asiakas arvosti suuresti.”

Lisätiedot: 

Mepco: Hannu Lyytikkä, myyntipäällikkö, puh. 050 387 0480, hannu.lyytikka(a)mepco.fi

Haminan Energia: Pekka Raukko, varatoimitusjohtaja, puh. 040 592 6024, pekka.raukko(a)haminanenergia.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Mepco mukana Accountor Softwaren kokonaistoimituksessa: Järjestöt tarvitsevat omanlaisiaan talouspalveluja ja järjestelmiä

Julkaistu 6.6.2016 - 10:27

Järjestöjen resurssien käyttöön ja raportointiin kohdistuu rahoittajien, kuten RAY:n, asettamia vaatimuksia.

Järjestöt valittavat usein, että on vaikeaa löytää kolmannen sektorin erityispiirteitä ymmärtävää tilitoimistoa. Helsingin Haagassa sijaitsevassa Valkeassa talossa majaansa pitävät Kuuloliitto ja Kuurojen palvelusäätiö ratkaisivat ongelman perustamalla yhteisen yrityksen tuottamaan taloushallinnon palveluja. VaTa Järjestöpalvelu Oy toimii talous- ja palkkahallinnon palvelukeskuksena omistajilleen – jatkossa myös laajemmin järjestöille.

”Suomalainen tilitoimistotarjonta ei täytä vapaaehtoistoiminnan erityisvaatimuksia. Vastaamme haasteeseen taloushallinnon ja järjestötoiminnan erikoisosaamisellamme”, toimitusjohtaja Ilkka Sivula VaTa Järjestöpalvelu Oy:stä sanoo.

Aika sähköistää taloushallinto

Taloushallinnon sähköistys on edennyt järjestökentällä muita toimialoja hitaammin. ”Haluamme edistää kehitystä nykyaikaisilla järjestelmillä ja pilvipalveluilla”, Sivula kertoo.

Kilpailutuksen ja jatkoselvitysten kautta VaTa Järjestöpalvelu valitsi kumppanikseen Accountor-konserniin kuuluvien ICT-yritysten ryhmän, jonka ratkaisuja ja palveluja toimittaa Accountor Software Oy. Mepco Oy on yksi hankkeeseen osallistuvista toimittajista.

”Saamme Accountor Softwaren kautta lähes kaiken tarvitsemamme. Pitkäjänteinen yhteistyö yhden kumppanin kanssa luo hyvät puitteet toimintamme ja asiakaspalvelumme kehittämiselle”, Sivula painottaa.

Kilpailukykyistä palvelua järjestöille

Järjestösektoria palveleva kokonaisratkaisu sisältää modernit työvälineet taloushallintoon, palkanlaskentaan, henkilöstöhallintoon ja rekrytointiin, työvuorosuunnitteluun, maksuliikenteeseen sekä matka- ja kululaskutukseen. Paketti kattaa myös tarvittavat infrapalvelut tuottavan palvelukeskuksen sekä yhteistyötä koordinoivan palvelupäällikön.

Mepco vastaa hankkeessa palkka- ja henkilöstöhallinnosta (ohjelmistona Mepco HRM), pankkiliikenteestä (ohjelmistona OpusCapita) sekä matkahallinnosta (ohjelmistona M2).

Ratkaisut sovitetaan ja integroidaan järjestösektorin tarpeisiin käyttöönottoprojektin aikana. Järjestelmien käyttö aloitetaan syyskuun 2016 loppuun mennessä.

”Pilvipalvelut ovat omassa ja asiakkaidemme käytössä missä tahansa, milloin tahansa. Järjestö voi siirtyä ajanmukaiseen, hajautettuun palvelumalliin ilman omia investointeja ja tietoteknisiä murheita”, Sivula toteaa.

Digitalisoidut, järjestöjen toimintaa tukevat prosessit mahdollistavat kolmannen sektorin kilpailukykyisen palvelemisen.

”Palvelemme asiakkaitamme laadukkaasti ja kustannustehokkaasti, nykyaikaisilla järjestelmillä, järjestöjen erityistarpeisiin vastaten. Yhteistyötä tehdään joustavasti. Kaikkea ei ole pakko ulkoistaa kerralla, työnjaot voidaan sopia tapauskohtaisesti. Muutoksiin, kuten eläköitymisiin, voidaan reagoida ketterästi”, Sivula korostaa.

Järjestöjen kokonaisratkaisu kaikkien hyödynnettävissä

Accountor Software toimittaa järjestöjen kokonaisratkaisuja myös suoraan niille, jotka haluavat VaTa Järjestöpalvelun tapaan uudistaa ja sähköistää talous- ja palkkahallintoaan. Yhteenliitetyt ohjelmistot, palvelut ja IT-infra toimitetaan asiakkaille yhden luukun periaatteella, yhdellä sopimuksella ja joustavalla kuukausihinnoittelulla.

”Kokonaisvaltaiset ratkaisumme ja palvelumme elävät elinkaarensa optimaalista vaihetta. Niitä on koeteltu menestyksellä monilla toimialoilla, ja kehitystyö jatkuu pitkälle tulevaisuuteen. Etenkin pilvipalveluihin perustuvista käytännöistä ja työvälineistä hyötyvät nyt myös suomalaiset järjestöt”, myyntijohtaja Hannu Kaukonen Accountor Software Oy:stä summaa.

Kysy lisää

Ilkka Sivula, toimitusjohtaja, VaTa Järjestöpalvelu Oy, ilkka.sivula@jarjestopalvelu.fi, puh. 044 346 9546

Hannu Kaukonen, myyntijohtaja, Accountor Software Oy, hannu.kaukonen@accountorsoftware.fi, puh. 0400 527 681

Jarmo Siivari, myyntipäällikkö, Mepco Oy, jarmo.siivari@mepco.fi, puh. 0400 206 776

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Forssan kaupungin uusi CRM tehostaa toimintaa ja parantaa viestintää

Julkaistu 26.5.2016 - 9:46

Forssa haluaa kaupunginjohtaja Sami Sulkon mukaan painottaa tulevaisuuteen katsomista sekä rohkeita toimintamalleja, joilla yritysten ja koko paikkakunnan kilpailukykyä kehitetään nyt ja tulevaisuudessa.

“Forssassa on tällä hetkellä koko Suomen pisimmälle kehittyneet kiertotalouden symbioosit. Uskomme, että se tuo tulevaisuudessa paikkakunnan yrityksille selkeää kilpailuetua sekä avaa mahdollisuuksia löytää uusia asiakkuuksia sekä rakentaa kokonaan uudentyyppistä yritysyhteistyökonseptia”, Sulkko kertoo.

Tieto hajallaan pitkin konsernia

“Huomasimme, että jouduimme monessa asiassa etsimään tietoja monesta eri paikasta, monen ihmisen voimin sekä useasta eri järjestelmästä. Tämä aiheutti paljon ylimääräistä työtä ja tehottomuutta.

Forssan kaupunki on ottanut Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän käyttöön Mepcon avustuksella. Sisäänajo on vielä käynnissä, ja parhaillaan kootaan tietoja yhteen. Mikäli pilotti onnistuu, tarkoituksena on Sulkon mukaan laajentaa järjestelmää sekä kouluttaa lisää asiakasrajapinnassa toimivaa henkilöstöä sen käyttöön.

“Uskon, että tässä on kaupungin ja koko konsernin kannalta kaksi keskeistä ulottuvuutta: ensimmäinen on turhien työprosessien ja päällekkäisen työn vähentäminen. Toinen ulottuvuus on sidosryhmäviestinnän kehittyminen ja helpottuminen. Voimme jatkossa viestiä entistä paremmin yritysten edustajien sekä muiden sidosryhmien, kuten koulutusten järjestäjien kanssa”, Sulkko kertoo.

Sosiaalinen kuuntelu käyttöön

Forssan kaupungin tuoreessa CRM-järjestelmässä otettiin käyttöön myös sosiaalisen kuuntelun ominaisuus, Microsoft Social Engagement. Tarkoituksena on Sulkon mukaan opetella käyttämään sitä niin, että kaupunki pystyy keräämään sosiaalisesta mediasta tietoa siitä, miten Forssan kaupungista puhutaan verkossa. Tarkoituksena on tietenkin myös päästä mukaan keskusteluun reagoimalla oikea-aikaisesti.

“Uskon, että siinä vaiheessa, kun järjestelmä on täydessä käytössä, pystymme toteuttamaan kaupungin markkinointia entistä tuloksellisemmin ja tehokkaammin”, Sulkko arvioi.

Hyvä kumppani tuntee toimialan

Hyvä kumppani tunnistaa Sulkon mukaan julkisen sektorin haasteet, erityispiirteet sekä rajoitteet.

“Hyvä kumppani huomioi tuotteen kehittämiseen liittyvät toiveemme ja näkökulmamme. Arvostamme myös yleisesti myönteistä suhtautumista kehittämiseen ja uuden kokeiluun.”

Projekti on vielä kesken, mutta Sulkko on tyytyväinen siihen palveluun ja näkemykseen, mitä Mepco on yhteistyöhön tähän mennessä tuonut.

“Mepco ottaa huomioon toiveemme ja tarpeemme. Olemme vielä järjestelmän käyttöönoton alkuvaiheessa, mutta toistaiseksi kokemukset yhteistyöstä ovat hyviä. Uskon, että saamme järjestelmästä irti sen, mitä alun perin tavoittelimme”, Sulkko summaa.

Katso tarina videolta:

 

Lisätiedot:

Mepcon yhteyshenkilö

Jarmo Siivari, myyntipäällikkö
jarmo.siivari@mepco.fi, p. 0400 206 776

Forssan kaupungin kaupunginjohtaja

Sami Sulkko
sami.sulkko@forssa.fi, p. 050 564 0001

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

KATSO ASIAKASTARINA VIDEOLTA:

Facebooktwitterlinkedin

 

 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Yksi Suomen kiinnostavimmista yrityksistä valitsi tuotannonohjaukseen NetSuiten

Julkaistu 2.5.2016 - 9:52

NetSuite on tulevaisuuden valinta”, kerrotaan huimasti kasvavasta tamperelaisyrityksestä.

Maailmaa valloittava Framery Acoustics on viisivuotias yritys, joka valmistaa äänieristettyjä puhelinkoppeja ja neuvottelutiloja toimistoihin ympäri maailmaa. Ensimmäisten vuosien taistelun jälkeen kasvu on ollut jyrkkää – yritys onkin nopeimmin Suomessa kasvavien yritysten joukossa ja nimekkäistä asiakkaista globaalilla markkinalla ei ole pulaa. Suomesta on myyty hiljaisuutta mm. Twitterille, CNN:lle, Facebookille ja monille muille kiinnostaville yrityksille.

Rakettimaisesti kasvavalle yritykselle on tärkeää löytää toiminnan- ja tuotannonohjaukseen järjestelmä, joka mukautuu muuttuviin tarpeisiin ja kasvaa yrityksen mukana. Framery päätyi valitsemaan Mepcon toimittaman NetSuiten sekä skaalautuvuuden että uudenlaisen ajatusmaailman takia.

”NetSuiten uusi teknologia ja kasvava, ympäri maailmaa toimiva alusta tekivät vaikutuksen. Selainpohjaisuus tuo joustavuutta. Näemme NetSuiten tulevaisuuden valintana” kuvailee yrityksen perustaja ja operatiivinen johtaja Samu Hällfors.

Mepco luo uudenlaista toimintakulttuuria asiakkaidensa kanssa – yhteisöllisesti

”Huomasimme jo alkumetreillä jakavamme yhteisen kielen Frameryn kanssa. Näemme uuden teknologian käyttöönoton yhteisenä kokemuksena, perinteisen asiakas-toimittaja suhteen sijaan. Suuren suosion ympäri maailmaa saavuttanut Framery istuu kasvu- ja vientiyhteisöömme erinomaisesti. Olemme ylpeinä mukana myös tässä kasvutarinassa”, kertoo Juha Kuivainen, Mepcon SKY-yksiköstä.

Frameryn Hällfors korostaa lisäksi kehityksen nopeutta ja NetSuiten integroitavuutta muihin järjestelmiin. Ne ovat Hällfrosin mukaan huomattavasti parempia kilpailijoihin verrattuna. Myös NetSuiten kehittäjäyhteisö on kansainvälinen.

”Kolmannen osapuolen lisäosia on helposti saatavilla, joten emme ole yhden teknologian varassa. NetSuite myös laajenee lisäosien mukana”, hän lisää.

Suomessa todellakin kannattaa valmistaa

Framery Acoustics valmistaa kaikki tuotteensa Tampereella. Hällfors kertoo, ettei puhelinkoppeja edes kannata valmistaa ulkomailla, koska laatukontrollin pitää säilyä itsellä.

”Tuotteiden valmistaminen Suomessa ei ole niin kallista kuin luullaan – pitää vain olla tehokkaita tekijöitä. Haluamme myös olla varmoja, että valmistamamme tuotteet täyttävät laatukriteerimme”, Hällfors kertoo.

Näitä periaatteita tukemaan NetSuite on looginen valinta. NetSuiten CEO, Zach Nelson, on itsekin alleviivannut yrityksensä kehitystä pienestä start-upista, parturikampaamon yläkerrasta, suuryritykseksi ja johtavaksi pilvi-ERPiksi, joten kasvukulttuuri on vahvasti läsnä NetSuiten ympärillä.

Lopulta vaihtoehtoja ei juuri jäänyt

Kilpailijat jäivät Hällforsin mukaan jälkeen, koska heidän teknologiansa oli vanhentunutta eivätkä ratkaisut olleet aidosti pilvessä toimivia. Framery taas halusi ehdottomasti pilvipohjaisen järjestelmän. Lisäksi NetSuiten suositukset Suomessa olivat erinomaiset.

Mepco valikoitui NetSuiten toimittajaksi, koska se on paikallinen toimija, joten yhteydenpito on helppoa. Lisäksi Mepcolla oli Hällforsin mukaan hyvät referenssit. ”Asiantuntemus myyntiprosessissa oli omaa luokkaansa”, Hällfors kehuu.

Lisätiedot:

Mepco Oy: Arto Ignatius, myyntipäällikkö, 040 484 5446, arto.ignatius(at)mepco.fi

Framery Oy: Samu Hällfors, Founder and COO, 050 517 5818, samu.hallfors(at)frameryacoustics.com

 

Framery Oy:n IT päällikkö Veikko Lindberg kertoo heidän asiakastarinansa (video englanniksi):

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

 

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Enfossa tieto mahdollistaa asiakkaan auttamisen

Julkaistu 1.12.2015 - 11:28

Microsoft Dynamics CRM antaa Enfossa kokonaisnäkemyksen ulkoistusasiakkaasta.

Enfo Oyj on IT-palveluita tarjoava yritys, joka vapauttaa asiakkaansa keskittymään ydinliiketoimintaansa. Enfon tarjooma koostuu IT-ulkoistuksista, konsulttipalveluista ja taloushallinnon palveluista.

“Enfo pyrkii tarjoamaan asiakkailleen ratkaisuja proaktiivisesti, myös niihin haasteisiin, joita he eivät ole itse tiedostaneet. Tähän tarvitaan hyvää kokonaisymmärrystä asiakkaan tilanteesta”, kertoo Senior Specialist Tuovi Henttu Enfo Oyj:sta.

Hajanaisista järjestelmistä kohti yhtenäisempää kuvaa

Vielä muutamia vuosia sitten asiakastieto oli Enfossa hajallaan, mutta tieto kulki pienessä porukassa hyvin. Kun toiminta laajeni uusiin maihin ja toimipisteisiin, tuli tarve järjestelmälle, joka kokoaisi asiakastiedon.

“Meillä on ‘Enfo one look’ -visio tulevaisuudelle, eli haluamme toimia yhtenäisesti riippumatta siitä, mistä maasta tai yksiköstä käsin toimitaan”, kertoo Henttu.

Järjestelmäksi valikoitui vuonna 2009 Microsoft Dynamics CRM, johon lähdettiin siirtämään tietoa kunkin toimipisteen omista järjestelmistä, joita riitti pienemmistä CRM-järjestelmistä aina Excel-taulukoihin. Osittain myös muita järjestelmiä on yhä käytössä. “One look toteutuu pikkuhiljaa”, Henttu toteaa.

Kumppani pitää ajan tasalla

“Olemme tyytyväisiä yhteistyöhön Mepcon kanssa. Heillä on asiantuntemusta sekä bisneksestä että teknologiasta. On voitu luottaa siihen, että ratkaisut toimivat”, kiittää Henttu.

“Koemme tärkeäksi, että meillä on tuote, joka kehittyy jatkuvasti. Itse ei tarvitse koko ajan vahtia, mitä maailmalla tapahtuu, vaan kumppani pitää meidät ajan tasalla. Enfo muuttuu yrityksenä jatkuvasti, ja on tärkeää, että järjestelmä mahdollistaa muuttuvissa olosuhteissa toimimisen. Teknologia ei saa olla hidaste”, Henttu kertoo.

Yhteinen järjestelmä, yhteinen näkemys

Enfossa Microsoft Dynamics CRM on ennen kaikkea myynnin johtamisen työkalu. Markkinointi hyödyntää CRM-järjestelmää asiakastapahtumien prosesseissa. Myynnin johto taas tarkastelee CRM-järjestelmästä myyntiputken tilannetta.

“Jos myyjä haluaa työnsä näkyväksi, se tulee tehdä CRM-järjestelmään”, toteaa Henttu.

Microsoft Dynamics CRM on tuonut Enfoon kokonaisnäkemystä asiakkaista ja parempaa kommunikaatiota.

“Jos kuusi sokeaa miestä kokeilee elefanttia eri kohdista, jokainen hahmottaa sen eri tavalla”, Henttu vertaa.

“Samoin asiakastyössä on tärkeää muodostaa yhteinen näkemys ja saada jokaiselta myyjältä heillä oleva arvokas tieto näkyväksi. Järjestelmästä jokainen myyjä näkee, mitä asiakkaan kanssa on puhuttu. Tiedon jakaminen hyödyttää siis kaikkia yhteisesti.”

“Tieto on edellytys asiakkaan aidolle auttamiselle. Meidän on tunnettava asiakkaamme ja oltava heidän mukanaan arjessa. Ilman empaattisuutta ja asiakkaan arjen myötäelämistä Enfokaan ei menesty”, Henttu kiteyttää.

Lisätiedot:

Mepco Oy: Mikko Seren, Myyntipäällikkö, 040 670 5006, mikko.seren(at)mepco.fi
Enfo Oyj: Tuovi Henttu, Senior Specialist, 050 444 8922, tuovi.henttu(at)enfo.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

KATSO ASIAKASTARINA VIDEOLTA:

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Ammattiopisto Luovi yhtenäisti asiakkuudenhallintaa CRM-ratkaisun avulla

Julkaistu 26.11.2015 - 15:34

Vuonna 2011 Luovissa käynnistettiin projekti tiedonhallinnan kokonaiskehittämiseen. Oppilaitoksessa oltiin uusimassa mm. intraratkaisua, joka päätettiin toteuttaa Office 365 -palvelussa. Samassa yhteydessä mietittiin, miten eri ohjelmistot saataisiin keskustelemaan keskenään mahdollisimman saumattomasti. Microsoft Dynamics CRM oli Luoville luonteva vaihtoehto, sillä Microsoftin tuotteet ovat yleisesti käytössä oppilaitosmaailmassa. Samalla yhteistyökumppaniksi valikoitui Mepco.

Uusi järjestelmä mahdollisti keskitetyn viestinnän Luovin eri kohderyhmiin valtakunnallisella tasolla: ”Aiemmin Luovin seitsemän yksikön suoramarkkinointia hoidettiin Excel-taulukoilla”, Luovin viestintäsuunnittelija Elina Koskela kertoo. ”Pelkkään paikalliseen päivittämiseen on kulunut valtavat määrät työtunteja.”

Kaikki saman katon alla

Luovi ja Mepco ovat tehneet yhteistyötä myös vuonna 2014, kun Luoville kehitettiin projektinhallintalaajennus. Vuonna 2012 käyttöönotettua Microsoft Dynamics 2011 -järjestelmäversiota ollaan parhaillaan päivittämässä uusimpaan versioon.

”Ensimmäisen projektin aikana tehtiin paljon taustatyötä ja siirrettiin noin 4500 työssäoppimispaikan tiedot uuteen järjestelmään”, Elina Koskela kertoo. ”Henkilöstö on omaksunut hyvin uuden työssäoppimispaikkarekisterin käytön, eikä kaipuuta vanhaan ole ollut.”

Uuden järjestelmän käyttöönottoa helpotti myös yhdessä organisoitu perehdytys. ”Mepco järjesti koulutuksen CRM:n käyttäjien ydinjoukolle, joka puolestaan koulutti edelleen muut käyttäjät”, Elina Koskela kertoo. ”Meillä oli motivaatiota perehtyä uuteen järjestelmään, koska uskoimme sen hyötyihin. Siksi edelleen kouluttaminen sujui niin hyvin.”

Tulevan päivityksen myötä järjestelmää toivotaan hyödynnettävän enemmän myös opiskelijoiden arjessa. ”Uuden version avulla voidaan tuoda työssäoppimispaikkatietoja opetushenkilöstön ja opiskelijoiden saataville, koska integrointi muiden ohjelmien kanssa onnistuu helpommin”, Elina Koskela toteaa.

”Myös kokonaiskuva hahmottuu helpommin”, Luovin tietohallintopäällikkö Mervi Leinonen jatkaa. ”Koko Luovissa nähdään aidosti, mitä kaikkea yhteistyöyritysten ja eri kohderyhmien kanssa tehdään. Tieto on helpommin jaettavissa eri yksiköiden kesken.”

Projektit haltuun

Vuonna 2014 CRM laajeni käsittämään myös Luovin projektinhallinnan. Projektien budjettia, työaikaa ja etenemistä voidaan seurata entistä tehokkaammin. ”Projektissa työskentelevän ei enää tarvitse ilmoittaa työtuntejaan paperilomakkeilla, vaan se hoituu CRM:n kautta”, Elina Koskela kertoo. ”Myös palkkasiirrot lähtevät järjestelmästä kirjanpito-ohjelmaan.”

Uusi sovellus nopeuttaa työtä ja vie turhaa hallinnointia pois. Se onkin otettu Luovissa aktiiviseen käyttöön. ”Aiemmin raportit on koostettu käsityönä monista eri tiedostoista”, Elina Koskela toteaa. ”Nyt raportointi on helpompaa järjestelmän avulla.”

Yhteistyöllä on merkitystä

Luovissa on huomattu, kuinka suuri merkitys asiakkaan kuuntelemisella ja toimivalla vuorovaikutuksella on projektin etenemiseen.

”Kumppanin on perehdyttävä asiakkaan toimintaan”, Elina Koskela painottaa. ”On vaikeaa ratkaista ongelmia, jos prosesseja ei tunneta. Kumppanilla on paljon hallittavanaan.”

”Myös asiakkaan on ymmärrettävä, mitä hän haluaa ja mitkä ovat kehittämisen tarpeet”, Mervi Leinonen jatkaa. ”Kumppanin on muokattava asiakkaan toiveet ja vaatimukset toimivaksi järjestelmäksi kustannustehokkaalla tavalla. Se ei onnistu ilman asiantuntemusta ja osaamista.”

Lisätiedot:

Mepco Oy: Jarmo Siivari, myyntipäällikkö, 0400 206 776, jarmo.siivari(at)mepco.fi

Luovi: Mervi Leinonen, tietohallintopäällikkö, 040 319 3293, mervi.leinonen(at)luovi.fi

Luovi: Elina Koskela, viestintäsuunnittelija, 040 319 3292, elina.koskela(at)luovi.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Satamajätti Steveco sai sujuvuutta CRM-uudistuksella

Julkaistu 28.10.2015 - 15:06

Stevecossa Microsoft Dynamics CRM-järjestelmän hyödyntäminen on yhteinen asia

Steveco Oy tarjoaa satama- ja logistiikkapalveluja kattavasti mm. ahtauksesta huolintaan, kuljetukseen ja varastointiin. Yritys operoi Kotkan ja Helsingin satamissa. Lisäksi Ruotsissa ja Baltian maissa on myyntiedustustot. Kansainvälisyys olikin yksi syy siihen, että yrityksen CRM-järjestelmää haluttiin uudistaa. Aikaisemmin käytössä oli Microsoft Dynamics CRM -ohjelman vanhempi ja suomenkielinen versio.

“Myynnin toiminnot haluttiin kattavasti CRM-järjestelmään ja myös ulkomaisten agenttien tuli siis pystyä käyttämään ohjelmistoa englanniksi”, kertoo Steveco Oy:n myyntijohtaja Vesa-Heikki Renlund.

Ketteryyttä ja sujuvuutta työntekoon

Microsoft Dynamics CRM:stä haluttiin myös entistä ketterämpi ja päivitetty versio erityisesti tarjoustyöskentelyn tarpeisiin. Uusi CRM otettiin käyttöön Stevecossa syyskuussa 2015.

Uusi järjestelmä on Renlundin mukaan sujuvoittanut työntekoa.

“Tarjousten versiot tallentuvat järjestelmään, ja muutosten tekeminen on helppoa. Paljon manuaalista työtä on jäänyt pois”, mainitsee Renlund esimerkkinä ohjelman tuomista parannuksista.

Tiedon jakaminen vaatii jokaisen panosta

Myös tiedon jakaminen koko organisaation ulottuville on merkittävä parannus.

“Nyt esimiehillä, laskutuksella ja kaikilla myyjillä on yhteinen pääsy tarjouskantaan, joten poissaolot ja lomat eivät hidasta asioiden käsittelyä”, Renlund kertoo.

“Tämä toki vaatii koko henkilökunnan yhteistä panostusta: että ohjelmaa todella käytetään siten kun on sovittu”, Renlund jatkaa.

Mepcon avustuksella henkilökunnalle järjestettiin ohjelmiston käyttöönottokoulutus, jossa käytiin esimerkein läpi mm. tarjouksen tekoon liittyviä asioita.

“Tekemällä oppii ja rutiini tulee ajan kanssa. Järjestelmä on kuitenkin aidosti yhteisessä käytössä, ja näin saamme siitä parhaan hyödyn”, kiittää Renlund Stevecon henkilökuntaa.

“Olemme nyt muutaman viikon käytön jälkeen tyytyväisiä lopputulokseen. Kehitys toki jatkuu vielä tarpeen mukaan matkan varrella, mutta suurin työ on tehty ja saimme mitä tilasimme”, kiittää Renlund.

Lisätiedot:

Mepco Oy: Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja 050 410 1210, sampo.suomalainen(at)mepco.fi
Steveco Oy: Vesa-Heikki Renlund, myyntijohtaja, 044 2323 335, heikki.renlund(at)steveco.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

KATSO ASIAKASTARINA VIDEOLTA:

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Corbel Oy:ssä ketterä raportointi on osa alan parasta asiakaspalvelua

Julkaistu 1.9.2015 - 11:35

Kiinteistöalan paras palvelu vaatii dataa: Corbel Oy uudisti raportointinsa ketterällä ja monipuolisella Mepco Metricsillä

Corbel on kiinteistöalan palveluyritys, joka haluaa tarjota alan parasta asiakaspalvelua. Kiinteistöjen tekniikkaan, talouteen ja hallintaan liittyvillä kiinteistöjohtamisen palveluilla Corbel maksimoi sijoittajan tuoton, huolehtii kiinteistön arvon säilymisestä sekä sen käyttäjien tyytyväisyydestä.

Corbelin asiakkaita ovat koti- ja ulkomaiset kiinteistösijoittajat, asunto-osakeyhtiöt sekä asuntojen vuokralaiset ja käyttäjäomistajat. Kyseessä on siis lukuisten erilaisten yritysten ja kiinteistöjen muodostama toimintaympäristö, jossa erilaisten tarpeiden täyttäminen vaatii myös ohjelmistoilta paljon.

Corbel otti Mepco Metricsin käyttöön osana laajempaa järjestelmäuudistusta. “Valinnan ratkaisivat Mepco Metricsin hyvät raportointi- ja tiedonjalostamisominaisuudet”, kertoo Corbel Oy:n talousjohtaja Lauri Lipsanen.

Helposti tuotettavia ja muokattavia raportteja monipuolisiin tarpeisiin

Mepco Metricsin parhaiksi puoliksi Lipsanen mainitsee käytön helppouden ja nopeuden sekä raporttien muokattavuuden. Moninaisiin tarpeisiin on helppo luoda soveltuvia, tarvittaessa monivaiheisia hakuja ja laskentaa käyttäviä raportteja. Talouslukujen kehitystä voidaan tarkastella raporteista vaikkapa läpi koko asiakasportfolion. Ratkaisu toimii tarvittaessa myös erilaisissa täsmäytyksissä ja ristiintarkastuksissa yli yhtiörajojen, mikä säästää huomattavasti manuaalista työtä. Mepco Metrics on myös kaikessa monipuolisuudessaan kustannustehokas ratkaisu.

Lipsanen arvioi, että Corbelin raportoinnin taso on parantunut Mepco Metricsin myötä. Tietoa saa tuotettua entistä helpommin ja monipuolisemmin. Esimerkiksi vaativat kiinteistösijoittajat saavat tarvitsemansa taloudellisen datan haluamassaan muodossa. Tämä on tärkeää asiakkaiden laadukkaassa palvelemisessa ja auttaa Corbelia lunastamaan alan parhaan palvelun lupaustaan.

Vinkkejä Mepco Metricsiä harkitsevalle

Metricsin hankintaa harkitseville Lipsanen antaa pari vinkkiä: järjestelmähanke on aina yritykselle merkittävä asia, johon tulee valmistautua huolella. Käytännössä tämä tarkoittaa huolellista määrittelyä eikä ole haitaksi, jos myös ostajan puolelta löytyy teknistä osaamista. “Suosittelisin Mepco Metricsiä erityisesti sellaisille yrityksille, jotka käsittelevät isoja tietomassoja ja arvostavat raportoinnin joustavuutta ja kustannustehokkuutta”, sanoo Lipsanen. Corbel tarjoaa Mepco Metricsiä palveluna myös omille asiakkailleen, jotka pääsevät räätälöidyssä ympäristössä tekemään omia raportteja sekä käyttämään Corbelin tarjoamia raporttipohjia. Ratkaisu on kerännyt myös Corbelin asiakkailta positiivista palautetta.

Lisätiedot:

Mepco Oy: Riku Venno, johtaja / uudet liiketoiminnat, 040 556 4497, riku.venno(a)mepco.fi

Corbel Oy: Lauri Lipsanen, talousjohtaja, 0500 556 221, lauri.lipsanen(a)corbel.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Koteja ja hyvää palvelua: SATO Oyj:ssä asiakastieto on toiminnan sydän

Julkaistu 31.8.2015 - 7:30

SATO valitsi asiakastietojärjestelmäkseen Microsoft Dynamics CRM:n

SATO Oyj tarjoaa asuntoja erilaisiin asumistarpeisiin. SATOssa hyvä asiakaskokemus on etusijalla, ja se mielessä lähdettiin viime vuonna etsimään uutta, modernimpaa CRM-järjestelmää. Vanha asiakastietojärjestelmä oli osa isompaa toiminnanohjausjärjestelmää, ja SATOssa kaivattiin mahdollisuutta monipuolisempaan asiakastietojen tallentamiseen ja tietokenttien luomiseen.

“Toiveena oli joustava ja helppokäyttöinen järjestelmä, josta asiakastieto olisi kaikkien sitä tarvitsevien käytettävissä”, kuvailee SATO Oyj:n asiakkuus- ja viestintäjohtaja Monica Aro (kuvassa) projektin alkua.

CRM yrityksen toiminnanohjausjärjestelmänä

Mepcon tarjoaman Microsoft Dynamics CRM:n selkeä käyttöliittymä ja järjestelmän ominaisuudet vastasivat tavoitetta, joten se valittiin uudeksi ohjelmistoksi.

“Järjestelmähanke on aina mahdollisuus tarkastella yrityksen olemassa olevia järjestelmiä ja prosesseja uusin silmin ja uskaltaa tarvittaessa yksinkertaistaa niitä”, Aro toteaa.

SATOn asuntoa haetaan verkkopalvelussa, joka on yhteydessä asuntojen tiedot sisältävään perustietojärjestelmään. Tämä puolestaan yhdistyy uuteen CRM-järjestelmään, johon tallennetaan hakijoiden ja asiakkaiden tiedot. Asiakaslähtöisessä yrityksessä Microsoft Dynamics CRM onkin oikeastaan toiminnanohjausjärjestelmä.

Microsoft Dynamics CRM haluttiin ottaa SATOssa nopeasti käyttöön, ja noin puoli vuotta sopimuksesta näin tapahtuikin.

“Olemme saaneet kehitettyä prosessejamme asiakaslähtöisempään suuntaan”, kertoo Aro.

“Osaamme monipuolisemman asiakastiedon ansiosta paremmin yhdistää sopivat hakijat ja asunnot. Järjestelmä auttaa myös automatisoimaan manuaalisia töitä, mikä vapauttaa työntekijät keskittymään asiakassuhteiden hoitoon”, listaa Aro järjestelmästä saatavia hyötyjä.

CRM-järjestelmä toimii SATOssa myös markkinoinnin tukena, sillä laajennetuilla asiakastiedoilla  viestejä pystytään osittain automatisoimaan sekä kohdentamaan nykyisille asiakkaille tarkemmin. Kaikki tämä auttaa luomaan parempaa asiakaskokemusta.

Parempaa palvelua asiakkaille

“Seuraamme asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden suositteluhalukkuutta jatkuvasti. Toki toivomme, että järjestelmän tuomat edut näkyvät asiakkaille parantuneena palveluna”, Aro kertoo.

“Vaikka tietenkin täytyy muistaa, että ihmiset tekevät palvelun, ei järjestelmä. Mutta hyvät edellytykset järjestelmä kyllä tarjoaa”, Aro linjaa.

SATOssa järjestelmästä saadaan jatkuvasti enemmän hyötyä henkilökunnan oppiessa sen yhä sujuvampaa käyttöä.

“Näen tässä vielä paljon potentiaalia paremman palvelun luomiseen”, Aro sanoo.

Lisätiedot:

Mepco Oy: Hannu Kaukonen, varatoimitusjohtaja, 0400 527 681, hannu.kaukonen(a)mepco.fi

SATO Oyj: Monica Aro, asiakkuus- ja viestintäjohtaja, 0400 458 309, monica.aro(a)sato.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta