Cloud and Mobile

Tehoa ja joustavuutta – mobiili-CRM ja toimisto taskussa

Haluatko tehoja liikkuvaan arkeesi? Nykyään löytyy paljon ratkaisuja, jotka voi ottaa heti käyttöön ja joiden hyödyistä voi nauttia samantien. Parhaissa mobiilisovelluksissa otetaan kaikki irti modernien laitteiden tehokkuudesta ja nykyaikaisista liiketoimintajärjestelmistä.

Modernia mobiliteettia

Mobiilissa toimivien liiketoimintasovellusten, kuten asiakkuudenhallinnan hyödyntäminen ei ole uusi asia. Järjestelmät ovat tarjonneet jo vuosia erilaisia tapoja hyödyntää asiakastietoa tien päällä. Perinteisesti nämä käyttötavat ovat olleet enemmän tai vähemmän karsittuja versioita varsinaisesta käyttöliittymästä. Usein mielikuvat vaikkapa mobiili-CRM:stä perustuvat tähän entiseen maailmaan.

Onneksi tarjolla on paljon muuta ja uutta. Aivan kuten kuluttajasovellusten, myös liiketoimintasovellusten mobiliteetti on edennyt harppauksin viime aikoina. Vertaamalla voi todeta, että parhailla pankki-appseilla hoitaa laskun maksun nopeammin ja ketterämmin kuin web-käyttöliittymällä. Nopea kirjautuminen, viivakoodin luku kännykän kameralla ja maksun kuittaus ovat hyviä esimerkkejä käyttöskenaariosta, joissa mobiili voi olla tehokkaampi vaihtoehto. Sama kehitys on nähtävissä liiketoimintajärjestelmissä. Mobiiliin kannattaa panostaa, ei vain liikkuvuuden, vaan myös tehokkuuden näkökulmasta.

Asiakastyöskentely on monimuotoista ja päivittäin käytössä on jos jonkinlaisia järjestelmiä, jotka liittyvät asiakkuuksien ympärillä tehtävään työhön. Mobiliteetti onkin vaivihkaa levinnyt eri tavoin moniin käyttötilanteisiin. Nykyaikainen tehokäyttö on yhdistelmä moderneja toimisto- ja liiketoimintajärjestelmiä.

Tekoäly apuna

Mobiliteetti hyötyy järjestelmien taustalla olevasta tekoälyn ja koneoppimisen kehittymisestä. Kun käyttöliittymä keskittyy kokonsa puolesta vain relevanttiin tietoon, uudet älykkäät teknologiat tekevät käyttäjän puolesta fiksuja nostoja häntä kiinnostavista asioista. Älypuhelimen tai tabletin ruudulla on jatkuvasti reaaliaikaista ja oleellista sisältöä.

Office 365 ja Dynamics 365 muodostavat saumattoman kokoelman kyvykkyyksiä, joilla liikkuva työ on ketterää ja jopa hauskaa. Koska ratkaisut yhdistävät älykkään pilvipalvelun ja ketterän pikkulaitteen parhaat puolet, on lopputulos käytettävyydeltään joskus parempi kuin sillä perinteisellä, kaiken kattavalla käyttöliittymällä.

Esimerkkinä tällaisesta palveluista toimii vaikkapa Delve, joka nostaa automaattisesti kiinnostavat uudet dokumentit mobiilissa tarkasteltaviksi. Groups-ryhmätyötilat rakentuvat asiakkuuksien ympärillä käytävään tiedonjakoon ja luomiseen. Asiakkuudenhallinta ja taustalla oleva koneoppiva tekoäly voivat herätellä myyntimiestä puuttuvasta asiakasvastauksesta, tai ehdottaa seuraavia toimenpiteitä kaikkeen tallennettuun tietoon pohjautuen.

Sovelluksia mobiilitarpeisiin

Milloin olet viimeksi hakenut Google Playssa tai Apple App Storessa uusia sovelluksia pelkällä ”microsoft”-hakusanalla? Kokeile, saatat yllättyä hakutuloksista! Osa sovelluksista saattaa vaatia, että taustalla oleva liiketoiminta-alusta on ajanmukainen. Pelkkä sovellus on fiksu, mutta taustalla toimivan pilvipalvelun massiivinen tiedonmurskaus sytyttää käyttökokemukseen kipinän.

Omat suosikkini mobiileista toimistosovelluksista:

  1. Dynamics 365 for Phones: sovellus tarjoaa 360-asteen kokonaiskuvan asiakkuuksiin – ja on aina taskussa mukana. Dynamics toimii yhteistyössä mobiilin Outlookin kanssa, ja yhdistelee asioita oikeaan kontekstiin käyttäjän puolesta.
  2. Delve-app: Vahvassa nousussa oleva suosikkini, joka älykkäästi nostaa esille vaikkapa kollegoiden tekemiä, uusia asiakasdokumentteja. Omat, viimeisimmät dokumentit ovat myös aina selkeästi näkyvillä, vaikka tein viimeksi läppärillä niiden parissa töitä. Järjestelmä osaa arvata, mistä olen kiinnostunut.
  3. Groups-app: Asiakkuus- ja kehitystiimien työtilat, dokumentit, keskustelut – kaikki samassa paketissa.
  4. Excel ja Power Point: Harvoin tulee rakennettua uutta taulukkoa älypuhelimella, mutta useasti tarkasteltua avainlukuja kommentteja varten. Tärkeät laskelmat voivat olla suoraan asiakaskortin takana tallessa. Pelkällä kännykällä ja (tarvittaessa) näyttöadapterilla on täysi valmius pitää asiakasesityksiä, vaikka läppärin akku sattuisi olemaan tyhjä ja laturi auton takapenkillä. Kaikki esitykset löytyvät tietysti turvallisesti pilvipalvelusta.
  5. Vakiosovellukset – Outlook for Mobile, OneNote-muistiot, Skype for Business -kommunikaatio, PowerBI-raportointi, Yammer-keskustelu -sovellukset ovat useimmille jo arkipäivää älypuhelimessa. Mutta nekin saavat koko ajan uusia, mielenkiintoisia piirteitä.

Office 365- ja Dynamics 365 -palveluiden kanssa mobiliteetti toimii hyllyvalmiina. Käyttöönotto itse teknologialle on nopeaa. Tämä jättää enemmän tilaa oikeiden käyttöskenaarioiden suunnittelulle ja kokeilulle.

Ja kun mikään ei riitä

Kun perussovellukset eivät tee juuri sitä yhtä juttua, joka niiden pitäisi tehdä, kuvaan astuu PowerApps -sovelluskehitin, jolla voi liiketoiminta-alustan päälle tehdä juuri sen oman sovelluksen ilman koodaamista.

PowerApps -sovelluksen voi tehdä varttitunnissa ja julkaista henkilöstölle esimerkiksi asiakastapahtumaan tiedonkeruuta varten.

Mielenrauhaa ja vapautta

On mukavaa saada kaikki oleelliset palvelut – itseasiassa koko toimistotyövälineistö – taskukokoisena ja aina mukana kulkevina. Koko aikaa ei kuitenkaan tarvitse olla online. Joskus on hyvä pitää puhelin taskussa ja keskittyä ympärillä olevaan. Mutta silloinkin rauhoittaa tunne, että tarvittaessa asiat saa hoidettua mobiilisti – ja tylsän luppoajan voi käyttää rästilistan siivoamiseen. Oikeanlainen ja fiksu mobiliteetti tuo vapauden tunnetta.

 

Lataa Lisäarvoa bisnekseen liiketoiminta-alustalla – miksi ja miten? -oppaamme veloituksetta alta:

Facebooktwitterlinkedin
Jani Rauhala

Jani Rauhala

Seniorikonsulttina toimiva Jani on työskennellyt aiemmin mm. Microsoftilla ja Siemensillä monipuolisissa myynnin ja sen johtamisen tehtävissä.

jani.rauhala@accountorenterprise.fi

 

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta