Vesihuollon toimialaratkaisu otettiin käyttöön Lahti Aquassa

Lahti Aquan ja Mepcon yhdessä kehittämä vesihuollon toimialaratkaisu on otettu onnistuneesti tuotantokäyttöön. Yhteenliitetyt työvälineet tuottavat merkittäviä hyötyjä asiakaspalveluun, sisäisiin prosesseihin ja johtamiseen.

Lahti Aqua lähti toimialansa suunnannäyttäjäksi vuonna 2013 hankkeessa, jossa haettiin harppausta vesihuollon liiketoiminnan ja asiakaspalvelun uudenaikaisiin käytäntöihin ja järjestelmiin. Tarjouskilpailussa kumppaniksi valittiin Mepco. Ratkaisu saatiin tuotantokäyttöön vuoden 2015 alussa. Projekti oli haastava etenkin monimuotoisten konversioiden takia.

“Teimme kaiken huolella ja yhtenäistimme samalla toimintatapojamme. Henkilökunta osallistui laajasti määrittelyyn ja testaamiseen. Oppiminen loi pohjan uusien mahdollisuuksien täysmittaiseen hyödyntämiseen“, toimitusjohtaja Martti Lipponen Lahti Aqua Oy:stä kertoo.

Vesihuollon yhteenliitetty kokonaisratkaisu

Käyttöönotettu vesihuollon toimialaratkaisu sisältää asiakasrajapinnan keskeiset osat: liittymisprosessin, asiakastietojen ja sopimusten hallinnan, noin 18 000 vesimittarin tietojen hallinnan ja laskutuksen, myyntireskontran, maksuvalvonnan sekä perinnän. Sisäiset prosessit kattavat taloushallinnon, ostolaskujen sähköisen käsittelyn sekä valmiudet sisäiseen laskentaan ja raportointiin. Järjestelmät on liitetty yhteen lukuisten integraatioiden avulla.

Ulkoistuskumppaneiden hoidossa olevia järjestelmiä voidaan käyttää Internet-verkon yli ajasta ja paikasta riippumatta. Vuoden 2015 aikana kehitetään extranet-asiakaspalveluja. Uudet järjestelmät tukevat nykyaikaisten online-itsepalvelujen toteutusta. Esimerkiksi kulutustiedot voidaan jatkossa ilmoittaa verkkopalvelun kautta.

Kvanttihyppy nykyaikaisiin toimintatapoihin

Moderni kokonaisratkaisu vastaa Lahti Aquan ja yleisemminkin vesihuollon tarpeita. “Olemme tehneet kvanttihypyn uusiin käytäntöihin ja työvälineisiin, jotka motivoivat henkilökuntaa sekä takaavat kehityksen ja tuen jatkuvuuden. Ratkaisu parantaa asiakaspalvelun laatua, lisää kustannustehokkuutta ja tuottaa tietoa johtamisen tueksi“, Lipponen toteaa.

Lahti Aquassa uskotaan, että jatkossa yhteistyö muiden vesihuollon toimijoiden kanssa koituu koko toimialan hyödyksi. “Vesihuoltotoimijoille on tarjolla valmiita ratkaisuja, joiden hyödyt voidaan saavuttaa nopeasti. Yhteisellä jatkokehityksellä on mahdollista palvella koko vesihuollon kenttää erilaisilla näkökulmilla ja suurempien volyymien tuomilla kustannussäästöillä“, Lipponen korostaa.

Mepcon ja Lahti Aquan yhteistyö on ollut tuloksellista. Yhteisvoimin ollaan valmiita palvelemaan koko toimialaa. “Olen tyytyväinen ja helpottunut tavasta, jolla vaativa ratkaisu saatiin toteutettua ja ensimmäiset laskut asiakkaille ilman ongelmia. Mepcon toiminta haasteellisissa olosuhteissa on ollut määrätietoista ja ammattitaitoista. Välitavoitteet on saavutettu ja tästä on hyvä jatkaa eteenpäin“, Lipponen summaa.

Lisätiedot

Mepco: Markku Pekkola, toimitusjohtaja, puh. 0400 233 150, lähetä sähköpostia
Lahti Aqua: Martti Lipponen, toimitusjohtaja, puh. (03) 851 5912, lähetä sähköpostia

 

Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi.  Accountor Enterprise Solutions Oy:n, toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla.

Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat nykyään muotoa etunimi.sukunimi@accountorenterprise.fi

 

Facebooktwitterlinkedin

Lahti Aqua Oy

Lahti Aqua Oy on Lahdessa ja Hollolassa toimiva vesihuoltoyhtiö, joka palvelee noin 120 000 asukasta. Konserniin kuuluvat asiakaspalvelusta ja hallinnosta vastaava emoyhtiö Lahti Aqua Oy, käyttö- ja kunnossapitopalveluja tuottava Aqua Palvelu Oy sekä Lahden tuotantolaitokset ja verkostot omistava Aqua Verkko Oy. Yhtiön palveluksessa on lähes 90 henkilöä. Lahti Aquan omistaa Lahden kaupunki. Lisätiedot www.lahtiaqua.fi.

PYSY AJAN TASALLA

TILAA ILMAINEN UUTISKIRJE

Saat yrityksemme tuoreimmat uutiset suoraan sähköpostiisi.

Tilaan uutiskirjeen aiheesta