Neljä tapaa sujuvoittaa kenttätyön prosesseja

Liikkuvan työn piirissä työskentelee useita eri ammattiryhmiä. Kenttähenkilöstöä on hyvin kirjavasti aina sosiaalitehtävistä tekniseen huoltoon asti.

Kenttäsektorin haasteet ovat kuitenkin hyvin samankaltaisia toimialasta riippumatta: miten ohjata kentällä liikkuvaa henkilöstöä mahdollisimman tehokkaasti asiakkaalta toiselle? Oli kyseessä sitten ihmisten hoitotyö tai sairaalalaitteen huolto, perusperiaatteet ovat samoja.

Pirstaleisuus kuriin

Usein kenttätyön prosesseja vaivaa pirstaleisuus. Varsinkin, jos mukana on useita ulkoisia sidosryhmiä, kuten kumppaneita ja alihankkijoita. Pirstaleisuudella tarkoitetaan osa-automatisoituja prosesseja, jotka hallitaan osittain manuaalisesti aina puhelinsoitoista paperilappuihin asti.

Tästä syystä kokonaistilannetta on vaikea pitää hallussa, etenkin kun suoritettavat työtehtävät tai niiden suorituspaikat lisääntyvät liiketoiminnan kasvaessa. Palvelun taso voi huonontua ja asiakaskokemus ei vastaa sitä, mitä se on joskus ollut.

Sujuvammat prosessit säästävät aikaa

Hätä ei kuitenkaan ole tämän näköinen. Tässä neljä esimerkkiä siitä, miten liikkuvan työvoiman hallinnan prosesseja voi nykypäivänä sujuvoittaa.

  • Työtilauksien hallinta. Asiakkailla on mahdollisuus tehdä työtilauksia monikanavaisesti. Työtilauksen vastaanottajalla on yhtenäinen näkymä asiakkuuteen, ja hän pystyy tekemään sen pohjalta nopeita päätöksiä. Asiakkaan sopimukset, palvelutasot, toimipisteet yms. oleellinen tieto on tarvittaessa saatavilla samassa näkymässä. Valmiiden työkokonaisuuksien avulla työtilaukselle voidaan valita oletuksena tuotteet, palvelut ja check-listit.
  • Työnohjaus. Resursointi, suunnittelu ja ohjaus onnistuvat helposti, koska työpyynnöt näkyvät samalla ruudulla saatavilla olevien resurssien kanssa. Tehtävien statusta ja prioriteettia voidaan vaihtaa hiiren klikkauksella ja uusia aikataulutuksia voidaan tehdä drag and drop -tyyppisesti. Aikatauluttamisen jälkeen kenttähenkilö saa tiedon uudesta työkeikasta mobiililaitteeseensa.
  • Työn suorittaminen. Ilmoitus uudesta työkeikasta saapuu suoraan kenttähenkilön mobiililaitteeseen. Kenttähenkilöllä on aina käytettävissään ajantasainen tieto suoritettavasta työstä. Samalla kun kenttähenkilö navigoi työkohteeseen, järjestelmä lähettää asiakkaalle tiedon tämän saapumisesta, jotta esim. oven avaaja on ajoissa paikalla. Tuotteiden skannaus, kuvien ottaminen, ohjeistus ja asiakkaan allekirjoituksen pyytäminen onnistuvat helposti.
  • Analysointi. Kun prosessin kaikki vaiheet ovat analysoinnin piirissä, aikatauluja on helpompi arvioida ja tulevaisuuden kuormitusta voi ennustaa paremmin. Lisäksi työkeikkojen tekotapaa voidaan optimoida ja keikkoja on mahdollista hallita paremmin. KPI-luvut peilaavat entistä tarkemmin todellisuutta ja toimintaa on helpompi kehittää.

Etulyöntiasema kilpailukentässä

Disruptio on ehkä liian voimakas termi kuvaamaan kenttäpalveluiden muutosta, mutta totuus on se, että kehittämisprojektit ja uudet teknologiat uudistavat kenttäpalvelun toimialojen tapaa tehdä asioita.

Tästä johtuen edelläkävijöillä on selkeä etulyöntiasema kilpailukentässä. Elämme verkottuneessa maailmassa, jossa mukautuvien sovellusalustojen päälle on mahdollista rakentaa yhtenäisiä toimintamalleja.

Kaikki tämä johtaa palveluprosessiin, jossa asiakkaan saama palvelukokonaisuus on kaiken keskiössä – ei ERP-maailmasta tuttu tilien, varastojen ja resurssien kuormituksen hallinta. Kenttähuollon ratkaisuissa CRM-järjestelmien vahvuus asiakaskeskeisenä järjestelmänä pääsee aidosti esille.

Field Service -ratkaisussa on valtavasti potentiaalia palvella loppuasiakkaita. Siksi olemme valinneet kenttähuollon yhdeksi Mepcon ydinprosesseista. Autamme asiakkaitamme edelläkävijyyteen – myös kenttähuollon osalta.

opas-crm-hankintaan

Facebooktwitterlinkedin

Jani Närkki

Jani Närkki työskentelee sovellusasiantuntijana. Janin päivittäisiin työtehtäviin kuuluvat asiakkaiden liiketoimintaprosessien ja ratkaisuiden kehittäminen. Ennen konsultin uraa Jani on työskennellyt B2B-ratkaisumyynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun parissa. Pitkä kokemus asiakastyöstä yhdistettynä teknologiaosaamiseen ovat antaneet Janille hyvän näkemyksen siitä, miten laadukas asiakkuudenhallinnan ohjelmisto voi auttaa yrityksiä asiakaskokemuksen parantamisessa sekä toiminnan ohjaamisessa, analysoinnissa ja kehittämisessä. Vapaa-ajalla Jani harrastaa aktiivisesti liikuntaa sekä nauttii matkustamisesta.

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta