Koteja ja hyvää palvelua: SATO Oyj:ssä asiakastieto on toiminnan sydän

SATO valitsi asiakastietojärjestelmäkseen Microsoft Dynamics CRM:n

SATO Oyj tarjoaa asuntoja erilaisiin asumistarpeisiin. SATOssa hyvä asiakaskokemus on etusijalla, ja se mielessä lähdettiin viime vuonna etsimään uutta, modernimpaa CRM-järjestelmää. Vanha asiakastietojärjestelmä oli osa isompaa toiminnanohjausjärjestelmää, ja SATOssa kaivattiin mahdollisuutta monipuolisempaan asiakastietojen tallentamiseen ja tietokenttien luomiseen.

“Toiveena oli joustava ja helppokäyttöinen järjestelmä, josta asiakastieto olisi kaikkien sitä tarvitsevien käytettävissä”, kuvailee SATO Oyj:n asiakkuus- ja viestintäjohtaja Monica Aro (kuvassa) projektin alkua.

CRM yrityksen toiminnanohjausjärjestelmänä

Mepcon tarjoaman Microsoft Dynamics CRM:n selkeä käyttöliittymä ja järjestelmän ominaisuudet vastasivat tavoitetta, joten se valittiin uudeksi ohjelmistoksi.

“Järjestelmähanke on aina mahdollisuus tarkastella yrityksen olemassa olevia järjestelmiä ja prosesseja uusin silmin ja uskaltaa tarvittaessa yksinkertaistaa niitä”, Aro toteaa.

SATOn asuntoa haetaan verkkopalvelussa, joka on yhteydessä asuntojen tiedot sisältävään perustietojärjestelmään. Tämä puolestaan yhdistyy uuteen CRM-järjestelmään, johon tallennetaan hakijoiden ja asiakkaiden tiedot. Asiakaslähtöisessä yrityksessä Microsoft Dynamics CRM onkin oikeastaan toiminnanohjausjärjestelmä.

Microsoft Dynamics CRM haluttiin ottaa SATOssa nopeasti käyttöön, ja noin puoli vuotta sopimuksesta näin tapahtuikin.

“Olemme saaneet kehitettyä prosessejamme asiakaslähtöisempään suuntaan”, kertoo Aro.

“Osaamme monipuolisemman asiakastiedon ansiosta paremmin yhdistää sopivat hakijat ja asunnot. Järjestelmä auttaa myös automatisoimaan manuaalisia töitä, mikä vapauttaa työntekijät keskittymään asiakassuhteiden hoitoon”, listaa Aro järjestelmästä saatavia hyötyjä.

CRM-järjestelmä toimii SATOssa myös markkinoinnin tukena, sillä laajennetuilla asiakastiedoilla  viestejä pystytään osittain automatisoimaan sekä kohdentamaan nykyisille asiakkaille tarkemmin. Kaikki tämä auttaa luomaan parempaa asiakaskokemusta.

Parempaa palvelua asiakkaille

“Seuraamme asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden suositteluhalukkuutta jatkuvasti. Toki toivomme, että järjestelmän tuomat edut näkyvät asiakkaille parantuneena palveluna”, Aro kertoo.

“Vaikka tietenkin täytyy muistaa, että ihmiset tekevät palvelun, ei järjestelmä. Mutta hyvät edellytykset järjestelmä kyllä tarjoaa”, Aro linjaa.

SATOssa järjestelmästä saadaan jatkuvasti enemmän hyötyä henkilökunnan oppiessa sen yhä sujuvampaa käyttöä.

“Näen tässä vielä paljon potentiaalia paremman palvelun luomiseen”, Aro sanoo.

Lisätiedot:

Mepco Oy: Hannu Kaukonen, varatoimitusjohtaja, 0400 527 681, hannu.kaukonen(a)mepco.fi

SATO Oyj: Monica Aro, asiakkuus- ja viestintäjohtaja, 0400 458 309, monica.aro(a)sato.fi

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

Facebooktwitterlinkedin

SATO Oyj

SATO Oyj on yksi Suomen johtavista asuntosijoitusyhtiöistä. SATOn tavoitteena on tarjota kattavat vuokra-asumisen vaihtoehdot ja erinomainen asiakkuuskokemus. SATOn omistuksessa on yhteensä noin 24 400 vuokrattavaa asuntoa Suomen suurimmissa kasvukeskuksissa ja Pietarissa. SATO-konsernin liikevaihto vuonna 2014 oli 312,3 miljoonaa euroa. www.sato.fi

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta