BLC:lle haettiin koko konsernin yhteistä CRM-ratkaisua ja osaavaa ratkaisutoimittajaa liiketoiminnan tueksi

Julkaistu 9.10.2017 - 14:24

BLC Taito ja Turva ovat molemmat osa BLC konsernia. Yrityksillä saman konsernin lisäksi oli muutakin yhteistä, nimittäin tarve uudelle CRM-järjestelmälle. Ratkaisuksi haluttiin Microsoft Dynamics 365 sen monipuolisuutensa ja pilvipohjaisuutensa vuoksi. Pelkän asiakkuudenhallinnan lisäksi BLC:ssä otettiin käyttöön myös MS Dynamics 365 -paletista mm. Kenttätyönohjaukseen tarkoitettu Field Service ja jatkossa repertuaaria on tarkoitus laajentaa yrityksen tarpeiden mukaan.

Tarve konsernin yhteiselle ja modernille CRM-järjestelmälle potkaisi muutoksen tuulet liikkeelle 

BLC Taidolla tarve uudelle CRM-järjestelmälle syntyi, kun fuusion myötä kaksi vanhaa CRM-järjestelmää haluttiin yhtenäistää ja päivittää nykyaikaan pilvipohjaiseksi ratkaisuksi.

”Vanhat CRM-järjestelmämme eivät enää olleet mielekkäitä jatkokehittää eivätkä vastanneet kumpikaan tämän päivän tarvetta, joten päädyimme hankkimaan kokonaan uuden CRM-ratkaisun”, myyntijohtaja Jukka Holm BLC Taidosta kertoo.

Lähtötilanne BLC Turvassa puolestaan oli se, ettei heillä ollut oikeaa CRM-järjestelmää lainkaan. Tästä alkoi selvitystyö, jonka tarkoituksena oli löytää koko konsernille yhteinen CRM-ratkaisu.

”Halusimme yhteisen CRM-järjestelmän, joka mahdollistaisi ristiin myynnin”, tuotepäällikkö Mikko Torniainen BLC Turvasta kertoo.

”Ennen tosiaan saattoi käydä niinkin, että asiakkaan parkkipaikalla konserniyhtiön myyjä törmää toiseen saman konsernin myyjään. Asiakkaammekin odottavat, että me tunnemme heidät paremmin, joten on tärkeää, että meillä on yhteinen järjestelmä, joka palvelee kaikkia yhtiöitä”, Jukka Holm jatkaa.

Dynamics 365 for Field Service täytti kaikki BLC Turvan vaatimukset huoltotyönohjaukselle 

BLC Turvassa tehdään vuositasolla tuhansia keikkoja, ja niiden hallittuun koordinointiin tarvittiin toimiva järjestelmä.

”Aiemmin teimme sitä ERP:n yhteydessä olevalla huoltoseurantamoduulilla, eikä se enää palvellut tämän päivän liiketoiminnan tarpeita. Palvelu- ja huoltoliiketoimintamme ovat kasvaneet kaikista voimakkaimmin, joten tarvitsimme uuden ohjelmiston huoltotyönohjaamiseen.”

Microsoft Dynamics 365 -liiketoiminta-alusta mahdollistaa sekä asiakkuudenhallinnan että huoltotyönohjauksen, joten se oli luonteva valinta ratkaisukokonaisuudeksi.

”Meille selvisi, että Microsoft Dynamics 365:ssä on olemassa Field Service -huoltotyönseurantamoduuli ja päätimme lähteä tutustumaan siihen tarkemmin. Se oikeastaan täytti kaikki meidän vaatimukset, joten valinta oli helppo”, Mikko Torniainen BLC Turvasta kertoo.

”Dynamics 365:ssä tuntui olevan kaikki palaset kohdillaan”, Jukka Holm jatkaa.

Accountor Enterprise valikoitui kumppaniksi laajan kokemuksensa ansiosta 

”Halusimme yhden kumppanin, joka pystyy hoitamaan järjestelmätoimituksen kokonaisuudessaan. Kyseessä oli kuitenkin aika vaativa projekti, johon kuuluu eri yhtiöitä ja erilaisia tarpeita.  Hanke oli laaja kaiken kaikkiaan. Tuntui, että Accountor Enterpriseltä löytyi osaajia kaikkiin tarpeisiimme, joten se oli sitten selkeä valinta”, Jukka Holm sanoo.

Toinen asia, joka ohjasi BLC:tä Accountorin suuntaan oli Field Service -moduulin tuoreus.

”Muilla toimittajilla ei ollut vielä juurikaan kokemusta Field Servicestä. Accountor Enterprisellä oli jo muutama referenssi siitä olemassa, mikä vaikutti valintaan ”, Mikko Torniainen jatkaa.

Kustannussäästöjä ja helpompaa arkea – BLC Turva 

Ohjelmistohanke uudisti toimintatapoja ja tehosti arkea BLC Turvassa.

”Meillä BLC Turvassa on saavutettu huomattavia kustannussäästöjä Field Servicen myötä – etenkin isoimmissa yksiköissä, joissa meillä on kymmeniä työntekijöitä ja laaja maantieteellinen alue, jota pitää hallita”, Mikko Torniainen kertoo.

Field Servicen ansiosta BLC Turvassa pystytään nyt ohjaamaan keikkatöitä alueellisesti ja tehokkaasti – oikea henkilö oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Keikat saadaan saman tien myös laskutettua.

”Keikat saadaan heti kuitattua valmiiksi, joten laskutuskierto nopeutuu. Se on kassanhallinnan kannalta tärkeää meidän talousosastolle. Lisäksi se helpottaa kentällä olevien työtä, kun he saavat keikat samantien kuitattua eikä sitä tarvitse enää tehdä erikseen konttorilla päivän päätteeksi”, Tornianen jatkaa.

Raportointi on myös helpottunut BLC Turvassa ohjelmistohankkeen jälkeen.

”Pystymme kattavammin raportoimaan keikkoja – kuinka paljon keikkoja on tehty, mille asiakkaalle ja mihin kohteisiin, miten paljon mennyt kohteessa aikaa ja mitä tuotteita siellä on käytetty ja kuka kohteessa on viimeksi käynyt jne. Tämän datan avulla pystymme myös palvelemaan asiakasta paremmin, kun tiedämme tarkasti, mitä kohteissa on viimeksi tehty”, Tornainen sanoo.

Bisneshyötyjä myynnissä, asiakaspalvelussa ja asiakaskokemuksessa – BLC Taito 

BLC Taidossa on saatu parempaa myyntitulosta uuden CRM:n myötä.

”Aikaisemmin CRM:n käyttö oli enemmän sitä lopputulemien kirjaamista ja nykyään se ohjaa paremmin myynnin toimintaa. Turhat unohdukset ovat vähentyneet ja myynnin työskentely on sitä kautta järkevämpää ja tehokkaampaa, mikä ohjaa parempaan myynnin tulokseen ”, Jukka Holm sanoo.

Lisäksi myynnin ennustettavuus on parantunut, kun kaikki asiakkaat ovat uudessa CRM-järjestelmässä. Ensimmäisiä kunnollisia ennusteita on jo pystytty Holmin mukaan tekemään, ja niiden pohjalta pystytään suunnittelemaan myös resursseja tuotannon osalta.

BLC Taidossa haluttiin myös asiakkuudenhallinnassa huomioida nykyisten asiakkuuksien tarpeita. Lisäksi BLC Taidossa on ruvettu mittaamaan asiakaskokemusta.

”Olemme mallintaneet asiakkuuksienhoitomallin, joka omalta osaltaan varmistaa sen, että sovituista asioista pidetään kiinni eivätkä ne ole pelkästään muistin varassa. Olemme alkaneet mittaamaan asiakaskokemusta esimerkiksi tekemällä asiakastyytyväisyyskyselyitä tapaamisten jälkeen. Teemme myös kyselyitä ennen tapaamista, jotta osaamme valmistautua paremmin tapaamiseen ja keskittyä oikeisiin asioihin. Näin säästämme sekä asiakkaan että omaa aikaamme”, Holm kertoo.

BLC:llä Dynamics 365 -palapeliä rakennetaan myös tulevaisuudessa 

BLC:llä on jo tulevaisuuden suunnitelmat ohjelmiston jatkokehityksen kannalta selvänä. MS Dynamics 365:n moduuleita aiotaan ottaa lisää käyttöön. Ainakin seuraavien palojen lisääminen on suunnitteilla: Power BI, Linkedin-laajennus ja PSA eli Project Service Automation.

”MS Dynamics 365 on kuin palapeli, joka laajenee pala palalta. Kun otat yhden, haluat kaikki”, Mikko Torniainen naurahtaa.

 

Lisätietoja:

 

Juha Järvinen, myyntipäällikkö, Accountor Enterprise Solutions Oy, juha.jarvinen(a)accountorenterprise.fi

Mikko Torniainen, tuotepäällikkö, BLC Turva Oy, mikko.torniainen(a)blc.fi

 

Facebooktwitterlinkedin

 

 

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Dynamics 365 -ratkaisu mahdollistaa kuntalaisten paremman palvelun Porvoon kaupungissa

Julkaistu 24.8.2017 - 8:33

Borgå kundreferens på svenska

Porvoon kaupunki perusti keskitetyn asiakaspalvelupisteen vuonna 2012, jolloin asiakasneuvojat koottiin yhteen paikkaan Rihkamatorille Porvoon vanhankaupungin kupeeseen, jossa asiakaspalvelu on helpommin kuntalaisten ulottuvilla. Silloin käyttöön otettiin Microsoft Dynamics CRM -järjestelmä, jota käytettiin asiakaspalvelupisteen sisäisenä järjestelmänä.

Vuosi sitten Porvoossa otettiin CRM laajempaan käyttöön, jolloin käyttäjiksi lisättiin myös muita kuin asiakaspalvelupisteen henkilöstöä. CRM:n käyttö laajennettiin kuntatekniikan puolelle, koska kaupungilla ei ollut lainkaan keskitettyä palautejärjestelmää.

”Jotkut soittivat kuntatekniikan työnjohtajalle suoraan ja toiset asioivat asiakaspalvelupisteellä, mutta ei ollut keskitettyä järjestelmää, josta olisi voinut nähdä helposti, mitä palvelupyyntöjä on tullut”, Axel Ek Porvoon kaupungin teitohallintopäällikkö kertoo.

Nyt kaikki palautteet tulevat samaan paikkaan riippumatta kuntalaisen yhteydenottotavasta.

”Riippumatta yhteydenottotavasta palaute ja palvelupyyntö menevät nyt samaan järjestelmään, oikeaan työjonoon ja tulevat käsittelyyn sitä kautta. Kaikki näkevät, millaisia palvelupyyntöjä on työjonossa ja ne tulevat järjestelmään reaaliajassa. Se on erittäin merkittävä hyöty. Lisäksi se on vähentänyt manuaalisia työvaiheita”, Ek sanoo.

Kuntalaisten sähköistä asiointia haluttiin laajentaa

Porvoon kaupunki lähti suunnittelemaan uutta kuntalaisten asiointiportaalia yhdessä KuntaPron ja Accountor Enterprisen kanssa.

”Meille tuli tarve miettiä uudelleen kaupungin sähköistä asiointia laajemmassa mittakaavassa. Kun MS Dynamics 365 ja siihen kuuluva Portals-ratkaisu tulivat viime vuonna, päätimme siirtyä siihen. Portals-ratkaisu toi juuri sitä lisäarvoa, mitä olemme hakeneet kuntalaisen asioinnin näkökulmasta”, Axel Ek kertoo.

Portaalin kautta kuntalainen pystyy olemaan suoraan yhteydessä siihen asiantuntijaan, jolla palvelupyyntö on käsittelyssä. Kun kuntalainen rekisteröityy portaaliin ja avaa palvelupyynnön, hän näkee koko ajan reaaliaikaisesti, mikä oman palvelupyynnön käsittelyn tila on, ja pystyy myös kysymään lisätietoja. Viestintä toimii myös toiseen suuntaan. Kuntatekniikan asiantuntija voi ottaa suoraan yhteyttä kuntalaiseen CRM:n kautta. Kuntalaiselle tulee sähköpostiin heräteviesti, jossa ilmoitetaan portaaliin saapuneesta viestistä.

Tarkoituksena laajentaa Dynamics 365:n käyttöä entisestään

Tällä hetkellä tärkeimpinä työkaluina Porvoon kaupungilla ovat Dynamics 365 Customer Service (CRM) ja Portals-moduulit. Jatkossa on kuitenkin tarkoitus ottaa käyttöön muitakin moduuleita.

”Meillä on olemassa roadmap laajentamisesta ja seuraavaksi vuorossa on FieldService- kenttätyönohjausväline, jolla saadaan kuntalaisen palvelupyynnön koko elinkaari kulkemaan Dynamics 365 -alustalla. Tulevaisuudessa työnjohtaja voi laittaa CRM:n kautta palvelupyynnöstä tiedot suoraan eteenpäin työn suorittavalle taholle – esimerkiksi tehtävän paikkatiedot ja tiedon mitä työvälineitä pitää ottaa mukaan”, Ek kertoo.

Järjestelmän muokattavuus ja mobiilikäyttö tärkeässä roolissa

Kuntapalvelut ovat kuin suuri sekatavaratalo. Palveluita on laidasta laitaan ja sen myötä muun muassa erilaisia lomakkeita on paljon.

”Meille on tärkeää järjestelmän skaalautuvuus ja se, että pystymme itse tuottamaan esimerkiksi uusia lomakkeita ilman, että tarvitsemme ulkopuolista apua. Lomakkeiden laatiminen Dynamics 365:ssa on helpompaa kuin muissa käytössämme olleissa järjestelmissä”, Ek sanoo.

Myös kuntalaiset ovat ottaneet asiointiportaalin hyvin vastaan ja siinä onkin tapahtunut selkeä parannus entiseen.

”Ennen sähköisen asioinnin osuus koostui lähinnä linkkikokoelmista verkkopalvelusivulla. Nyt se on oikea portaali, johon kuntalainen voi kirjautua ja joka toimii omana palvelunaan. Portaali toimii hyvin myös mobiililaitteilla. Mobiilikäyttö oli meille yksi erityisvaatimus, sillä valtaosa verkkovierailuista tapahtuu nykyään mobiililaitteella”, Ek kommentoi.

 

Lisätiedot:

Axel Ek, Porvoon kaupungin tietohallintopäällikkö, axel.ek (a) porvoo.fi

Jarmo Siivari, Public Sales, Accountor Enterprise Solutions Oy, jarmo.siivari (a) accountorenterprise.fi

Facebooktwitterlinkedin

Axel Ek, Porvoon kaupungin tietohallintopäällikkö, axel.ek (a) porvoo.fi

Jarmo Siivari, Public Sales, Accountor Enterprise Oy, jarmo.siivari (a) accountorenterprise.fi

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Parempaa asiakaskokemusta ja ajantasaista palkanmaksua VMP Varamiespalvelussa

Julkaistu 26.6.2017 - 14:53

VMP Group -konserniin kuuluva VMP Varamiespalvelu -ketju on yksi Suomen tunnetuimmista henkilöstövuokraukseen ja rekrytointiin erikoistuneista yrityksistä. Asiakkaina yrityksellä on sekä yksityishenkilöitä työntekijöinä että yrityksiä työpaikkojen tarjoajina.

VMP:llä asiakaskokemusta ja palvelun laatua on kehitetty entistä jouhevammaksi ja helpommaksi. Asiakkaiden asiointia sähköisissä palveluissa on rakennettu ja kehitetty usean eri ohjelmiston ja toimittajan kanssa yhteistyössä. Jatkuvaa kehitystä palveluiden parantamiseksi tehdään koko ajan asiakkaat edellä. Esimerkiksi yritysasiakkaiden laskutuksen oletetaan toimivan sujuvasti.

”Tärkeintä on, että jokainen työntekijä saa palkkansa ajallaan ja, että työtä olisi mahdollisimman helppo hakea vmp.fi -verkkopalvelumme kautta”, Johannes Setänen, VMP:n Head of Customer Experience, kertoo.

Tähän tilanteeseen on päästy, kun ohjelmistot ja IT-infra pyörivät tehokkaasti ja niitä kehitetään IT-kumppaneiden kanssa jatkuvasti.

Nykyaikainen rekrytoinnin kokonaisratkaisu koostuu useasta yhteensopivasta ohjelmistosta

Accountor Enterprise Solutionsin kautta VMP:llä on käytössään Microsoft Dynamics AX- ja CRM-järjestelmät, jotka ovat yhtenä suurena taustamoottorina rekrytoinnin kokonaisratkaisussa. Järjestelmät mahdollistavat muun muassa työntekijöiden sekä yritysasiakkaiden tietojen kokonaisvaltaisen hallinnan sekä osuvan laskutuksen.

Dynamics CRM-järjestelmässä yhdistetään yritysasiakas ja sille soveltuva vuokratyöntekijä

”Hakemukset tulevat CRM Dynamicsiin, eli XRM:ään. Kutsumme sitä XRM:ksi, koska sieltä löytyvät niin yritys- kuin työntekijä- ja hakija-asiakkaidemme tiedot. Web-palvelustamme tulevat hakemukset sinne. Sieltä HR-henkilöstömme käyvät hakemukset läpi ja kutsuvat hakijoita haastatteluun. Kun henkilö on kirjattu työntekijäksi, järjestelmässä yhdistetään tekijä yritysasiakkaan tilaukseen. Työntekijä kirjaa työvuorossa tekemänsä tunnit webin kautta. ”, Setänen kuvaa lyhyesti henkilöstövuokrauksen logiikkaa.

Lisäksi VMP:llä on käytössään samaan konserniin kuuluvan Accountor HR Solutionsin henkilöstö- ja palkkahallinnon järjestelmä Mepco HRM sekä palvelimet PCP Partnerilta.

”Tekijälle maksamme palkat oikean suuruisina, oikeaan aikaan ja oikealle henkilölle Mepco HRM-kautta. Microsoft AX:sta lähtee laskut yritysasiakkaille ja se on samalla myös kirjanpidon ja taloushallinnon työväline. Kaiken tämän vielä nivoo yhteen Microsoft Biztalk-integraatioalusta.”

Koska sekä IT-infra että ohjelmistot tulevat yhden luukun periaatteella, pystytään palvelutasopalavereissa käsittelemään kokonaisuutta paremmin.

Asiakaslähtöinen jatkuva kehitys on VMP:n asiakaskokemuksen parantamisen sydän

Asiakaskokemuksen ja järjestelmien kehitystä tehdään koko ajan, ja asiakkaiden mielipiteitä sekä toiveita kuunnellaan.

”Tarkoituksenamme on kehittää asiakaskokemustamme koko ajan paremmaksi. Kehityskohteet eivät perustu pelkästään meidän omiin näkemyksiimme, vaan keräämme jatkuvasti palautetta asiakkailtamme siitä, missä heidän mielestään meillä on kehitettävää. Kehitysehdotukset priorisoidaan kehitysputkessa ja toteutetaan mahdollisimman hyvin”, Setänen kommentoi.

Toimittajavalintaan vaikutti kokemus ja tunnettuus

Accountor Enterprise Solutions valittiin pari vuotta sitten kumppaniksi, koska VMP:llä luotettiin tunnettuun ja suureen Microsoft Dynamics -toimittajaan. Järjestelmäkokonaisuuden monimutkaisuuden vuoksi VMP:ssä haluttiin, että ratkaisun ydin eli Microsoft Dynamics-tuoteperhe tulee samalta toimittajalta. Näin saatiin myös vähennettyä järjestelmätoimittajien määrää.

”Emme halunneet lähteä rakentamaan näin monimutkaista kokonaisuutta aloittelevan ohjelmistotoimittajan kanssa. Valinta tuntui loogiselta myös sen vuoksi, että saamme yhdeltä luukulta useamman osa-alueen kuntoon. Tämä on myös yksi ja sama vahva peruste, miksi henkilöstöpalveluasiakkaamme valitsevat VMP Groupin kumppanikseen”, kertoo Setänen.

Lisätiedot:

Heikki Tukiainen, Accountor Enterprise Solutions, heikki.tukiainen(a)accountorenterprise.fi, puh. +358405615020

Johannes Setänen, VMP Varamiespalvelu, johannes.setanen(a)vmp.fi, puh. +358 40 307 5052

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Suomen Ekonomit siirtyivät moderniin Dynamics 365 -järjestelmään – projektitiimi saa täyden kympin

Julkaistu 20.3.2017 - 11:08

Käytössä oli täysin Suomen Ekonomeille räätälöity järjestelmä ja sen vuoksi sen kehittämiseen ja integrointiin muiden järjestelmien kanssa liittyi erinäisiä haasteita, joten liitossa alettiin vakavasti harkita uuden järjestelmän käyttöönottoa. Joulukuussa 2016 otettiin käyttöön Accountor Enterprise Solutionsin toimittama Microsoft Dynamics 365 -järjestelmä.

”Halusimme nykyaikaisen ja kehittyvän alustan, johon pystytään helpommin integroimaan muita järjestelmiä, ja jonka avulla pystytään tukemaan paremmin jäsenpalveluun liittyviä prosessejamme”, Suomen Ekonomien asiakashallintapäällikkö Tuija Mäkinen kertoo toiveista.

Kaikki tieto on saatavilla yhdessä paikassa Dynamics 365:ssä

Microsoft Dynamics 365 kokoaa kaiken jäsenistöön liittyvän tiedon nyt yhteen paikkaan, mikä oli myös järjestelmähankkeen keskeinen tavoite. Toisena merkittävänä etuna Mäkinen pitää sitä, että järjestelmä on integroitu useisiin muihin järjestelmiin, mikä vähentää manuaalista työtä, kun tietoa ei enää tarvitse siirtää käsin järjestelmästä toiseen. Myös jäsenviestintä on parantunut järjestelmän myötä:

”Integrointi uutiskirjejärjestelmään mahdollistaa huomattavasti tehokkaamman ja aiempaa jäsenlähtöisemmän viestinnän sekä markkinointiautomaation hyödyntämisen viestinnässämme”, Mäkinen kertoo.

Uuden järjestelmän tarve on liitossa laajasti tunnistettu ja se onkin otettu innolla vastaan.

Järjestelmän käyttöönottoprojektista sekä risuja että ruusuja

Yhteisten määrittely- ja toteutusvaiheen työpajojen lisäksi Accountor Enterprisen asiantuntija on ollut käyttöönottovaiheen aikana Suomen Ekonomeilla paikan päällä tukena, ja se oli Mäkisen mielestä erittäin hyvä asia. Käyttöönotto sujuikin hyvin, vaikka laskutustoiminnon osalta ilmaantui haasteita.

Erilaisten laskutusperusteiden ja alennuksien rakentaminen osoittautui hieman haasteellisemmaksi, mitä alun perin ajateltiin.  Projektiin liittyi lisäksi laskujen ja maksujen välityksen ulkoistaminen ja eri syistä johtuen jäsenlaskujen lähetys viivästyi hieman alkuperäisestä tavoiteaikataulusta. Toisena yleisesti haasteellisena asiana Mäkinen mainitsi konversion vanhasta järjestelmästä uuteen, joka kuitenkin sujui lopulta yllättävänkin hyvin.

Itse Dynamics 365 -järjestelmän käyttö on Mäkisen mukaan ollut helppoa vaikkakin aina uusi järjestelmä vaatii opettelua.

Accountor Enterprisen kokemus ja koko vakuuttivat ratkaisutoimittajan valinnassa

”Olimme sitä mieltä, että ratkaisutoimittajan täytyy olla riittävän iso ja vakavarainen. Riittävän isolla tarkoitan sitä, että on riittävästi resursseja, ettemme ole yhden tai kahden ihmisen varassa. Se oli tärkeä asia valinnassa. Lisäksi Accountor Enterprisellä on kohtuullisen paljon kokemusta vastaavantyyppisistä projekteista”, Mäkinen summaa.

Myös projektitiimi vakuutti jo neuvotteluvaiheessa osaamisellaan ja asenteellaan. Yhteistyö projektin aikana on sujunut mutkattomasti.

”Meillä on todella osaava ja pätevä projektipäällikkö. Kaiken kaikkiaan koko projektitiimin tekemisessä on näkynyt halu ymmärtää asiakkaan tekemistä ja löytää siihen parhaat ja sopivimmat ratkaisut. Projektitiimin toiminnalle täysi 10”, Mäkinen kehuu.

Tuija Mäkinen kehui Accountor Enterprisea hyväksi yhteistyökumppaniksi myös siitä syystä, että asiantuntijat osasivat kertoa myös rehellisesti, mitkä asiakkaan toiveet kannattaa toteuttaa ja mitkä tehdä toisella tavalla.

”Hyvä kumppani ymmärtää asiakkaan tarpeita, mutta pitää myös uskaltaa olla rehellinen asiakkaalle. Ei luvata semmoista, mitä ei voida toteuttaa. Mielestäni toimittajan ammattitaitoa on myös se, että uskaltaa haastaa asiakasta ja kertoa vaihtoehtoisia toimintatapoja.”

Lisätiedot

Accountor Enterprise Solutions: Juha Järvinen, myyntipäällikkö, 0451115015, juha.jarvinen(a)accountorenterprise.fi

Suomen Ekonomit, Tuija Mäkinen, asiakashallintapäällikkö, tuija.makinen(a)ekonomit.fi

Facebooktwitterlinkedin

OTA YHTEYTTÄ

Kerro, miten voimme olla avuksi. Jätä yhteystietosi niin palaamme asiaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ota ensimmäinen askel jo tänään, älä odota huomiseen.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Ota tieto haltuun ja paranna myyntiäsi – Vainu in Dynamics 365

Julkaistu 14.2.2017 - 12:07
vainu-dynamics-365

Tietoa on entistä enemmän. Maailma menee eteenpäin nopeammin. Kilpailijat ovat asiakkaiden kimpussa nopeammin.

Myynnin tehostaminen on jatkuva haaste. Miten varmistaa, että asiakasvastaavat ja myyjät pysyvät kartalla asiakkaiden kuulumisista? Miten tehdä työ mahdollisimman tehokkaasti? Onko olemassa hyviä työkaluja, joilla tekemistä voidaan tehostaa?

Vainu + Dynamics 365 = relevanttia tietoa

Olemme tuotteistaneet Vainun integroinnin Dynamics 365 -tuotteeseen. Tällä integraatiolla saavutetaan mm. seuraavia etuja:

  • Myynnille ja asiakasvastaaville: Asiakkaiden perustiedot pysyvät ajantasaisena. Asiakkaiden viimeiset uutiset tulevat suoraan asiakaskortille omaan CRM:ään, ja niitä voidaan käsitellä esim. CRM:n työnkuluilla ja muilla työkaluilla.
  • Lopputuloksena: Myynti käyttää enemmän aikaa asiakkaiden kanssa, kun aikaa ei kulu tiedon hakemiseen. Myös myyntityö on tehokkaampaa, kun aika voidaan kohdentaa asiakkaisiin, joiden ostotodennäköisyys on paras.
  • Markkinoinnille: Vainuun voidaan rakentaa kohderyhmiä, joiden tapahtumista muodostuu suoraan liidejä Dynamics 365:een käsiteltäväksi. Kohderyhmien muodostaminen tehdään Vainun erinomaisilla työkaluilla ja siirretään sitten oman organisaatiosi hyödynnettäväksi.
  • Lopputuloksena: Markkinointi saa käsiinsä hyvän liidijoukon, jota voidaan tehokkaasti jalostaa eteenpäin. Markkinointitoimenpiteet osuvat paremmin, ja näin liidit kääntyvät paremmalla osumatarkkuudella asiakkuuksiksi ja liikevaihdoksi.

Yhteistyössä on voimaa

Organisaatioiden ja järjestelmien pitää tehdä sitä työtä, missä ne ovat parhaita.

  • Vainu on hyvä laajan yritysten tietokannan keräämisessä ja kohderyhmien muodostamisessa ja hallinassa. Vainu tuo verkossa saatavilla olevat tiedot ja erilliset tietokannat yhdistettynä ja vakioituna miljoonille yrityksille. Satojen eri triggereiden avulla voidaan valita juuri sinun yrityksellesi tärkeitä tietoja laajasta tietomassasta.
  • Dynamics 365 in Sales (Entinen Dynamics CRM) on hyvä myynnin ja markkinoinnin johtamisessa. Dynamics 365:ssä taas on juuri sinun yrityksen oma tieto ja historia. Olet mahdollisesti integroinut myös muita järjestelmiä ja tietolähteitä omaan Dynamics 365:een. Organisaatiosi prosessit pyörivät tutun järjestelmän ympärillä.

Yhdistämällä Vainun ja Dynamics 365:n vahvuudet voit viedä myynnin ja markkinoinnin uudelle tasolle ilman, että muutat hyvin toimivia organisaatiosi perusprosesseja.

Vainu in Dynamics 365 -tuote

”Vainu in Dynamics 365” on Accountor Enterprisen tuotteistama kuukausimaksullinen palvelu. ”Vainu in Dynamics 365” otetaan käyttöön tehokkaasti. Accountor Enterprisen palveluiden lisäksi tarvitset Vainu-tuotteen käyttöösi.

”Vainu in Dynamics 365” on käyttöliittymästä parametroitava ja mahdollistaa näin esim. liidikäsittelyn toteuttamisen yrityksesi prosessien mukaisesti. Myös loppukäyttäjät voivat valilta mitkä kohderyhmät tuodaan Dynamics 365:teen liideiksi tai asiakaskortille.

Ota yhteyttä meihin, niin käydään läpi, mitä ”Vainu in Dynamics 365” voi tehdä sinun yrityksesi myynnin ja markkinoinnin vauhdittamiseksi!

 

Lataa Lisäarvoa bisnekseen liiketoiminta-alustalla – miksi ja miten? -oppaamme veloituksetta alta:

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Olympiastadionin uusi CRM-järjestelmä kerää muistot talteen

Julkaistu 7.2.2017 - 13:53

Lähes 80-vuotiaan Olympiastadionin historiaan mahtuu lukuisia tarinoita. Haave omasta stadionista eli suomalaisten ajatuksissa jo ennen ensimmäisenkään peruskiven muuraamista.

“Suomalaisilla alkoi jo itsenäistymisen vuosina elää haave omasta stadionista”, Olympiastadionin markkinointijohtaja Marju Paju kertoo. “Itse asiassa Olympiastadion on kirjattu historiankirjoihin yhdeksi Suomen itsenäisyyden symboliksi.”

Itsenäisyyden juhlavuonna Olympiastadion on rakennustelineiden verhoama. Remontin valmistuttua tutulla paikalla tulee kohoamaan nykyaikainen monitoimistadion, joka toimii myös kansainvälisten tapahtumien näyttämönä.

Kasvun tueksi CRM-järjestelmä

Rakennuksen lisäksi päivittämisen kohteena ovat järjestelmät. “Huomasimme jo viimeisenä toimintavuonna, että toiminnan laajentuessa tarvitsemme uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän”, Paju kertoo.

“Koska kiinteistö oli kuitenkin tullut käyttöikänsä päähän ja Stadion sulkeutui uudistamisen ajaksi, päätimme kartoittaa tulevia tarpeita hallitusti vaihe kerrallaan.”

Kokonaisuudessaan järjestelmäprojekti jakautuu kahteen vaiheeseen, joista ensimmäinen on nyt käynnissä. “Tässä vaiheessa CRM-toiminto tulee Suuren stadionkeräyksen lahjoittajarekisteriin”, Paju täsmentää. “Sen kautta lahjoittajia voidaan tarvittaessa kontaktoida lahjoitukseen liittyvissä asioissa.”

Ensimmäisen vaiheen kumppanina Accountor Enterprise Solutions

Projektin ensimmäisen vaiheen kumppaniksi valikoitui Accountor Enterprise Solutions.

“Accountor Enterprise Solutions on ollut mukana matkassa jo useamman vuoden ajan Pro Stadion -kumppanina”, Paju jatkaa. “He ovat olleet kanssamme nostamassa Olympiastadionia uuteen kukoistukseen jo pitkään.”

Pro Stadion -kumppanuuden myötä Stadionin vanhat tilat ovat tulleet tutuksi myös heille. “Erityisesti mieleen on jäänyt esittelytilaisuus, joka järjestettiin Suomen maajoukkueen pukuhuoneessa. Asiakkaat istuivat samoilla penkeillä kuin artistit Bruce Springsteenistä Madonnaan, ja siellä puhuttiin HR-asiaa”, Paju muistelee nauraen.

“Täytyy nostaa hattua sille, että he ovat uskaltaneet käyttää Stadionia asiakastilaisuuksissa eri tavalla kuin yksikään yritys aikaisemmin”, Paju jatkaa.

Toinen vaihe käyntiin 2018

Projektin toinen vaihe käynnistyy remontin loppuvaiheessa. “Kun remontin valmistuminen lähestyy vuonna 2018, ryhdymme vahvemmin myymään ja markkinoimaan uuden Stadionin toimintaa”, Paju kertoo. “Haluamme olla edelläkävijä monellakin eri tapaa ja löytää sellaisia ratkaisuja, joita ei ole Euroopan stadioneilla tehty.”

“Tavoitteenamme on nostaa asiakaspalvelu parhaalle mahdolliselle tasolle”, Paju jatkaa. “Lähdemme siitä ajatuksesta, että rakennamme kaikille Stadionilla vieraileville mahdollisimman hyvän kokemuksen.”

Myös Stadionin ympärivuotiseen käyttöön panostetaan entistä enemmän. “Esimerkiksi Stadionin tornissa ja Urheilumuseossa on vuosittain käynyt yhteensä lähes 100 000 vierailijaa”, Paju kertoo. “Haluammekin tarjota vierailijoille ympärivuotisia Stadion-elämyksiä, olivat ne sitten suurtapahtumia, uuden ravintolamaailman brunssivierailuja tai kesäretkiä torniin.”

Tarinat talteen

Ennen uuden aikakauden alkua on hyvä hetki kääntää katse menneeseen. Lahjoitusten lisäksi Suuressa stadionkeräyksessä kerätäänkin talteen Stadioniin liittyviä muistoja ja tarinoita menneiltä vuosikymmeniltä.

“Kaikki Suuren stadionkeräyksen yhteydessä kerätyt tarinat talletetaan CRM-järjestelmään”, Paju kertoo. “Järjestelmään muodostuu tarinapankki, jota tulemme hyödyntämään tulevaisuudessa.”

“Haastankin kaikki Accountor Enterprise Solutionsin yhteistyökumppanit mukaan keräykseen”, Paju kannustaa. “Tulkaa mukaan mahdollistamaan suuria elämyksiä kaikille suomalaisille ja tuleville sukupolville!”

Lahjoituksen voit tehdä osoitteessa: http://www.stadion.fi/lahjoita   

 

Lisätiedot:

 

Accountor Enterprise Solutions: Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja, 050 410 1210. sampo.suomalainen(at)accountorenterprise.fi

Olympiastadion: Marju Paju, markkinointijohtaja, 040 5138452, marju.paju(at)stadion.fi

 

Accountor Enterprise Solutions syntyi vuoden 2017 alussa, kun Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen. Vuonna 2003 perustettu Mepco Oy kasvoi kannattavasti koko historiansa ajan ja auttoi lähes tuhatta yritystä ja julkisyhteisöä kehittymään, kasvamaan ja palvelemaan omia asiakkaitaan ja muita sidosryhmiään entistä paremmin. Lue lisää meistä: http://www.accountorenterprise.fi  

 

Facebooktwitterlinkedin

Opas onnistuneeseen

CRM-hankintaan

Lataa ilmaiseksi

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Telinekatajan ERP-projekti etenee – Sycor ja Mepco solmivat yhteistyön

Julkaistu 16.12.2016 - 11:10

Telinekataja on yksi Pohjoismaiden suurimmista telineisiin erikoistuneista yhtiöistä. 51 vuoden kunnioitettavaan ikään ehtinyt perheyhtiö on tehnyt tasaista kasvua viimeisten vuosien ajan. “50 miljoonan haamuraja ohitettiin vuonna 2015, kun yhtiö täytti 50 vuotta”, Telinekatajan talousjohtaja Thorolf Hannus kertoo.

Yrityksen pääkallopaikka on Suomi, josta myös suurin osa liikevaihdosta tulee. Jalansijaa löytyy myös Virosta ja Venäjältä. “Tämän lisäksi meillä on myös tapahtumajärjestämiseen keskittynyt erikoisyhtiö”, Hannus lisää.

Yhteistä taivalta jo vuodesta 2012

Telinekatajan ja Mepcon yhteinen taival alkoi jo vuonna 2012, jolloin yrityksen ulkoistettu palkkahallinto ja kirjanpito päätettiin muuttaa sisäiseksi.

“Ulkoistettu palkkahallinto ja kirjanpito eivät toimineet meillä lainkaan”, Hannus muistelee. “Päätimme ottaa ne takaisin sisäiseksi, ja tarvitsimme samalla uuden järjestelmän.”

“Hankimme Mepcon kautta Dynamics AX:n kirjanpito- ja taloushallintomoduulin ja siihen sitten myös palkkahallinnon. Ratkaisu toimi hyvin ja olemme olleet tyytyväisiä.”

Vanha vuokrajärjestelmä tuli tiensä päähän

Kun vanha vuokrausjärjestelmä tuli tiensä päähän, sen tilalle ryhdyttiin etsimään uutta ratkaisua. Tarjouskilpailutuksen jälkeen toimittajaksi valikoitui jälleen Mepco.

“Totesimme, että meillä on Mepcosta kokemusta ja AX:sta kokemusta, joten tämähän passaa erittäin hyvin”, Hannus kertoo. “Nollasta lähdettiin liikkeelle ja Mepco vaikutti parhaalta ratkaisulta kaiken kaikkiaan. Ja nyt jatketaan sitten sitä projektia.”

Edessä on kokonaan uuden ERP:n hankinta, joka on tällä hetkellä edennyt määrittelyvaiheeseen. “Lähdettiin etsimään kokonaisvaltaista ERP:iä, jossa olisi mukana kaikki, ja tässä sitä nyt sitten ollaan”, Hannus naurahtaa. “Iso työ on vielä edessä. Ollaan vasta määrittelyvaiheessa.”

Tavoitteena työntekijöiden arjen helpottuminen

Uudelle järjestelmälle on asetettu Telinekatajalla kolme tavoitetta. Ensinnäkin tiedon tulee siirtyä luotettavasti järjestelmän sisällä. “Uuden järjestelmän tulee helpottaa työnjohtajien ja muiden työntekijöiden arkea”, Hannus toteaa. “Erityisesti haluamme nopeuttaa tiedon siirtymistä paikasta toiseen. Enää ei kirjoiteta tietoa paperilapulle ja viedä sitä jonkun muun käsiteltäväksi.”

Toisekseen kokonaisuuden on kommunikoitava muiden modernien järjestelmien kanssa. “Nykyisestä järjestelmästä on vähän vaikea saada tietoa ulos johonkin muuhun raportointijärjestelmään”, Hannus kertoo. “Olemme joutuneet tekemään sen osalta erikoisratkaisuja. Tässä ratkaisussa kaikki palaset ovat yhdessä.”

Kolmannekseen ratkaisun toivotaan tukevan asiakasviestintää. “Asiakaspuolella voimme hyödyntää esimerkiksi extranettiä ja tarjota asiakkaille enemmän moderneja tapoja kommunikoida kanssamme.”

Saksalainen Sycor täydentää kattavan paletin

Dynamics 365 -toiminnanohjausjärjestelmän lisäksi Telinekatajan kokonaisratkaisuun kuuluu saksalaisen Sycorin toimittama toimialavertikaali.

“Sycor on tehnyt vuosia nimenomaan vuokraus- ja telinevuokrausliiketoimintaan käytettävää vertikaalia”, Hannus kertoo. “Heillä on valmiiksi AX:aan räätälöity vertikaali, joka on todettu toimivaksi, ja on muuallakin käytössä.”

Sycorilla yhteistyötä Telinekatajan ja Mepcon kanssa odotetaan positiivisen innostuneesti. “Olemme ylpeitä siitä, että Telinekataja valitsi Sycor.Rentalin”, Sycorin toimitusjohtaja Marco Arndt kiittää. “ERP-ratkaisumme sopii loistavasti heidän tarpeisiinsa. Tarvittaessa se skaalautuu ja kasvaa yrityksen mukana.”

Yhteistyötä kielimuurin yli

Kansainvälinen yhteistyö tarjoaa kiinnostavia mahdollisuuksia niin Telinekatajalle, Mepcolle kuin Sycorillekin. “Tämä on ensimmäinen avauksemme Suomen markkinoilla”, Arndt kertoo. “Tavoitteenamme on viedä projekti yli odotusten maaliin ja hankkia tulevaisuudessa myös lisää asiakkaita Suomesta.”

Hankkeen suurimmaksi haasteeksi Arndt mainitsee kielimuurin. “Suurin haaste on ollut se, etteivät konsulttimme puhu lainkaan suomea”, Arndt kertoo. “Mepco kuitenkin toimii tarvittaessa tulkkina sekä englannista suomeen että toisin päin, joten loppujen lopuksi sekään ei ole ollut ongelma.”

Yhteistyö Mepcon kanssa on sujunut muutenkin mukavasti. “Yhteistyö Mepcon kanssa on alusta alkaen ollut todella ammattimaista”, Arndt kehuu. “Hankkeen valmistelut ja siirtyminen myynnistä määrittelyvaiheeseen oli organisoitu hyvin, minkä johdosta kaikki sujui saumattomasti.”

Odotukset ovat korkealla

Tähän mennessä määrittelyprojekti on sujunut asiakkaan odotusten mukaisesti.

“Yhteistyö Mepcon kanssa on sujunut hyvin”, Hannus kiittää. “Meillä on aiemmin ollut käytössä ainoastaan taloushallinto, eli aika vähän ihmisiä on ollut tekemisissä järjestelmän kanssa. Nyt kokonaisuus laajenee koskemaan koko henkilöstöä.”

“Nykyiset käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä AX:aan”, Hannus jatkaa. “Olemme aina saaneet vastauksen, jos ongelmia on ilmennyt. Ja niitä on ilmennyt aika vähän. Meillä on ollut onnistunut porukka siellä Mepcossa, ja olemme olleet heihin hyvin tyytyväisiä.”

“Odotukset ja haasteet ovat aikamoisen isot, mutta uskon, että ratkaisu tulee nostamaan yhtiömme tasoa modernimpaan suuntaan”, Hannus toteaa lopuksi.

 

Lisätiedot:

Mepco Oy: Pekka Matoniemi, seniorikonsultti, puh. 0400 233 157, pekka.matoniemi(at)mepco.fi

Telinekataja: Thorolf Hannus, talousjohtaja, puh. 040 578 3541, thorolf.hannus(at)telinekataja.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

Facebooktwitterlinkedin

Älä anna ERP-projektin musertaa

Lue opas, kerää vinkit, vältä riskit

Lataa ilmaiseksi

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Haminan Energia sai uutta virtaa talousjärjestelmiinsä

Julkaistu 21.6.2016 - 16:01

Parhaissakin tietojärjestelmissä tulee ennemmin tai myöhemmin elinkaari vastaan. Näin kävi myös Haminan Energialla, jossa vanhat talous- ja palkkahallinnon järjestelmät eivät enää vastanneet nykyajan tarpeita eivätkä tuottaneet riittävää tietoa liiketoimintapäätösten tueksi.

“Haminan Energian talousjärjestelmien käytettävyys ei ollut sitä, mitä nykyisin järjestelmiltä edellytetään. Myös niiden ylläpidettävyys aiheutti haasteita”, hankkeen projektipäällikkö, Project Business Oy Finlandin Arto Sopanen, kertoo. “Järjestelmäuudistuksella haluttiin varmistaa, että talous- ja henkilöstöhallinnon tiedot ovat jatkossakin järjestyksessä ja aina ajan tasalla.”

Uusiksi järjestelmiksi valikoituivat Microsoft Dynamics AX ja Mepco HRM, joista ensimmäinen otettiin käyttöön tämän vuoden maaliskuussa ja jälkimmäinen tammikuussa.

Älä tingi pohjatyöstä

Yksi järjestelmäuudistuksen konkreettisimmista hyödyistä on manuaalisen työn väheneminen, mikä luonnollisesti säästää työntekijöiden aikaa. Myös paperityön määrä pienenee uusien järjestelmien myötä.

“Tavallisen työntekijän arjessa kaikki sujuu helpommin uusien järjestelmien avulla”, Sopanen kertoo. “Tosin ei välttämättä aivan alusta asti, koska uusien työkalujen ja toimintatapojen opettelu vie aina oman aikansa.”

Vaikka uudet järjestelmät maksavatkin itsensä ajan kanssa takaisin, on suurehko käyttöönottoprojekti aina merkittävä investointi yritykselle. Siksi se on syytä suunnitella tarkkaan. Onnistuneen käyttöönoton edellytys on huolellinen pohjatyö.

“Uuden järjestelmän hankinnassa on tärkeää tehdä kotiläksyt kunnolla, eli kartoittaa millaisia tarpeita yrityksen liiketoiminnassa eri tahoilla on”, Sopanen neuvoo yli 15 vuoden kokemuksella ICT-projekteista. “Samoin on syytä miettiä tarkkaan haettavan kokonaisratkaisun valintakriteereitä, eli millaiset asiat painavat eniten valinnassa.”

Valitse toimittaja huolella

Luonnollisesti myös toimittajavalinnalla on merkitystä projektin onnistumisen kannalta.

“Esimerkiksi taloushallinnon ratkaisua, Dynamics AX:ää, voidaan käyttää monella eri tavalla taloushallinnon tehtävissä”, Sopanen huomauttaa. “Jos toimittajalla ei ole riittävää asiantuntemusta siitä, miten järjestelmää voi parhaiten soveltaa toimialan ja yrityksen tarpeisiin, projektin tavoitteet voivat jäädä saavuttamatta.”

“Näimme toimittajavalinnan yhtenä kriittisimmistä asioista tässä projektissa”, Sopanen jatkaa. “Että onnistutaan löytämään toimittaja, joka tuntee toimittamansa ratkaisun mahdollisuudet riittävän hyvin ja ymmärtää myös asiakkaan tarpeet. Tällä kertaa valinnassa onnistuttiin jopa yli odotusten, ainakin näin projektipäällikön näkökulmasta.”

Soveltuvuusanalyysi kannattaa

Suurinta suitsutusta projektissa sai soveltuvuusanalyysi, joka tehtiin ennen varsinaisen yhteistyön aloittamista. “1-2 kuukautta kestäneessä soveltuvuusanalyysissa käytiin yhdessä toimittajan kanssa läpi, kuinka hyvin järjestelmä soveltuu Haminan Energian tarpeisiin”, Sopanen kertoo. “Sen aikana opittiin paljon ja löydettiin yhteinen sävel.”

Soveltuvuusanalyysi hyödyttää molempia osapuolia. Sen aikana asiakas saa konkreettista tietoa siitä, miten järjestelmää sovelletaan heidän vaatimuksiinsa. Toimittaja puolestaan ymmärtää paremmin, millaiseen projektiin he ovat sitoutumassa, jos asiakas päättää valita heidän kumppanikseen.

“Tällaisen kartoituksen tekeminen ennen varsinaista järjestelmän hankintaa on todella tärkeää riskien hallitsemiseksi”, Sopanen sanoo. “Ilman soveltuvuusanalyysiä tehdyissä projekteissa tavoitteet ja aikataulu asetetaan helposti liian kevein tiedoin. Tällöin vaarana on, että projekti suunnitellaan liian kiireellä, toki sovitussa budjetissa ja aikataulussa, mutta laadukkaan lopputuloksen kustannuksella.”

Joustavuus on valttia

Yllättävää kyllä, myös koolla voi olla merkitystä toimittajavalinnassa. “Mepco osoittautui sopivan kokoiseksi toimittajaksi, joka taipui myös projektin aikaisiin muutoksiin”, Sopanen kiittää. “Kaikissa projekteissa tulee eteen jonkin verran muutoksia ja uusia asioita, joihin ei ole varauduttu. Kun näin tapahtui, Mepco pystyi joustavasti löytämään asioihin ratkaisut. Tätä asiakas arvosti suuresti.”

Lisätiedot: 

Mepco: Hannu Lyytikkä, myyntipäällikkö, puh. 050 387 0480, hannu.lyytikka(a)mepco.fi

Haminan Energia: Pekka Raukko, varatoimitusjohtaja, puh. 040 592 6024, pekka.raukko(a)haminanenergia.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Forssan kaupungin uusi CRM tehostaa toimintaa ja parantaa viestintää

Julkaistu 26.5.2016 - 9:46

Forssa haluaa kaupunginjohtaja Sami Sulkon mukaan painottaa tulevaisuuteen katsomista sekä rohkeita toimintamalleja, joilla yritysten ja koko paikkakunnan kilpailukykyä kehitetään nyt ja tulevaisuudessa.

“Forssassa on tällä hetkellä koko Suomen pisimmälle kehittyneet kiertotalouden symbioosit. Uskomme, että se tuo tulevaisuudessa paikkakunnan yrityksille selkeää kilpailuetua sekä avaa mahdollisuuksia löytää uusia asiakkuuksia sekä rakentaa kokonaan uudentyyppistä yritysyhteistyökonseptia”, Sulkko kertoo.

Tieto hajallaan pitkin konsernia

“Huomasimme, että jouduimme monessa asiassa etsimään tietoja monesta eri paikasta, monen ihmisen voimin sekä useasta eri järjestelmästä. Tämä aiheutti paljon ylimääräistä työtä ja tehottomuutta.

Forssan kaupunki on ottanut Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän käyttöön Mepcon avustuksella. Sisäänajo on vielä käynnissä, ja parhaillaan kootaan tietoja yhteen. Mikäli pilotti onnistuu, tarkoituksena on Sulkon mukaan laajentaa järjestelmää sekä kouluttaa lisää asiakasrajapinnassa toimivaa henkilöstöä sen käyttöön.

“Uskon, että tässä on kaupungin ja koko konsernin kannalta kaksi keskeistä ulottuvuutta: ensimmäinen on turhien työprosessien ja päällekkäisen työn vähentäminen. Toinen ulottuvuus on sidosryhmäviestinnän kehittyminen ja helpottuminen. Voimme jatkossa viestiä entistä paremmin yritysten edustajien sekä muiden sidosryhmien, kuten koulutusten järjestäjien kanssa”, Sulkko kertoo.

Sosiaalinen kuuntelu käyttöön

Forssan kaupungin tuoreessa CRM-järjestelmässä otettiin käyttöön myös sosiaalisen kuuntelun ominaisuus, Microsoft Social Engagement. Tarkoituksena on Sulkon mukaan opetella käyttämään sitä niin, että kaupunki pystyy keräämään sosiaalisesta mediasta tietoa siitä, miten Forssan kaupungista puhutaan verkossa. Tarkoituksena on tietenkin myös päästä mukaan keskusteluun reagoimalla oikea-aikaisesti.

“Uskon, että siinä vaiheessa, kun järjestelmä on täydessä käytössä, pystymme toteuttamaan kaupungin markkinointia entistä tuloksellisemmin ja tehokkaammin”, Sulkko arvioi.

Hyvä kumppani tuntee toimialan

Hyvä kumppani tunnistaa Sulkon mukaan julkisen sektorin haasteet, erityispiirteet sekä rajoitteet.

“Hyvä kumppani huomioi tuotteen kehittämiseen liittyvät toiveemme ja näkökulmamme. Arvostamme myös yleisesti myönteistä suhtautumista kehittämiseen ja uuden kokeiluun.”

Projekti on vielä kesken, mutta Sulkko on tyytyväinen siihen palveluun ja näkemykseen, mitä Mepco on yhteistyöhön tähän mennessä tuonut.

“Mepco ottaa huomioon toiveemme ja tarpeemme. Olemme vielä järjestelmän käyttöönoton alkuvaiheessa, mutta toistaiseksi kokemukset yhteistyöstä ovat hyviä. Uskon, että saamme järjestelmästä irti sen, mitä alun perin tavoittelimme”, Sulkko summaa.

Katso tarina videolta:

 

Lisätiedot:

Mepcon yhteyshenkilö

Jarmo Siivari, myyntipäällikkö
jarmo.siivari@mepco.fi, p. 0400 206 776

Forssan kaupungin kaupunginjohtaja

Sami Sulkko
sami.sulkko@forssa.fi, p. 050 564 0001

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

KATSO ASIAKASTARINA VIDEOLTA:

Facebooktwitterlinkedin

 

 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta

Enfossa tieto mahdollistaa asiakkaan auttamisen

Julkaistu 1.12.2015 - 11:28

Microsoft Dynamics CRM antaa Enfossa kokonaisnäkemyksen ulkoistusasiakkaasta.

Enfo Oyj on IT-palveluita tarjoava yritys, joka vapauttaa asiakkaansa keskittymään ydinliiketoimintaansa. Enfon tarjooma koostuu IT-ulkoistuksista, konsulttipalveluista ja taloushallinnon palveluista.

“Enfo pyrkii tarjoamaan asiakkailleen ratkaisuja proaktiivisesti, myös niihin haasteisiin, joita he eivät ole itse tiedostaneet. Tähän tarvitaan hyvää kokonaisymmärrystä asiakkaan tilanteesta”, kertoo Senior Specialist Tuovi Henttu Enfo Oyj:sta.

Hajanaisista järjestelmistä kohti yhtenäisempää kuvaa

Vielä muutamia vuosia sitten asiakastieto oli Enfossa hajallaan, mutta tieto kulki pienessä porukassa hyvin. Kun toiminta laajeni uusiin maihin ja toimipisteisiin, tuli tarve järjestelmälle, joka kokoaisi asiakastiedon.

“Meillä on ‘Enfo one look’ -visio tulevaisuudelle, eli haluamme toimia yhtenäisesti riippumatta siitä, mistä maasta tai yksiköstä käsin toimitaan”, kertoo Henttu.

Järjestelmäksi valikoitui vuonna 2009 Microsoft Dynamics CRM, johon lähdettiin siirtämään tietoa kunkin toimipisteen omista järjestelmistä, joita riitti pienemmistä CRM-järjestelmistä aina Excel-taulukoihin. Osittain myös muita järjestelmiä on yhä käytössä. “One look toteutuu pikkuhiljaa”, Henttu toteaa.

Kumppani pitää ajan tasalla

“Olemme tyytyväisiä yhteistyöhön Mepcon kanssa. Heillä on asiantuntemusta sekä bisneksestä että teknologiasta. On voitu luottaa siihen, että ratkaisut toimivat”, kiittää Henttu.

“Koemme tärkeäksi, että meillä on tuote, joka kehittyy jatkuvasti. Itse ei tarvitse koko ajan vahtia, mitä maailmalla tapahtuu, vaan kumppani pitää meidät ajan tasalla. Enfo muuttuu yrityksenä jatkuvasti, ja on tärkeää, että järjestelmä mahdollistaa muuttuvissa olosuhteissa toimimisen. Teknologia ei saa olla hidaste”, Henttu kertoo.

Yhteinen järjestelmä, yhteinen näkemys

Enfossa Microsoft Dynamics CRM on ennen kaikkea myynnin johtamisen työkalu. Markkinointi hyödyntää CRM-järjestelmää asiakastapahtumien prosesseissa. Myynnin johto taas tarkastelee CRM-järjestelmästä myyntiputken tilannetta.

“Jos myyjä haluaa työnsä näkyväksi, se tulee tehdä CRM-järjestelmään”, toteaa Henttu.

Microsoft Dynamics CRM on tuonut Enfoon kokonaisnäkemystä asiakkaista ja parempaa kommunikaatiota.

“Jos kuusi sokeaa miestä kokeilee elefanttia eri kohdista, jokainen hahmottaa sen eri tavalla”, Henttu vertaa.

“Samoin asiakastyössä on tärkeää muodostaa yhteinen näkemys ja saada jokaiselta myyjältä heillä oleva arvokas tieto näkyväksi. Järjestelmästä jokainen myyjä näkee, mitä asiakkaan kanssa on puhuttu. Tiedon jakaminen hyödyttää siis kaikkia yhteisesti.”

“Tieto on edellytys asiakkaan aidolle auttamiselle. Meidän on tunnettava asiakkaamme ja oltava heidän mukanaan arjessa. Ilman empaattisuutta ja asiakkaan arjen myötäelämistä Enfokaan ei menesty”, Henttu kiteyttää.

Lisätiedot:

Mepco Oy: Mikko Seren, Myyntipäällikkö, 040 670 5006, mikko.seren(at)mepco.fi
Enfo Oyj: Tuovi Henttu, Senior Specialist, 050 444 8922, tuovi.henttu(at)enfo.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

KATSO ASIAKASTARINA VIDEOLTA:

Facebooktwitterlinkedin

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta