HIFK:n myynnin maalin teossa auttaa Microsoft Dynamics 365

Julkaistu 2.10.2018 - 11:49

HIFK:lla otettiin Microsoft Dynamics 365 -pohjainen toiminnanohjausjärjestelmä käyttöön syksyllä 2017.

HIFK:lla asiakaspalvelu, asiakastietojen dokumentointi ja asiakasrekisterin ylläpito oli hoidettu monilla eri tavoilla. Tarvittiin järjestelmä, jolla kokonaisuus saadaan paremmin hallintaan.

”Tarvitsimme yhden järjestelmän, jolla pystymme tämän kokonaisuuden hallitsemaan. Päädyimme Dynamics 365 -ratkaisuun sen monipuolisuuden ja meidän käyttötarkoitusta vastaavan toimintaperiaatteen vuoksi. Halusimme toimintaympäristömme yhden sateenvarjon alle ja Microsoft Dynamics 365 oli näkemyksemme mukaan paras tarjolla oleva ratkaisu siihen.”, HIFK:n myyntijohtaja Markus Lindström kertoo.

Uusi järjestelmä otettiin ilolla käyttöön

Käyttöönotto sujui hyvin, koska koko henkilöstö lähti mukaan projektiin alusta pitäen.

”Saimme henkilöstön hyvin projektiin mukaan heti, koska meillä kaikki koki tärkeäksi, että saamme yhtenäisen järjestelmän. Microsoft Office 365 -käyttöliittymä oli meille jo entuudestaan tuttu, mikä edesauttoi siinä, että henkilöstön oli helppo ottaa järjestelmä käyttöön. Olemme onnistuneet yhdessä Accountor Enterprisen kanssa myös kehittäneet järjestelmän toiminnallisuuksia meille sopivaan suuntaan. Kaiken kaikkiaan käyttäjäkokemukset ovat tämän ensimmäisen vuoden aikana olleet todella hyviä”, Markus Lindström sanoo.

Tuki saatavilla silloin, kun sitä tarvitaan

Markus Lindströmin mukaan Accountor Enterprise Solutions valikoitui järjestelmätoimittajaksi, koska palvelu oli alusta asti hyvää ja yhteisymmärrykseen päästiin heti.

”Heillä oli selkeä näkemys siitä, miten meidän haasteemme ratkaistaan parhaalla mahdollisella tavalla. Näin syntyi nopeasti luottamus toimittajaan. Pääsimme tekemään yhteistyötä, joka myös hyvin todennäköisesti jatkuu pitkällä jänteellä”, hän jatkaa.

”Asiointi Accountor Enterprisen kanssa on ollut mutkatonta ja helppoa. Vasteajat ovat olleet lyhyitä. Ja koska haasteita aina tulee jossain kohtaa vastaan, kun otetaan uutta järjestelmää käyttöön ja silloin on hyvä, että tuki ja turva on saatavilla. Accountor Enterpisellä palvelu on ollut ihmiseltä ihmiselle, joka on ollut meille äärimmäisen tärkeää. Yhteistyö on mennyt todella hienosti”, Lindström kertoo.

Mukana kehityksen aallon harjalla

Digitaalinen maailma menee koko ajan eteenpäin, ja myös HIFK:ssa halutaan pysyä kehityksen mukana.

”Aiomme kehittää järjestelmää myös tulevaisuudessa. Asiakkuudenhallintamme tulee olla ajan hermolla, kun käsitellään isoja massoja. Ilman muuta kannattaa ottaa käyttöön ne lisätyökalut, jotka helpottavat meidän arkea”, Lindström sanoo.

Järjestelmä saa pisteitä käyttäjäystävällisyydestään

”Suosittelen järjestelmää myös muillekin toimijoille, koska se on käyttöliittymältään aika yksinkertainen ja henkilöstön on helppo ottaa se käyttöön. Kaikista tärkein asia on, että henkilöstö kokee järjestelmän heti helpoksi ja miellyttäväksi käyttää. Näen sen tosi tärkeänä asiana,” Lindström kiteyttää.

Katso myös videohaastattelu:

Lisätietoja:

 

Accountor Enterprise Solutions: Jari Pakarinen, myynti- ja markkinointijohtaja, +358 50 349 8096, jari.pakarinen(a)accountorenterprise.fi

HIFK: Markus Lindsrtöm, myyntijohtaja, markus.lindstrom(a)hifk.fi

 

Haluatko tutustua Microsoft Dynamics 365:n mahdollisuuksiin asiantuntijan johdolla. Pyydä maksuton demo. 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Solmu yhdistää kuntalaiset ja päättäjät

Julkaistu 13.9.2018 - 9:50

Nurmijärven kunta osallistaa kuntalaisia digitaalisilla palveluilla.

Nurmijärven kuntalaisten uusi palvelualusta julkaistiin keväällä 2018. Ensimmäisenä palveluna avattiin keskitetty palautejärjestelmä. Sen käyttö on digihankkeen koordinaattori Piia Nurkan mukaan alkanut positiivisesti. “Pelkästään kevään palautteiden perusteella voidaan jo osoittaa kehittämiskohteita kunnassa”, Nurkka kertoo. “Lisäksi keskitetyn järjestelmän ansiosta tiedämme, miten palaute on käsitelty.”

Aktiivisten kuntalaisten lisäksi Piia Nurkka kiittelee ratkaisun toimittaneita Accountor Enterprise Solutionsia ja KuntaProta. “Hyvät kumppanit ovat auttaneet aina tarvittaessa.”

Nurmijärven Solmu liittää asiat yhteen

Solmuksi nimetty palvelu on toteutettu Microsoft Dynamics 365 -pilvipalvelujen avulla. Nurkka näkee tärkeänä, että palvelua laajennetaan – esimerkiksi sähköisten lomakkeiden käyttöön. “Digitalisaatiossa pointtina ei ole vain sähköistää asioita, myös omat prosessit pitää saada kuntoon.”

Kunnan suunnitelmissa on esimerkiksi kirjastokorttihakemuksen vieminen Solmuun. 42 000 asukkaan Nurmijärvellä uusia kirjastokortteja haetaan yli 3 000 vuodessa, joten sähköiselle palvelulle uskotaan olevan kysyntää. “Mikään kirjasto ei ole vielä tällaista hakemusta tehnyt suomi.fi-tunnistautumisella”, Nurkka tietää.

Myös Nurmijärven hallintojohtaja Jukka Anttila näkee Solmussa laajempia mahdollisuuksia. “Palvelu taipuu myös asiakkuuksien hallintaan. Kunnan täytyy ajatella myös markkinointia.”

Palvelulupauksena palautteen käsittely viikossa

Palautejärjestelmällä on pieni ydintiimi, joka esikäsittelee kaikki palautteet sekä välittää ne varsinaisille asiantuntijoille vastattavaksi. Hallintojohtaja Anttila kertoo kunnanhallituksen tehneen vastikään päätöksen, jossa vastuuhenkilöt sitoutuvat antamaan vastauksen kuntalaisen esittämään ideaan tai palautteeseen viikon sisällä.

Solmu on saanut paljon kiitosta kuntalaisilta. ”Nurmijärvellä kuntalaisten osallistaminen ideointiin ja päätöksentekoon koetaan erittäin tärkeäksi. Tämä oli syy järjestelmän hankintaan”, Anttila korostaa. “Meillä ei ollut toimivaa palautejärjestelmää, joten palautteisiin vastaaminen oli vaihtelevaa. Käsittely oli saatava linjakkaaksi.”

Toimiva ratkaisu kuntalaisten osallistamiseen

Solmu on osoittanut toimivuutensa kuntalaisten palautteiden hallinnassa ja matalan kynnyksen ideointialustana. “Toisinaan kuntalaiset ovat fiksumpia kuin kunnan päättäjät, mutta harva lähtee soittamaan, vaikka parannusehdotukset ovat kullan arvoisia”, Anttila kehuu.

“Kuntalainen voi esittää Solmussa perustellun ideansa, joka käsitellään, joka arvioidaan ja johon vastataan. Tämä on merkittävä vuorovaikutuskanava kunnan ja kuntalaisten välillä.”

Myös Anttilalla on pelkkää hyvää sanottavaa yhteistyöstä KuntaPron ja Accountor Enterprise Solutionsin kanssa. “Projekti on hoidettu vastuullisesti, eikä meitä ole jätetty yksin palvelun käyttöönoton kanssa.”

Lisätiedot:

Accountor Enterprise Solutions: Jani Rauhala, Business Platform Lead (Dynamics 365), jani.rauhala(a)accountorenterprise.fi

Nurmijärvi: Jukka Anttila, hallintojohtaja, jukka.anttila(a)nurmijarvi.fi

Nurmijärvi: Piia Nurkka, koordinaattori, piia.nurkka(a)nurmijarvi.fi

 

Haluatko tutustua Microsoft Dynamics 365:n mahdollisuuksiin asiantuntijan johdolla. Pyydä maksuton demo. 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

ProMart vauhdittaa kasvuaan NetSuiten avulla

Julkaistu 26.8.2018 - 20:30

Accountor Enterprise on toimittanut ProMartille NetSuite-ratkaisun.

ProMart huolehtii asiakkaiden yksilöllisistä pientavarahankinnoista ja logistiikasta kehittelemillään palveluilla NetSuite-toiminnanohjausta hyödyntäen.

ProMart on uudistanut teknisen tukkukaupan käytäntöjä perustamisestaan lähtien. Yhtiö palvelee etenkin teollisuutta, rakentamista, korjaamoita ja kunnossapitoa. Valikoimasta löytyvät ammattilaisten arvostamat tuotemerkit – lisäarvo luodaan asiakaslähtöisellä kokonaispalvelulla.

”Aktiivinen, henkilökohtainen yhteistyö ja kätevät digitaaliset palvelut helpottavat asiakkaidemme arkea ympäri Suomea. Ne takaavat pientavaroiden nopean, vaivattoman ja kustannustehokkaan hankinnan”, kehitysjohtaja Hannu Pajula ProMart Oy:stä sanoo.

ProMartin varastohylly sijoitetaan asiakkaan tiloihin. Asiakkaan ottaessa hyllystään tarvikkeita tieto välittyy ProMartille mobiilisovelluksen ja QR-koodien avulla. Hyllyä täytetään toteutuneen kulutuksen mukaan – asiakas voi olla varma, etteivät hanskat, korvatulpat eivätkä teippirullat lopu kesken.

Satunnaiset pientavarat perinteinen murheenkryyni

ProMartin omasta, tarvekartoitusten perusteella luodusta varastosta löytyy noin 20 000 vakiotuotetta. Varsin suuren osan yhtiön liikevaihdosta muodostaa kuitenkin satunnaisten pientarvikkeiden myynti. Perinteisessä hankintamenettelyssä satunnaiset pientavaratarpeet aiheuttavat asiakkaille suhteettoman paljon vaivaa – toisin on nyt.

”Jos asiakkaalta rikkoutuu tietynlainen kahvipannu, kuinka paljon aikaa kuluu, kun lähdetään etsimään uutta tilalle? Ja mistä kaikesta ajankäyttö on pois?” Pajula kysyy. ”ProMartin asiakas lähettää rikkinäisestä tuotteesta kuvan edustajalle, joka hankkii ja toimittaa uuden tilalle nopeasti, kohtuullisin kustannuksin. Uskomme olevamme Suomen tehokkaimpia B-to-B-myyntiorganisaatioita satunnaisten tarvikkeiden toimittamisessa.”

Mitattavia hyötyjä ja hyvää mieltä

ProMart on onnistunut hallitsemaan tehokkaasti suuria nimikemääriä ja satoja toimittajia. Yritys on saavuttanut mitattavia hyötyjä NetSuiten avulla.

”Ohjaamme pientavaroiden myyntiä, hankintaa, varastointia ja logistiikkaa NetSuite-toiminnanohjauksen avulla. Selkeät prosessit ja hyvä tuottavuus takaavat asiakaspalvelun korkean laadun ja pitävät kustannukset kurissa. Toimintavalmius mitataan etenkin varastovalikoiman ulkopuolisten tavaroiden hankinnassa ja toimittamisessa”, Pajula kertoo.

NetSuite on joustava liiketoiminta-alusta ja pilvipalvelu, joka mukautuu nopeasti asiakkaiden muuttuviin olosuhteisiin ja tarpeisiin. Ratkaisu palvelee erityisen hyvin kasvuyrityksiä. ProMart on kasvanut huimaa vauhtia – yhtiön liikevaihto on pompannut vuoden 2012 reilusta kahdesta miljoonasta eurosta vuoden 2018 lähes 20 miljoonaan euroon.

”NetSuite kasvaa ja kehittyy liiketoimintamme mukana. Järjestelmän ketteryydestä kertoo se, että aamupäivän ideariihessä syttynyt lamppu on parhaimmillaan johtanut käytännön toteutukseen jo iltapäivän aikana. Nopea reaktiokyky on kovaa valuuttaa asiakkaidemme palvelussa”, Pajula painottaa.

 

Lisätiedot:

Accountor Enterprise Solutions: Arto Ignatius, Senior Business Consultant, +358 40 484 5446, arto.ignatius(a)accountorenterprise.fi

ProMart: Hannu Pajula, kehitysjohtaja, +358 50 460 2898, hannu.pajula(a)promart.fi

 

Haluatko päästä näkemään, miltä järjestelmä näyttää? Demon avulla saat hyvän kuvan, miten saatte tehostettua toimintaanne NetSuiten avulla. Pyydä maksuton demo.

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Trimble Forestry Europe laajensi NetSuite-ratkaisuaan

Julkaistu 8.8.2018 - 9:00

Accountor Enterprise Solutions toimitti Trimble Forestry Europelle NetSuite OneWorld -taloudenohjausratkaisun.

“Teemme metsäalan tarpeisiin it-ratkaisuja, jotka helpottavat ja tehostavat työntekoa”, kertoo Trimble Forestry Europen talousjohtaja Leena Kelhu.

”Aiemmin toteutetut Fifth Elementin ja Silvadatan taloudenohjausratkaisut antoivat meille hyvän kuvan Accountor Enterprisen SKY-yksikön osaamisesta ja NetSuitesta ratkaisuna. Kun kolme yritystämme yhdistyi yhdeksi, se edellytti myös taloushallinnon järjestelmän yhtenäistämistä, joka tehtiin vaiheittain. Accountor Enterprise kykeni tähän sopimassamme tavoiteaikataulussa ja budjetissa”, hän jatkaa.

”Vaikka olemme itse ohjelmistoliiketoiminnassa vahvasti mukana, halusimme jatkaa valitulla linjalla ja tukeutua maailman johtavaan pilvitaloudenohjaukseen. Suutari pysyköön lestissään”, hän naurahtaa.

NetSuite OneWorld tukee yhtenäisten prosessien käyttöä eri maissa

NetSuite OneWorld tarjoaa reaaliaikaisen ja yhtenäisen globaalin liiketoiminnan hallinta-alustan kansainvälisille yhtiöille, joilla on useita tytäryhtiöitä. OneWorld auttaa monikansallisia yrityksiä virtaviivaistamaan tytäryhtiötoimintojaan ja tuottaa reaaliaikaista läpinäkyvyyttä paikallisella, alueellisella ja pääkonttoritasolla. NetSuite OneWorldin avulla yritykset voivat kehittää liiketoiminnan vakioprosesseja ja ottaa ne käyttöön kaikissa liiketoimintayksiköissä ja tytäryhtiöissä vaivatta.

”Haluamme varmistaa prosessien ja parhaiden käytäntöjen käytön kaikissa toimipaikoissamme eri puolilla maailmaa. Tämä on omiaan lisäämään tuottavuutta ja kannattavuutta”, Leena Kelhu toteaa.

NetSuite-ratkaisu kiinnostaa laajemminkin

”Forestry-divisioona tukeutuu ainoastaan Oracle-yhteensopiviin ratkaisuihin”, kertoo divisioonan talousjohtaja Darcy Bennett.

”Toteutukset Suomessa ovat saaneet meidät kiinnostumaan NetSuitesta laajemminkin”, hän jatkaa.

Asiakkaalle valitaan aina paras vaihtoehto

”Lähdimme pohtimaan eri vaihtoehtoja ja asiakkaan ollessa tyytyväinen operatiivisen ohjauksen nykyjärjestelmiin, päätimme integroida talouden NetSuite OneWorld -ratkaisuun, vaikkakin NetSuite tarjoaa kaikki nykyaikaiset pilvityökalut koko prosessiin liidistä kirjanpitoon”, toteaa Accountor Enterprisen Senior Business Consultant Arto Ignatius.

”Yhteistyö on sujunut puolin ja toisin mutkattomasti. Uskomme ymmärtävämme hyvin toisiamme ja meille molemmille tärkeitä asioita. Niistä kommunikointi on ollut avointa ja selkeää. Yhteistyöllä on luja pohja ja sellaista kumppanuutta on hyvä edelleen kehittää”, toteavat Leena ja Arto yhdessä.

Taustatietoja:

Trimble on liikevaihdoltaan 2.3 MRD USD vaihtava kansainvälinen pörssiyhtiö, jonka pääkonttori on USA:ssa. Konsernin Forestry-divisioonaa johdetaan Kanadasta. Trimble on aktiivinen yritysostaja, konserni hankkii vuosittain 9-13 uutta yhtiötä.

Lue aiemmin julkaistu asiakastarina Trimble Forestry Finlandin NetSuite-käyttöönotosta.

 

Lisätietoja

Accountor Enterprise Solutions: Arto Ignatius, Senior Business Consultant, +358 40 484 5446, arto.ignatius(a)accountorenterprise.fi

Trimble Forestry Europe: Leena Kelhu, talousjohtaja, +358 40 537 8071, leena.kelhu(a)trimble.com

 

Haluatko päästä näkemään, miltä NetSuite näyttää? Demon avulla saat hyvän kuvan, miten järjestelmä sopii teidän yrityksenne tarpeisiin. Pyydä maksuton demo.

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tehokas toiminnanohjausjärjestelmä tukee KuntaPron kasvua

Julkaistu 29.6.2018 - 20:32

Accountor Enterprise Solutions on toimittanut KuntaProlle kasvustrategiaa tukevan Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun projektitoiminnan ohjaukseen.

”Meillä KuntaProlla on jatkuvasti käynnissä todella paljon eri kokoluokan projekteja. Esimerkiksi järjestelmien käyttöönottoja ja kehityshankkeita sekä ulkoistusprojekteja”, Juha Särkinen kuvailee.

KuntaProlla projektijohtajana työskentelevä Särkinen on projektipäälliköiden esimies ja kehittää samalla projektikäytäntöjä. Yhtenä osana Särkisen tiimin työtehtäviä on uusien työkalujen ja toimintamallien kehittäminen.

KuntaProlla erilaisten projektien kesto tyypillisesti myös vaihtelee todella paljon. Projektikentän hallinnointiin on ollut haussa hyvä toiminnanohjausjärjestelmä, jonka avulla toiminnot saadaan yhteen paikkaan.

KuntaProssa toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto nähtiin erityisen tärkeänä tehdä kokonaisuutena, sen sijaan, että se olisi tehty erillisinä pieninä ratkaisuina. Projektintoiminnan ohjauksessa otettiin käyttöön Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation.

”Tavoitteenamme on saada jossain vaiheessa kaikki prosessit harmonisoitua myynnistä laskutukseen ja taloudenseurantaan. KuntaPron strategiassa on Dynamics 365 -ratkaisujen kehittäminen ja tarjoaminen asiakkaille, joten meille oli luonnollinen ratkaisu ottaa ratkaisu myös itselle käyttöön”, Särkinen perustelee hankintaa. ”Jos asiakkaille tarjotaan tätä, pitää itsekin osata käyttää”, Särkinen jatkaa.

Hyvin tärkeää on Särkisen mukaan esimerkiksi projektien työmäärien seuranta. ”Menemme tässä resursointikärjellä eteenpäin. On oleellista tietää, mikä on kokonaiskapasiteetti ja tämän hetken työkuorma.”

Projektitoimija tietää, mitä tahtoo

KuntaPro tarjoaa julkisen sektorin käyttöön laajan osaamisen sekä laadukkaat järjestelmät esimerkiksi talous- ja henkilöstöhallinnon palveluihin, tiedolla johtamiseen ja kunnan palveluiden digitalisointiin.

”Menemme pienin ja määrätietoisin askelin eteenpäin. Yrityksemme on kovassa kasvussa ja se pakottaa tiettyihin muutoksiin toiminnassa. Tämä ratkaisu kasvaa mukanamme, ja kuten sanottua, se kuuluu strategiaan ja tukee toimintaamme”, Särkinen perustelee.

”Accountor Enterprisen kanssa teimme määrittelyt sekä suunnittelimme käyttöönoton. Ensimmäisen ryhmän käyttöönotto sujui meillä ihan sormia napsauttamalla, saimme hyvää konsultoivaa tukea”, Särkinen kiittelee.

Ensimmäiset kokemukset ovat Särkisen mukaan olleet oikein positiivisia. ”Syksyllä pystymme tarkastelemaan enemmän käyttökokemuksia. Laajennamme, kun aika on oikea.”

 

Lisätietoja

Ilari Pänkäläinen, Head of Business Development, Accountor Enterprise Solutions Oy, ilari.pankalainen(a)accountorenterprise.fi

Juha Särkinen, projektijohtaja, KuntaPro Oy, juha.sarkinen(a)kuntapro.fi

 

Haluatko tutustua Microsoft Dynamics 365:n mahdollisuuksiin asiantuntijan johdolla. Pyydä maksuton demo. 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Onx ideaa? tekee nuorten ideat näkyviksi Kouvolassa

Julkaistu 30.5.2018 - 12:51

Kouvolan kaupungin tuore strategiakin sen sanoo: koko kaupunki kasvattaa.

Nuoret on valittu Kouvolassa lasten ja yritysten kasvun kanssa kaupunkistrategian yhdeksi kasvukärjeksi, jonka panostukset koituvat koko kaupungin ja kaikkien asukkaiden hyväksi.

Nuorille avattu Onx ideaa? -palvelu on vaikuttamisjärjestelmä, joka on yksi Kouvolan uusista kaupungin strategisia teemoja tukevista digitaalisista hankkeista. Nuoret ovat olleet mukana suunnittelemassa huhtikuussa käyttöön otettua matalan kynnyksen palvelua.

Nuorten ääni kuuluviin

Vaikuttamisjärjestelmään voi esittää idean, aloitteen tai mielipiteen muutoksen aikaansaamiseksi tai olemassa olevan hyvän tilanteen säilyttämiseksi. Idean voi jättää yksittäinen nuori, mutta myös ryhmä tai yhteisö voi tuoda järjestelmän kautta ajatuksensa julki. Nuorten ideoita vievät eteenpäin ja niihin vastaavat Kouvolan kaupungin nuorisopalveluiden edustajat. Ideoiden käsittely on koko ajan läpinäkyvää ja avointa.

”Ideoille ei haluttu erikseen kategorioita, vaan ne annetaan sellaisenaan suoraan järjestelmään ja nuorisopalveluissa otetaan koppi. Kouvolan nuorisopalvelut on tehnyt hyvää työtä palautteen ja ehdotusten käsittelyssä”, tietohallintojohtaja Sirpa Mäntynen sanoo.

Mäntynen kertoo, että osallistuminen opitaan jo nuorena. ”Nuorten on tärkeää nähdä, että kaupunki kuuntelee ja ottaa huomioon myös heidän ajatuksensa.”

Nuoret, joiksi lasketaan alle 29-vuotiaat, ovat merkittävä ryhmä 84 500 asukkaan Kouvolassa. Lähes 25 000 kouvolalaisen nuoren joukko saa jo polkaistua muutoksia liikkeelle. Kaupunki nähdään nuorille yhteisenä oppimisympäristönä.

Nuoret eivät halua appia

Ajatus Onx ideaa? -palvelulle lähti Kouvolan kaupungin nuorisopalveluiden suunnittelijan Riikka Kaasalaisen mukaan halusta kehittää nuorten vaikuttamisjärjestelmää ja koota nuorilta tulevat signaalit yhteen paikkaan.

”Pohdimme yhdessä nuorten kanssa, miten heidän äänensä saataisiin paremmin kuuluviin avoimesti ja läpinäkyvästi. Tämä on iso osa demokratiakasvatusta ja kansalaisaktivismia. Nuorten on opittava, kuka päättää ja miten asioita hoidetaan.”

Kaasalainen kertoo nuorten olleen innokkaasti mukana suunnittelutyössä. Nuoria kuultiin jo suunnitteluvaiheessa WhatsApp-ryhmässä sekä ideointityöpajassa.

”Haluttiin matalan kynnyksen palvelu, joka toimii selaimessa ja mobiilisti”, Kaasalainen toteaa ja jatkaa, ettei alun alkaenkaan ollut toiveena kehittää sovellusta. ”Nuoret eivät halua appia, koska se vie puhelimesta tilaa.”

Hullusta ideasta valmiiseen palveluun alle vuodessa

Kaasalainen kertaa alle vuoden takaisia tapahtumia tyytyväisenä. ”Omasta mielestämme tämä oli vähän hullu idea eikä tiedetty, että pääsisimme osaksi näin upeata prosessia. Onneksi osasimme avata suumme oikeassa paikassa ja pallo lähti pyörimään.”

Ensimmäinen suunnittelutapaaminen järjestettiin kesällä 2017, jolloin istuttiin alas kaupungin omien osaajien kesken digitalisaatio-ohjausryhmässa. ”Tuolloin kaupungin konsulteilla välähti, että Accountor Enterprise Solutionsilla voisi olla ratkaisu ideaamme ja pääsimme pilottiryhmäksi testaamaan Microsoftin Dynamics -alustaa”, Kaasalainen kertoo.

”Järjestimme yhdessä Accountorin ja sidosryhmien kanssa useamman työpajan. Meillä oli selkeät ajatukset siitä, mitä halutaan, joten vauhtiin päästyämme kaikki tuntui helpolta”, Kaasalainen sanoo.

Huhtikuussa 2018 palvelu julkaistiin omalla sivustollaan osoitteessa onxideaa.fi.

Yhteistyötä kasvotusten

”Accountorin asiantuntijat pitivät meistä hyvää huolta. Kaikki sujui vaivattomasti, jokainen teki kotiläksynsä ja toiveet ratkaistiin nopeasti”, Kaasalainen kiittelee.

Tietohallintojohtaja Mäntynen on samoilla linjoilla. ”Yhteistyö Accountorin Enterprise Solutionsin kanssa on ollut erittäin hyvää. Prosessit on toteutettu asiantuntevasti ja asiakasyhteistyö on sujunut erinomaisesti. Sovitut asiat ovat pitäneet.”

Mäntynen painottaa Onx ideaa? -palvelun kaltaisessa vaikutusjärjestelmässä luottamuksen olevan avainasemassa: nuoret luottavat järjestelmän toimivuuteen ja palautteeseen reagointiin, kaupunki puolestaan luottaa, että tilattu palvelu toimii.

”Oli tärkeätä kohdata kasvotusten – siten syntyi paremmin ideoita. Accountorin väellä oli motivaatio kohdallaan, arvostan että he tulivat paikan päälle Kouvolaan”, Kaasalainen muistelee. ”Yhteistyö on ollut sujuvaa, eikä tämä ole vienyt kohtuuttomasti työaikaa. Sehän se maksaa eniten.”

 

Lisätietoja:

Jani Rauhala, Business Platform Lead (Dynamics 365), Accountor Enterprise Solutions Oy, jani.rauhala(a)accountorenterprise.fi

Riikka Kaasalainen, nuorisopalveluiden suunnittelija, Kouvolan kaupunki, riikka.kaasalainen(a)kouvola.fi

 

Haluatko tutustua Microsoft Dynamics 365:n mahdollisuuksiin asiantuntijan johdolla. Pyydä maksuton demo. 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Lakimiesliiton jäsenille monipuolista palvelua verkossa

Julkaistu 26.4.2018 - 16:49

”Meille kaikista tärkeintä on, että pyrimme palvelemaan jäseniä mahdollisimman hyvin ja tarjota erilaisia keinoja tavoittaa meidät”, kertoo kehityskoordinaattori Jaana Halonen Lakimiesliitosta.  

Muun muassa tästä syystä Lakimiesliiton entiset jäsensivut korvattiin modernilla jäsenportaalilla. Kaikilla jäsenillä on mahdollisuus uudistuneen portaalin käyttöön. Portaalissa jäsenet pääsevät tarkastelemaan jäsenetujaan, ottamaan helposti yhteyttä liittoon ja tutkimaan avoimia alan työpaikkoja. Lisäksi portaalissa jäsenet voivat lukea työelämätietoa ja katsoa urakoulutus- sekä webinaaritallenteita.  

”Portaalissa jäsenet voivat myös mm. tarkastella ja päivittää omia tietojaan, hallinnoida uutiskirjeen tilauksia ja tilata Lakimiesliiton kalenteria. Eniten meillä jäsenet päivittävät työsuhde- tai tutkintotietojaan portaalin kautta”, Jaana Halonen lisää.  

Käyttäjän tunnistus mahdollistaa sisällön paremman kohdentamisen 

 

Koska jäsenportaaliin pääsy vaatii kirjautumisen, voidaan käyttäjä tunnistaa ja näin ollen tarjota erilaisia sisältöjä eri tyyppisille käyttäjille. 

Esimerkiksi päätoimisille luottamusmiehille portaalista löytyy nimenomaan heille suunnattua työelämätietoa. Hallituksen ja erilaisten valiokuntien jäsenet pääsevät puolestaan tarkastelemaan heille kuuluvia asiakirjoja portaalin kautta. 

Portaali on osa kokonaisprojektia, jossa liitolle toimitettiin uusi jäsenrekisterinä toimiva asiakkuudenhallintajärjestelmä Microsoft Dynamics 365 CRM. Portaali oli luonnollista toteuttaa Microsoft Dynamics 365 Portals -lisäosalla, ja nyt tieto kulkee aukottomasti portaalin ja CRM:n välillä.   

Portaali taipuu moneen nyt ja tulevaisuudessa  

 

”Tarkoituksena olisi seuraavaksi siirtää myös tapahtumahallinta portaaliin. Muuta ei ole vielä suunnitteilla tulevaisuuden varalle, mutta olemme avoimia kaikille kehitysideoille. Maailma muuttuu ympärillämme ja haluamme olla muutoksessa mukana. Nyt meillä on työvälineet todella hyvässä kunnossa ja mahdollisuus kehittää ihan mitä tahansa jäseniimme liittyviä palveluita”, Halonen sanoo.  

Lakimiesliitto aikoo tulevaisuudessa myös tiivistää liittojen välistä yhteistyötä, jonka myötä kehitystarpeita saattaa ilmetä. Kun järjestelmät ovat kunnossa, kaikki tiet ovat avoinna. 

Portaalin ulkoasu on täysin räätälöitävissä ja muokattavissa 

 

 Lakimiesliitto otti portaaliprojektiin mukaan graafisen suunnittelijan, joka loi portaaliin yhdenmukaisen ilmeen varsinaisten verkkosivujen mukaan. Portaali voidaankin muokata täysin organisaation muun ilmeen näköiseksi. 

”Käyttäjä ei huomaa, että ulkoisilta verkkosivulta siirrytään toisella alustalla olevaan portaaliin, koska ilme säilyy yhtenäisenä kautta linjan. Halusimme pitää graafisen ilmeen Lakimiesliiton näköisenä”, Halonen kertoo.  

Accountor Enterprise sai ennakkoluulot CRM-järjestelmää kohtaan karisemaan 

 

Kun edellinen jäsenrekisteri alkoi tulla tiensä päähän keväällä 2016, aloitettiin Lakimiesliitossa kilpailutus hallituksen päätöksellä. Liitto päätti ottaa kilpailutukseen avuksi ulkopuolisen konsultin, jolla järjestelmätuntemus on hyvin hallussa. Konsultti suosittelikin, että uusi jäsenrekisteri toteutettaisiin CRM-järjestelmän avulla.  Silloin laitettiin tarjouspyyntö myös Accountor Enterprise Solutionsille.  

”Saimme hyvin nopealla aikataululla tarjouksen ja meille tultiin esittelemään Microsoft Dynamics 365 CRM-ratkaisua. Esittelyn jälkeen totesimme, että sehän on kuin meille tehty. Lisäksi järjestelmä oli heti toimitettavissa niillä vaatimuksilla, mitä meillä oli”, Halonen kertoo. 

”Aluksi ajattelimme, että CRM-järjestelmä ei soveltuisi meille, koska kuvittelimme, että sitä kautta laskutus ei pelaa. Mutta sitten tuli Accountor Enterprise, joka osoitti meidän luulomme täysin vääriksi ja pystyi tarjoamaan juuri meille sopivan paketin”, hän jatkaa.  

Halosen mukaan yhteistyö Accountor Enterprisen kanssa on sujunut muutoinkin erittäin hyvin.  

”Accountor Enterprise teki meille projektisuunnitelman, jonka aikataulu piti täsmällisesti. Menimme täysin suunnitelman mukaisesta ja projektin aikataulu piti. Projektin varrella toki ilmeni joitakin lisätarpeita, mutta ne pystyttiin hyvin huomioimaan ja sovittamaan aikatauluun”, hän kertoo.  

”Jäsenyyden hallinta on tänä päivänä hirveän helppoa” 

 

”Olen kyllä päivä päivältä koko ajan vakuuttuneempi siitä, että tämä oli täysin oikea järjestelmävalinta meille. Mitä enemmän MS Dynamics 365 CRM:ään tutustuu, sitä enemmän se vakuuttaa. Tosi hyvä järjestelmä”, Halonen kehuu.  

CRM:n rinnalle Lakimiesliitossa otettiin myös markkinointiautomaatiotyökalu ClickDimensions, joka on myös Halosen mukaan osoittautunut hänen sanojaan lainaten ”älyttömän hyväksi”.  

”Nyt meillä on käytössä laaja tuoteperhe Microsoftin tuotteita ja kyllä se on ihan selkeästi meidän etu, että käytössä on järjestelmät, jotka lukevat toisiaan. Jäsenyyden hallinta on tänä päivänä hirveän helppoa”, Halonen hehkuttaa. 

 

Lisätiedot:

Juha Järvinen, myyntipäällikkö, Dynamics 365, Accountor Enterprise: puh  +358 45 111 5015 tai juha.jarvinen(a)accountorenterprise.fi

Jaana Halonen, kehityskoordinaattori, Lakimiesliitto: jaana.halonen(a)lakimiesliitto.fi

 

Haluatko tutustua Microsoft Dynamics 365:n mahdollisuuksiin asiantuntijan johdolla. Pyydä maksuton demo. 

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

HL-Family Oy skaalautuu NetSuiten avulla – Accountor Enterprise toteutti käyttöönoton supernopeasti

Julkaistu 19.1.2018 - 11:59

Suomen suurin telemarkkinointiyritys, turkulainen HL-Family Oy työllistää noin 200 henkeä ja pyörittää liiketoimintaansa noin 100 miljoonan liikevaihdolla, josta arvopaperikauppaa on 95 miljoonaa. Ihmisläheisenä ja luotettavana tunnetun yrityksen juuren muodostaa 1993 perustettu Hyvät Lehdet RSM Oy. HL-Familyn liiketoiminta laajentuu uusille tuotealueille, vuonna 2016 ostetun Buusteri Oy:n vauhdittamana.

”Toiminnan laajetessa lehtien telemarkkinoinnista myös muiden tuotteiden myyntiin ja markkinointiin, tuntuu luontevalta hankkia skaalautuva liiketoiminta-alusta, joka vastaa paremmin nykyistä toimintaa ja kansainvälisiä tulevaisuudenkuvia”, toteaa toimitusjohtaja Timo Mikola.

HL-Family tilasi NetSuite-lisenssit joulukuussa 2017 ja käyttöönotto tapahtui alle kuukaudessa, edellyttäen vain viiden päivän konsultointityötä.

”19. joulukuuta aukesi ympäristö, jolloin menin ensimmäisen kerran asiakkaalle puolen päivän workshoppiin. Piirsimme prosessikaavion puhtaalle A4:lle, minkä jälkeen käärimme hihat ja aloimme käymään NetSuiten perusteita läpi. 12. tammikuuta lähetettiin ja pakattiin ensimmäiset myyntitilaukset, joita oli yli kaksisataa. Myyntitilauksiin tulostettiin tarrat ja laskut suoraan NetSuitesta, asiakkaan muokkaamin leiskoin. Järjestelmän todettiin tosin olevan valmis jo 2. tammikuuta”, virnistää NetSuite-konsultti Aki Koivisto Accountor Enterpriselta.

”Valitsimme Accountor Enterprisen NetSuite-toimittajaksemme suositusten perusteella, eikä päätöstä ole tarvinnut katua. Fiilis on hyvä ja budjetissa pysyttiin!”, hykertelee Mikola.

Supernopeasta käyttöönotosta erityismaininnan ansaitsee asiakkaan IT-koordinaattori Petja Hartikainen.

”NetSuite on helppokäyttöinen järjestelmä. Kaikkeen ei tarvita konsulttia”, toteaa Hartikainen.

 

Lisätiedot:

Accountor Enterprise: Arto Ignatius, +358 40 484 5446, arto.ignatius(a)accountorenterprise.fi

HL-Family: Timo Mikola, timo.mikola(a)hyvatlehdet.fi

 

Haluatko päästä näkemään, miltä NetSuite näyttää? Demon avulla saat hyvän kuvan, miten järjestelmä sopii teidän yrityksenne tarpeisiin. Pyydä maksuton demo.

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

BLC:lle haettiin koko konsernin yhteistä CRM-ratkaisua ja osaavaa ratkaisutoimittajaa liiketoiminnan tueksi

Julkaistu 9.10.2017 - 14:24

BLC Taito ja Turva ovat molemmat osa BLC konsernia. Yrityksillä saman konsernin lisäksi oli muutakin yhteistä, nimittäin tarve uudelle CRM-järjestelmälle. Ratkaisuksi haluttiin Microsoft Dynamics 365 sen monipuolisuutensa ja pilvipohjaisuutensa vuoksi. Pelkän asiakkuudenhallinnan lisäksi BLC:ssä otettiin käyttöön myös MS Dynamics 365 -paletista mm. Kenttätyönohjaukseen tarkoitettu Field Service ja jatkossa repertuaaria on tarkoitus laajentaa yrityksen tarpeiden mukaan.

Tarve konsernin yhteiselle ja modernille CRM-järjestelmälle potkaisi muutoksen tuulet liikkeelle 

BLC Taidolla tarve uudelle CRM-järjestelmälle syntyi, kun fuusion myötä kaksi vanhaa CRM-järjestelmää haluttiin yhtenäistää ja päivittää nykyaikaan pilvipohjaiseksi ratkaisuksi.

”Vanhat CRM-järjestelmämme eivät enää olleet mielekkäitä jatkokehittää eivätkä vastanneet kumpikaan tämän päivän tarvetta, joten päädyimme hankkimaan kokonaan uuden CRM-ratkaisun”, myyntijohtaja Jukka Holm BLC Taidosta kertoo.

Lähtötilanne BLC Turvassa puolestaan oli se, ettei heillä ollut oikeaa CRM-järjestelmää lainkaan. Tästä alkoi selvitystyö, jonka tarkoituksena oli löytää koko konsernille yhteinen CRM-ratkaisu.

”Halusimme yhteisen CRM-järjestelmän, joka mahdollistaisi ristiin myynnin”, tuotepäällikkö Mikko Torniainen BLC Turvasta kertoo.

”Ennen tosiaan saattoi käydä niinkin, että asiakkaan parkkipaikalla konserniyhtiön myyjä törmää toiseen saman konsernin myyjään. Asiakkaammekin odottavat, että me tunnemme heidät paremmin, joten on tärkeää, että meillä on yhteinen järjestelmä, joka palvelee kaikkia yhtiöitä”, Jukka Holm jatkaa.

Dynamics 365 for Field Service täytti kaikki BLC Turvan vaatimukset huoltotyönohjaukselle 

BLC Turvassa tehdään vuositasolla tuhansia keikkoja, ja niiden hallittuun koordinointiin tarvittiin toimiva järjestelmä.

”Aiemmin teimme sitä ERP:n yhteydessä olevalla huoltoseurantamoduulilla, eikä se enää palvellut tämän päivän liiketoiminnan tarpeita. Palvelu- ja huoltoliiketoimintamme ovat kasvaneet kaikista voimakkaimmin, joten tarvitsimme uuden ohjelmiston huoltotyönohjaamiseen.”

Microsoft Dynamics 365 -liiketoiminta-alusta mahdollistaa sekä asiakkuudenhallinnan että huoltotyönohjauksen, joten se oli luonteva valinta ratkaisukokonaisuudeksi.

”Meille selvisi, että Microsoft Dynamics 365:ssä on olemassa Field Service -huoltotyönseurantamoduuli ja päätimme lähteä tutustumaan siihen tarkemmin. Se oikeastaan täytti kaikki meidän vaatimukset, joten valinta oli helppo”, Mikko Torniainen BLC Turvasta kertoo.

”Dynamics 365:ssä tuntui olevan kaikki palaset kohdillaan”, Jukka Holm jatkaa.

Accountor Enterprise valikoitui kumppaniksi laajan kokemuksensa ansiosta 

”Halusimme yhden kumppanin, joka pystyy hoitamaan järjestelmätoimituksen kokonaisuudessaan. Kyseessä oli kuitenkin aika vaativa projekti, johon kuuluu eri yhtiöitä ja erilaisia tarpeita.  Hanke oli laaja kaiken kaikkiaan. Tuntui, että Accountor Enterpriseltä löytyi osaajia kaikkiin tarpeisiimme, joten se oli sitten selkeä valinta”, Jukka Holm sanoo.

Toinen asia, joka ohjasi BLC:tä Accountorin suuntaan oli Field Service -moduulin tuoreus.

”Muilla toimittajilla ei ollut vielä juurikaan kokemusta Field Servicestä. Accountor Enterprisellä oli jo muutama referenssi siitä olemassa, mikä vaikutti valintaan ”, Mikko Torniainen jatkaa.

Kustannussäästöjä ja helpompaa arkea – BLC Turva 

Ohjelmistohanke uudisti toimintatapoja ja tehosti arkea BLC Turvassa.

”Meillä BLC Turvassa on saavutettu huomattavia kustannussäästöjä Field Servicen myötä – etenkin isoimmissa yksiköissä, joissa meillä on kymmeniä työntekijöitä ja laaja maantieteellinen alue, jota pitää hallita”, Mikko Torniainen kertoo.

Field Servicen ansiosta BLC Turvassa pystytään nyt ohjaamaan keikkatöitä alueellisesti ja tehokkaasti – oikea henkilö oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Keikat saadaan saman tien myös laskutettua.

”Keikat saadaan heti kuitattua valmiiksi, joten laskutuskierto nopeutuu. Se on kassanhallinnan kannalta tärkeää meidän talousosastolle. Lisäksi se helpottaa kentällä olevien työtä, kun he saavat keikat samantien kuitattua eikä sitä tarvitse enää tehdä erikseen konttorilla päivän päätteeksi”, Tornianen jatkaa.

Raportointi on myös helpottunut BLC Turvassa ohjelmistohankkeen jälkeen.

”Pystymme kattavammin raportoimaan keikkoja – kuinka paljon keikkoja on tehty, mille asiakkaalle ja mihin kohteisiin, miten paljon mennyt kohteessa aikaa ja mitä tuotteita siellä on käytetty ja kuka kohteessa on viimeksi käynyt jne. Tämän datan avulla pystymme myös palvelemaan asiakasta paremmin, kun tiedämme tarkasti, mitä kohteissa on viimeksi tehty”, Tornainen sanoo.

Bisneshyötyjä myynnissä, asiakaspalvelussa ja asiakaskokemuksessa – BLC Taito 

BLC Taidossa on saatu parempaa myyntitulosta uuden CRM:n myötä.

”Aikaisemmin CRM:n käyttö oli enemmän sitä lopputulemien kirjaamista ja nykyään se ohjaa paremmin myynnin toimintaa. Turhat unohdukset ovat vähentyneet ja myynnin työskentely on sitä kautta järkevämpää ja tehokkaampaa, mikä ohjaa parempaan myynnin tulokseen ”, Jukka Holm sanoo.

Lisäksi myynnin ennustettavuus on parantunut, kun kaikki asiakkaat ovat uudessa CRM-järjestelmässä. Ensimmäisiä kunnollisia ennusteita on jo pystytty Holmin mukaan tekemään, ja niiden pohjalta pystytään suunnittelemaan myös resursseja tuotannon osalta.

BLC Taidossa haluttiin myös asiakkuudenhallinnassa huomioida nykyisten asiakkuuksien tarpeita. Lisäksi BLC Taidossa on ruvettu mittaamaan asiakaskokemusta.

”Olemme mallintaneet asiakkuuksienhoitomallin, joka omalta osaltaan varmistaa sen, että sovituista asioista pidetään kiinni eivätkä ne ole pelkästään muistin varassa. Olemme alkaneet mittaamaan asiakaskokemusta esimerkiksi tekemällä asiakastyytyväisyyskyselyitä tapaamisten jälkeen. Teemme myös kyselyitä ennen tapaamista, jotta osaamme valmistautua paremmin tapaamiseen ja keskittyä oikeisiin asioihin. Näin säästämme sekä asiakkaan että omaa aikaamme”, Holm kertoo.

BLC:llä Dynamics 365 -palapeliä rakennetaan myös tulevaisuudessa 

BLC:llä on jo tulevaisuuden suunnitelmat ohjelmiston jatkokehityksen kannalta selvänä. MS Dynamics 365:n moduuleita aiotaan ottaa lisää käyttöön. Ainakin seuraavien palojen lisääminen on suunnitteilla: Power BI, Linkedin-laajennus ja PSA eli Project Service Automation.

”MS Dynamics 365 on kuin palapeli, joka laajenee pala palalta. Kun otat yhden, haluat kaikki”, Mikko Torniainen naurahtaa.

 

Tutustu asiakastarinaan myös videon muodossa:

 

Lisätietoja:

 

Juha Järvinen, myyntipäällikkö, Accountor Enterprise Solutions Oy, juha.jarvinen(a)accountorenterprise.fi

Mikko Torniainen, tuotepäällikkö, BLC Turva Oy, mikko.torniainen(a)blc.fi

 

Haluatko tutustua Microsoft Dynamics 365:n mahdollisuuksiin asiantuntijan johdolla. Pyydä maksuton demo. 

Facebooktwitterlinkedin

 

 

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Dynamics 365 -ratkaisu mahdollistaa kuntalaisten paremman palvelun Porvoon kaupungissa

Julkaistu 24.8.2017 - 8:33

Borgå kundreferens på svenska

Porvoon kaupunki perusti keskitetyn asiakaspalvelupisteen vuonna 2012, jolloin asiakasneuvojat koottiin yhteen paikkaan Rihkamatorille Porvoon vanhankaupungin kupeeseen, jossa asiakaspalvelu on helpommin kuntalaisten ulottuvilla. Silloin käyttöön otettiin Microsoft Dynamics CRM -järjestelmä, jota käytettiin asiakaspalvelupisteen sisäisenä järjestelmänä.

Vuosi sitten Porvoossa otettiin CRM laajempaan käyttöön, jolloin käyttäjiksi lisättiin myös muita kuin asiakaspalvelupisteen henkilöstöä. CRM:n käyttö laajennettiin kuntatekniikan puolelle, koska kaupungilla ei ollut lainkaan keskitettyä palautejärjestelmää.

”Jotkut soittivat kuntatekniikan työnjohtajalle suoraan ja toiset asioivat asiakaspalvelupisteellä, mutta ei ollut keskitettyä järjestelmää, josta olisi voinut nähdä helposti, mitä palvelupyyntöjä on tullut”, Axel Ek Porvoon kaupungin tietohallintopäällikkö kertoo.

Nyt kaikki palautteet tulevat samaan paikkaan riippumatta kuntalaisen yhteydenottotavasta.

”Riippumatta yhteydenottotavasta palaute ja palvelupyyntö menevät nyt samaan järjestelmään, oikeaan työjonoon ja tulevat käsittelyyn sitä kautta. Kaikki näkevät, millaisia palvelupyyntöjä on työjonossa ja ne tulevat järjestelmään reaaliajassa. Se on erittäin merkittävä hyöty. Lisäksi se on vähentänyt manuaalisia työvaiheita”, Ek sanoo.

Kuntalaisten sähköistä asiointia haluttiin laajentaa

Porvoon kaupunki lähti suunnittelemaan uutta kuntalaisten asiointiportaalia yhdessä KuntaPron ja Accountor Enterprisen kanssa.

”Meille tuli tarve miettiä uudelleen kaupungin sähköistä asiointia laajemmassa mittakaavassa. Kun MS Dynamics 365 ja siihen kuuluva Portals-ratkaisu tulivat viime vuonna, päätimme siirtyä siihen. Portals-ratkaisu toi juuri sitä lisäarvoa, mitä olemme hakeneet kuntalaisen asioinnin näkökulmasta”, Axel Ek kertoo.

Portaalin kautta kuntalainen pystyy olemaan suoraan yhteydessä siihen asiantuntijaan, jolla palvelupyyntö on käsittelyssä. Kun kuntalainen rekisteröityy portaaliin ja avaa palvelupyynnön, hän näkee koko ajan reaaliaikaisesti, mikä oman palvelupyynnön käsittelyn tila on, ja pystyy myös kysymään lisätietoja. Viestintä toimii myös toiseen suuntaan. Kuntatekniikan asiantuntija voi ottaa suoraan yhteyttä kuntalaiseen CRM:n kautta. Kuntalaiselle tulee sähköpostiin heräteviesti, jossa ilmoitetaan portaaliin saapuneesta viestistä.

Tarkoituksena laajentaa Dynamics 365:n käyttöä entisestään

Tällä hetkellä tärkeimpinä työkaluina Porvoon kaupungilla ovat Dynamics 365 Customer Service (CRM) ja Portals-moduulit. Jatkossa on kuitenkin tarkoitus ottaa käyttöön muitakin moduuleita.

”Meillä on olemassa roadmap laajentamisesta ja seuraavaksi vuorossa on FieldService- kenttätyönohjausväline, jolla saadaan kuntalaisen palvelupyynnön koko elinkaari kulkemaan Dynamics 365 -alustalla. Tulevaisuudessa työnjohtaja voi laittaa CRM:n kautta palvelupyynnöstä tiedot suoraan eteenpäin työn suorittavalle taholle – esimerkiksi tehtävän paikkatiedot ja tiedon mitä työvälineitä pitää ottaa mukaan”, Ek kertoo.

Järjestelmän muokattavuus ja mobiilikäyttö tärkeässä roolissa

Kuntapalvelut ovat kuin suuri sekatavaratalo. Palveluita on laidasta laitaan ja sen myötä muun muassa erilaisia lomakkeita on paljon.

”Meille on tärkeää järjestelmän skaalautuvuus ja se, että pystymme itse tuottamaan esimerkiksi uusia lomakkeita ilman, että tarvitsemme ulkopuolista apua. Lomakkeiden laatiminen Dynamics 365:ssa on helpompaa kuin muissa käytössämme olleissa järjestelmissä”, Ek sanoo.

Myös kuntalaiset ovat ottaneet asiointiportaalin hyvin vastaan ja siinä onkin tapahtunut selkeä parannus entiseen.

”Ennen sähköisen asioinnin osuus koostui lähinnä linkkikokoelmista verkkopalvelusivulla. Nyt se on oikea portaali, johon kuntalainen voi kirjautua ja joka toimii omana palvelunaan. Portaali toimii hyvin myös mobiililaitteilla. Mobiilikäyttö oli meille yksi erityisvaatimus, sillä valtaosa verkkovierailuista tapahtuu nykyään mobiililaitteella”, Ek kommentoi.

 

Lisätiedot:

Jani Rauhala, Business Platform Lead (Dynamics 365), Accountor Enterprise Solutions Oy, jani.rauhala(a)accountorenterprise.fi

 

Haluatko tutustua Microsoft Dynamics 365:n mahdollisuuksiin asiantuntijan johdolla. Pyydä maksuton demo. 

Facebooktwitterlinkedin

Axel Ek, Porvoon kaupungin tietohallintopäällikkö, axel.ek (a) porvoo.fi

Jarmo Siivari, Public Sales, Accountor Enterprise Oy, jarmo.siivari (a) accountorenterprise.fi

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

Accountor Enterprise Solutions Oy käsittelee henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti ja voi olla yhteydessä sinuun esimerkiksi sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.